Mike Schlater — Domino's Pizza

Domino's Pizza বিশ্বজুড়ে ১৪,০০০-এরও বেশি স্টোর পরিচালনা করে। আন্তর্জাতিক বিভাগের এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট Mike Schlater ছিলেন Domino's Canada-র প্রেসিডেন্ট, যেখানে ৪৪০টিরও বেশি স্টোর রয়েছে। Ohio-র এই উদ্যোক্তা Domino's-এ কর্মজীবন শুরু করেছিলেন পিজা ডেলিভারি চালক হিসেবে। ধাপে ধাপে তিনি ব্যবস্থাপনা পর্যায়ে উঠে আসেন। নিজের সঞ্চয় এবং ভাইয়ের কিছু সহায়তায় Schlater ১৯৮৩ সালে Winnipeg, Manitoba-তে প্রথম আন্তর্জাতিক Domino's ফ্র্যাঞ্চাইজি গ্রহণের সুযোগ নেন। কয়েক সপ্তাহের মধ্যেই Canada-তে তাঁর স্টোর Ohio-তে আগের স্টোরের সর্বোচ্চ বিক্রয়কেও ছাড়িয়ে যায়। তবে শুরুটা সহজ ছিল না। Schlater-কে আন্তর্জাতিক সরবরাহকারীদের খুঁজে বের করতে হয়েছিল এবং তাদের Domino's-এ পণ্য সরবরাহের অনুমোদন নিশ্চিত করতে হয়েছিল। নতুন বৈশ্বিক বাজারে প্রবেশের সময় প্রতিষ্ঠানগুলো যে বড় চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়, এটি তারই একটি উদাহরণ। ব্র্যান্ডের মান রক্ষা করতে কোম্পানিগুলোকে সম্ভাব্য নতুন সরবরাহকারীদের ব্যাপক মূল্যায়ন করতে হয়, যাতে পণ্যের গুণগত মান ধারাবাহিকভাবে বজায় থাকে। ২০০৭ সালের মধ্যে Schlater ও একজন অংশীদার সব ফ্র্যাঞ্চাইজি একটি কর্পোরেট ছাতার নিচে একত্রিত করেন। Schlater এখন Domino's of Canada, Ltd.-এর প্রেসিডেন্ট। Domino's of Canada প্রতিটি প্রদেশে, পাশাপাশি Yukon ও Northwest Territories-এ, ৪৪০টিরও বেশি স্টোর পরিচালনা করে।

Exhibit 3.2 Domino's স্টোর। (Credit: Mr. Blue Mau Mau/ Flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

এমন চমৎকার ক্যারিয়ারপথ কারও কাছে ভাগ্যের ব্যাপার মনে হতে পারে, কিন্তু Schlater তাঁর সাফল্য অর্জন করেছেন দৃঢ় সংকল্প ও খুঁটিনাটিতে মনোযোগের মাধ্যমে। তবে জীবনের এক সাম্প্রতিক ঘটনায় ভাগ্যও ভূমিকা রেখেছিল। Schlater তাঁর ব্যবসায় dough (ময়দা) নিয়ে কাজ করেন। আবার লটারিতে ২,৫০,০০০ ডলার জিতে আক্ষরিক অর্থেও "dough" পেয়েছেন। তিনি পরোপকারে বিশ্বাসী, তাই পুরো অর্থটাই তাঁর নিজ শহরের Cardinal Carter High School-কে দান করেন। বছরের পর বছর ধরে The London Health Sciences Foundation-সহ নানা ফাউন্ডেশন ও দাতব্য প্রতিষ্ঠানে তিনি কয়েক মিলিয়ন ডলার দান করেছেন। Domino's Pizza-তে কর্পোরেট সিঁড়ি বেয়ে বহু দশক ওঠার পর তিনি এই সামর্থ্য অর্জন করেন। তিন সন্তানের বাবা Schlater কানাডার Domino's master franchise কেনার পর Winnipeg থেকে Essex County-তে চলে আসেন। তিনি সীমান্তের কাছাকাছি থাকতে চেয়েছিলেন, কারণ তাঁর এক মেয়ে Ohio-র একটি বেসরকারি স্কুলে পড়ত এবং আরেকজন সেখানকার বিশ্ববিদ্যালয়ে যাওয়ার প্রস্তুতি নিচ্ছিল।

Domino's Pizza-এর আন্তর্জাতিক ব্যবসায় "master franchisee" বলতে এমন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানকে বোঝায়, যারা Domino's-এর সঙ্গে নির্দিষ্ট লাইসেন্সিং চুক্তির আওতায় একটি দেশের সব কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণ করে। তারা নিজেদের স্টোর চালায়, দেশের ভেতরে উপকরণ পরিবহনের জন্য বিতরণ অবকাঠামো গড়ে তোলে এবং subfranchisee তৈরি করে। Master franchisee মডেলের একটি বড় সুবিধা হলো স্থানীয় জ্ঞান। এই অধ্যায়ে যেমন আলোচনা করা হয়েছে, বিদেশি মাটিতে ব্যবসা শুরু করার সময় সেই দেশের রাজনৈতিক, সাংস্কৃতিক ও অর্থনৈতিক পার্থক্যের সঙ্গে খাপ খাওয়ানো একটি বড় চ্যালেঞ্জ। Master franchisee-রা তাদের স্থানীয় দক্ষতা কাজে লাগিয়ে Domino's এবং franchisee-কে সাহায্য করে। এই সহায়তা বিপণন কৌশল, রাজনৈতিক ও নিয়ন্ত্রক বিষয় এবং স্থানীয় শ্রমবাজার -- সব ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য। স্থানীয় অভিজ্ঞতা ছাড়া এসব তথ্য জানা সম্ভব নয়। যেমন, পোল্যান্ডে মাত্র ৩০ শতাংশ মানুষের ফোন আছে, তাই carryout-কে ব্যবসার মূল ফোকাস করতে হয়। তুরস্ক গত ৩০ বছরে তিনবার রাস্তার নাম বদলেছে, ফলে ডেলিভারি অনেক বেশি কঠিন। আবার জাপানি ভাষায় pepperoni-র আলাদা কোনো শব্দ নেই, যদিও এটি বিশ্বব্যাপী সবচেয়ে জনপ্রিয় টপিং। এগুলো কেবল কয়েকটি চ্যালেঞ্জ, যা Domino's-কে পিৎজা ডেলিভারি ব্যবসায় বিশ্বনেতা হওয়ার পথে অতিক্রম করতে হয়েছে। Schlater-এর মতো নেতাদের নেতৃত্বে এবং নিবেদিত স্থানীয় master franchisee-দের সহায়তায় Domino's বৈশ্বিক পিৎজা ডেলিভারি বাজারে শুধু প্রতিযোগিতাই করেনি, নেতৃত্বও দিয়েছে।

সূত্র: "Domino's Pizza Corporate Facts," http://phx.corporate-ir.net, accessed June 20, 2017; Domino's Canada website, https://www.dominos.ca, accessed June 20, 2017; Trevor Wilhelm, "Domino's CEO, who lives in Leamington, will donate $250K lotto winnings to high school," Windsor Star, February 27, 2015.