12.4 দক্ষতা ও গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনার ব্যবহার

4. সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনা কীভাবে দক্ষতা ও গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করতে পারে?

বিতরণ (স্থান) বিপণন মিশ্রণের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। খুচরা বিক্রেতারা এমন পণ্য বিক্রি করেন না যা তারা পৌঁছে দিতে পারেন না। বিক্রয়কর্মীরাও এমন সরবরাহের প্রতিশ্রুতি দেন না (বা দেওয়া উচিত নয়) যা তারা রাখতে পারবেন না। দেরিতে সরবরাহ ও ভাঙা প্রতিশ্রুতি গ্রাহক হারানোর কারণ হতে পারে। সঠিক অর্ডার পূরণ ও বিলিং, সময়মতো ডেলিভারি এবং ভালো অবস্থায় পণ্য পৌঁছানো--এগুলো পণ্যের সাফল্যের জন্য অপরিহার্য।

সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনার লক্ষ্য হলো শৃঙ্খলের সকল সদস্যের কাজকে একটি নিরবচ্ছিন্ন প্রক্রিয়ায় সমন্বিত করে সন্তুষ্ট গ্রাহক তৈরি করা। তাই এই ব্যবস্থাপনার একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হলো এটি পুরোপুরি গ্রাহকনির্ভর। গণউৎপাদনের যুগে উৎপাদনকারীরা প্রমিত পণ্য বানাত, যা সরবরাহ চ্যানেলের মাধ্যমে ভোক্তার কাছে "ঠেলে দেওয়া" হতো। বিপরীতে, আজকের বাজারে পণ্য চলে গ্রাহকের চাহিদায়। গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব চাহিদার সাথে মানানসই পণ্যের কনফিগারেশন ও সেবা আশা করেন। উদাহরণস্বরূপ, Dell তার গ্রাহকদের সুনির্দিষ্ট বিনির্দেশ অনুযায়ী কম্পিউটার তৈরি করে, যেমন মেমোরির পরিমাণ, মনিটরের ধরন এবং হার্ড ড্রাইভের জায়গার পরিমাণ। প্রক্রিয়াটি শুরু হয় Dell -��র চুক্তিভিত্তিক উৎপাদনকারীদের কাছ থেকে আংশিকভাবে তৈরি ল্যাপটপ ক্রয়ের মাধ্যমে। চূড়ান্ত সমাবেশ সম্পন্ন হয় Dell-এর আয়ারল্যান্ড, মালয়েশিয়া বা চীনের কারখানায়, যেখানে মাইক্রোপ্রসেসর, সফটওয়্যার এবং অন্যান্য মূল উপাদান যুক্ত করা হয়। সেই সম্পূর্ণ পণ্যগুলো তখন যুক্তরাষ্ট্রে Dell-পরিচালিত বিতরণ কেন্দ্রে পাঠানো হয়, যেখানে সেগুলো অন্যান্য আইটেমের সাথে প্যাকেজ করে গ্রাহকের কাছে পাঠানো হয়।

সরবরাহকারী, উৎপাদনকারী, পাইকারি ও খুচরা বিক্রেতারা চ্যানেল অংশীদারিত্ব গড়ে তোলে। তারা সমগ্র সরবরাহ শৃঙ্খল জুড়ে গ্রাহকের জন্য মূল্য তৈরির সাধারণ লক্ষ্যে একসাথে কাজ করে। এই অংশীদারিত্বের মাধ্যমে সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনা কোম্পানিগুলোকে গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী অনন্য পণ্য কনফিগারেশন দিতে সুযোগ দেয়। আজ সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনা দুটি ভূমিকা পালন করে। প্রথমত, একটি যোগাযোগকারী হিসেবে এটি গ্রাহকের চাহিদা বিক্রয়ের স্থান থেকে সরবরাহকারী পর্যন্ত পৌঁছে দেয়। দ্বিতীয়ত, একটি ভৌত প্রবাহ প্রক্রিয়া হিসেবে সমগ্র সরবরাহ পাইপলাইনে সময়মতো ও সাশ্রয়ীভাবে পণ্যের চলাচল নিশ্চিত করে।

সেই অনুযায়ী, সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপকরা অনেক কাজের দায়িত্বে থাকেন: চ্যানেল কৌশলের সিদ্ধান্ত, কাঁচামাল সংগ্রহ ও ক্রয়ের সমন্বয়, উৎপাদন সময়সূচি ঠিক করা, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, মজুদ ব্যবস্থাপনা, সরবরাহ ও তৈরি পণ্যের পরিবহন ও সংরক্ষণ, এবং গ্রাহক-সেবা কার্যক্রমের সমন্বয়। সরবরাহ শৃঙ্খলের মধ্য দিয়ে প্রবাহিত তথ্য ব্যবস্থাপনাও তাদের দায়িত্ব। কোম্পানি ও তার বাইরের অংশীদার--যেমন বিক্রেতা, পরিবহনকারী ও তৃতীয় পক্ষের কোম্পানি--এদের মধ্যে সম্পর্ক সমন্বয় করাও সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনার একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ। ব্যয় নিয়ন্ত্রণ ও গ্রাহক সন্তুষ্টি দুই ক্ষেত্রেই এই ব্যবস্থাপকদের বড় ভূমিকা থাকায় তারা এখন আগের চেয়ে অনেক বেশি মূল্যবান।

সেবামূলক পণ্যের ক্ষেত্রে বিতরণ চ্যানেল মূলত সেবার অবস্থানের উপর নির্ভর করে। এর মধ্যে আছে কোম্পানির সদর দপ্তর কোথায়; সেবা দেওয়ার জায়গার বিন্যাস (যেমন, ড্রাই ক্লিনার্সের অভ্যন্তরীণ সজ্জা); সেবা দেওয়ার বিকল্প স্থান, যেমন একজন স্থপতি ক্লায়েন্টের জায়গায় গিয়ে দেখা; এবং পরিবেশগত উপাদান, যেমন আইনজীবীর অফিসে আইনি গ্রন্থের জন্য গাঢ় কাঠের বুকশেলফ যা বিশ্বাসযোগ্যতা দেয়। সেবামূলক কোম্পানিগুলো তাদের বিক্রিত বা কেনা যেকোনো বাস্তব পণ্যের জন্য বিতরণের প্রচলিত মাধ্যমও ব্যবহার করে।