প্রেষণার প্রাথমিক তত্ত্বগুলো

9.1 প্রেষণার প্রাথমিক তত্ত্বগুলো

Frederick Taylor-এর বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনার ধারণার মূল নীতিগুলো কী কী?

প্রেষণা হলো এমন শক্তির সেট যা একজন ব্যক্তিকে নির্দিষ্ট দিকে সক্রিয় হতে উদ্বুদ্ধ করে। এই অর্থে প্রেষণা মূলত প্রয়োজন ও চাওয়া পূরণের একটি প্রক্রিয়া। প্রয়োজন বলতে বোঝায় বর্তমান অবস্থা এবং যা আবশ্যক তার মধ্যকার ব্যবধান। একইভাবে, চাওয়া হলো বর্তমান অবস্থা এবং যা কাম্য তার মধ্যকার ব্যবধান। অপূর্ণ প্রয়োজন ও চাওয়া একধরনের উত্তেজনা তৈরি করে। এই উত্তেজনা ব্যক্তিকে এমন আচরণের দিকে ঠেলে দেয় (প্রেষণা দেয়) যার মাধ্যমে প্রয়োজন মেটে বা চাওয়া পূরণ হয়। অর্থাৎ, প্রেষণা আমাদের বর্তমান অবস্থান থেকে কাঙ্ক্ষিত অবস্থানে নিয়ে যায়, কারণ সেই প্রচেষ্টার বিনিময়ে কোনো না কোনো পুরস্কার পাওয়া যায়।

পুরস্কারকে দুটি ভাগে ভাগ করা যায়: অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক। অভ্যন্তরীণ পুরস্কার ব্যক্তির ভেতর থেকে আসে—যেমন সন্তুষ্টি, তৃপ্তি, অর্জনের অনুভূতি, আত্মবিশ্বাস ও গর্ব। অন্যদিকে, বাহ্যিক পুরস্কার বাইরে থেকে আসে—বেতন বৃদ্ধি, পদোন্নতি, বোনাস, মর্যাদাপূর্ণ দায়িত্ব প্রভৃতি। Exhibit 9.3-এ প্রেষণা প্রক্রিয়াটি চিত্রিত হয়েছে।

সফল ব্যবস্থাপকরা সাংগঠনিক লক্ষ্য পূরণে কর্মীদের অনুপ্রাণিত করার শক্তিগুলো কাজে লাগাতে পারেন। সংগঠনগুলোর বর্তমান অবস্থান ও লক্ষ্যের মধ্যে যেমন নানা ধরনের ব্যবধান থাকে, তেমনি অনেক প্রেষণা তত্ত্বও রয়েছে। এই তত্ত্বগুলো ব্যবহার করে ব্যবস্থাপকরা কর্মীদের সেই ব্যবধান পূরণে উদ্বুদ্ধ করতে পারেন। এই অধ্যায়ে আমরা প্রথমে সেই প্রেষণা তত্ত্বগুলো দেখব যেগুলো শিল্প বিপ্লব এবং সাংগঠনিক মনোবিজ্ঞানের প্রাথমিক ধারণা থেকে জন্ম নিয়েছিল। এরপর প্রয়োজন-ভিত্তিক তত্ত্বগুলো পর্যালোচনা করব। কর্মী প্রেষণা সম্পর্কে অপেক্ষাকৃত নতুন ধারণা—যেমন সাম্যতা, প্রত্যাশা, লক্ষ্য ও পুনর্বলন তত্ত্বও আলোচনা করা হবে। সবশেষে, আমরা দেখাব কীভাবে ব্যবস্থাপকরা বাস্তব পরিস্থিতিতে এই তত্ত্বগুলো কাজে লাগাচ্ছেন।

ব্যবস্থাপকরা ও সংগঠনগুলো কীভাবে উদ্যমী কর্মসম্পাদন, উচ্চ উৎপাদনশীলতা এবং কর্মসন্তুষ্টি বাড়াতে পারে? সংগঠনে মানব আচরণ নিয়ে অনেক গবেষণা এই বিষয়গুলো সম্পর্কে আমাদের বর্তমান বোঝাপড়ায় ভূমিকা রেখেছে। ব্যবস্থাপনা তত্ত্ব ও গবেষণার বিবর্তন দেখলে বোঝা যায় কর্মক্ষেত্রে মানব আচরণ পরিচালনার আজকের পদ্ধতিগুলো কীভাবে গড়ে উঠেছে। এই অংশে কয়েকজন প্রভাবশালী তাত্ত্বিক ও তাঁদের উল্লেখযোগ্য গবেষণা আলোচনা করা হয়েছে।

চিত্রে একজন পুরুষকে ধনুক ও তীর ধরে দেখানো হয়েছে; এটি একটি লক্ষ্যের দিকে তাক করা। পুরুষটির উপরে দুটি চিন্তা বুদবুদ রয়েছে; প্রথমটি হলো বাহ্যিক প্রেষণা, যা অর্থ হিসেবে দেখানো হয়েছে। দ্বিতীয়টি হলো অভ্যন্তরীণ প্রেষণা, যা থাম্বস আপ চিহ্ন হিসেবে দেখানো হয়েছে। পুরুষটি এবং লক্ষ্যের মধ্যে একটি বন্ধনী রয়েছে যাতে লেখা আছে, আমরা যেখানে আছি এবং যেখানে যেতে চাই তার মধ্যবর্তী ব্যবধান। বাম থেকে ডানে, উত্তেজনা শব্দটি প্রচেষ্টায় প্রবাহিত হয়, যা সন্তুষ্টিতে প্রবাহিত হয়।

Exhibit 9.3 প্রেষণার মডেল (Attribution: Copyright Rice University, OpenStax, under CC BY 4.0 license.)

Frederick Taylor-এর বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনা

ব্যবস্থাপনার ধ্রুপদী যুগ প্রায় ১৯০০ সাল থেকে ১৯৩০-এর দশকের মাঝামাঝি পর্যন্ত চলেছিল। এই যুগের অন্যতম প্রভাবশালী ব্যক্তিত্ব হলেন Frederick W. Taylor—একজন যন্ত্র প্রকৌশলী, যাঁকে "বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনার জনক" বলা হয়। Taylor-এর পদ্ধতি অর্থনৈতিক প্রণোদনার উপর নির্ভর করত। এর মূল ধারণা ছিল যে প্রতিটি কাজ করার "একটি সর্বোত্তম পথ" আছে। বিংশ শতাব্দীর শুরুর দিকে ফিলাডেলফিয়ার Midvale ও Bethlehem Steel কোম্পানিতে Taylor কলের শ্রমিকদের অদক্ষতা দেখে হতাশ হয়ে পড়েছিলেন।

উৎপাদনশীলতা বাড়ানো সম্ভব—এই বিশ্বাসে অনুপ্রাণিত হয়ে Taylor কলের প্রতিটি কাজ পর্যবেক্ষণ করেন এবং শ্রমিকদের যন্ত্রপাতি ও পদ্ধতি নতুন করে সাজান। তিনি স্টপওয়াচ দিয়ে প্রতিটি কাজের সময় মাপেন এবং প্রতিটি কাজকে পৃথক পৃথক গতিবিধিতে ভাগ করেন। এরপর তিনি একটি নির্দেশিকা তৈরি করেন যাতে প্রতিটি কাজ কীভাবে করতে হবে, কতটা সময় লাগবে এবং কোন গতিবিধি ও সরঞ্জাম ব্যবহার করতে হবে তা স্পষ্টভাবে লেখা ছিল। Taylor-এর ধারণাগুলো ইস্পাত কলগুলোতে উৎপাদনশীলতায় ব্যাপক বৃদ্ধি ঘটায় এবং বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনার চারটি মূলনীতির বিকাশে অবদান রাখে:

একজন ব্যক্তির কাজের প্রতিটি উপাদানের জন্য একটি বৈজ্ঞানিক পদ্ধতি তৈরি করা।
বৈজ্ঞানিকভাবে কর্মীদের বাছাই, প্রশিক্ষণ, শিক্ষাদান ও উন্নয়ন করা।
কর্মী ও ব্যবস্থাপকদের মধ্যে সহযোগিতা উৎসাহিত করা যাতে প্রতিটি কাজ একটি আদর্শ, বৈজ্ঞানিকভাবে নির্ধারিত পদ্ধতিতে সম্পন্ন করা যায়।
কে কোন কাজে বেশি উপযুক্ত সেই অনুসারে ব্যবস্থাপনা ও কর্মীদের মধ্যে কাজ ও দায়িত্ব বিভাজন করা।

Taylor তাঁর ধারণাগুলো প্রকাশ করেন The Principles of Scientific Management গ্রন্থে। তাঁর যুগান্তকারী কাজ উৎপাদন দক্ষতা ব্যাপকভাবে বাড়ায় এবং শ্রমের বিশেষায়ন ও সমাবেশ লাইন উৎপাদন পদ্ধতির বিকাশে ভূমিকা রাখে। এক শতাব্দী পরেও Taylor-এর পদ্ধতি UPS-এর মতো কোম্পানিতে ব্যবহৃত হচ্ছে, যেখানে শিল্প প্রকৌশলীরা সরবরাহ প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপ খুঁটিয়ে দেখে সর্বোচ্চ দক্ষতা অর্জনের লক্ষ্যে গ্রাহকদের কাছে দ্রুততম উপায়ে পার্সেল পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করেন। যদিও Taylor-এর কাজ ব্যবস্থাপনার বিবর্তনে বিশাল অগ্রগতি ছিল, এতে একটি মৌলিক ত্রুটি ছিল—এটি ধরে নিয়েছিল যে সকল মানুষ কেবল অর্থনৈতিক প্রণোদনায় অনুপ্রাণিত হয়। পরবর্তী ব্যবস্থাপনা গবেষকরা দেখতে পান যে প্রেষণা আসলে এর চেয়ে অনেক জটিল বিষয়।

ধারণা যাচাই

Frederic Taylor-এর গবেষণা মানবিক প্রেষণার প্রাথমিক বোঝাপড়ায় কীভাবে অবদান রেখেছিল?
আজকের ব্যবস্থাপনা চর্চায় Taylor-এর ধারণাগুলো কীভাবে এখনও দেখা যায়?