2.2 প্রতিষ্ঠানগুলো কীভাবে নৈতিক আচরণকে প্রভাবিত করে
- প্রতিষ্ঠানগুলো কীভাবে নৈতিক ব্যবসায়িক আচরণকে উৎসাহিত করতে পারে?
মানুষ তাদের নিজস্ব নৈতিক আচরণবিধির ভিত্তিতে সঠিক ও ভুলের মধ্যে বেছে নেয়। তারা নিয়োগকর্তা যে নৈতিক পরিবেশ তৈরি করেন তা-ও তাদের উপর প্রভাব ফেলে। নিচের শিরোনামগুলো বিবেচনা করুন:
- বিনিয়োগ উপদেষ্টা Bernard Madoff গ্রাহকদের কাছ থেকে ৬৫ বিলিয়ন ডলারেরও বেশি প্রতারণা করার জন্য ১৫০ বছরের কারাদণ্ডে দণ্ডিত।
- United Airlines-এর সাবেক CEO Jeff Smisek একটি ফেডারেল তদন্তের পর কোম্পানি ত্যাগ করেন, যেখানে তদন্ত করা হচ্ছিল United Port Authority of New York-এর কর্মকর্তাদের প্রভাবিত করার চেষ্টা করেছিল কিনা।
- Lending Club-এর প্রতিষ্ঠাতা Renaud Laplanche অনলাইন পিয়ার-টু-পিয়ার ঋণদান প্রতিষ্ঠানটিতে ত্রুটিপূর্ণ কার্যপদ্ধতি ও স্বার্থের দ্বন্দ্বের কারণে চাকরি হারান।
- Wells Fargo-এর CEO John Stumpf বরখাস্ত হন যখন কোম্পানির কর্মচারীরা আক্রমণাত্মক বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা পূরণের জন্য ২০ লক্ষেরও বেশি ভুয়া অ্যাকাউন্ট খোলেন।3
এই বাস্তব ঘটনাগুলো থেকে বোঝা যায় যে দুর্বল ব্যবসায়িক নৈতিকতা একটি কোম্পানির জন্য অত্যন্ত নেতিবাচক ভাবমূর্তি তৈরি করতে পারে। এটি প্রতিষ্ঠান এবং/অথবা সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাদের জন্য ব্যয়বহুল হতে পারে এবং অপরাধীদের দেউলিয়া ও কারাদণ্ডের মুখে ফেলতে পারে। প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের কর্মীদের নৈতিক মান সম্পর্কে শিক্ষিত করে, উদাহরণের মাধ্যমে নেতৃত্ব দিয়ে এবং বিভিন্ন অনানুষ্ঠানিক ও আনুষ্ঠানিক কার্যক্রমের মাধ্যমে এই ধরনের দায়-দাবির সম্ভাবনা হ্রাস করতে পারে।
উদাহরণের মাধ্যমে নেতৃত্ব দেওয়া
কর্মচারীরা প্রায়ই তাদের ম্যানেজারদের দেখানো উদাহরণ অনুসরণ করেন। নেতা ও ব্যবস্থাপকরাই আচরণের এমন ধরন তৈরি করেন যা ঠিক করে দেয় প্রতিষ্ঠানে কোনটি গ্রহণযোগ্য আর কোনটি নয়। Ben Cohen যখন Ben & Jerry's আইসক্রিমের সভাপতি ছিলেন, তিনি এমন একটি নীতি মানতেন যে কেউই সবচেয়ে কম বেতনের কর্মীর সাত গুণের বেশি পাবেন না। তিনি চেয়েছিলেন সব কর্মচারী নিজেদের সমান মনে করুক। তিনি যখন পদ ছাড়েন, কোম্পানির বিক্রয় ছিল ১৪ কোটি ডলার এবং সবচেয়ে কম বেতনের কর্মীর বার্ষিক আয় ছিল ১৯,০০০ ডলার। "সাত গুণ" নিয়মে Cohen-এর বেতন দাঁড়ায় ১,৩৩,০০০ ডলার — অথচ এই আকারের কোম্পানির একজন সাধারণ শীর্ষ নির্বাহী হয়তো Cohen-এর বেতনের ১০ গুণ আয় করতেন। Cohen-এর এই আচরণ Ben & Jerry's-এর নৈতিক মূল্যবোধ গড়তে সাহায্য করেছিল।
নৈতিকতা প্রশিক্ষণ কার্যক্রম প্রদান
নৈতিক দ্বিধা সমাধানের ব্যবস্থা দেওয়ার পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানগুলো আনুষ্ঠানিক প্রশিক্ষণও দেয়। এর উদ্দেশ্য হলো সন্দেহজনক ব্যবসায়িক কার্যক্রম সম্পর্কে সচেতনতা তৈরি করা এবং যথাযথ প্রতিক্রিয়া অনুশীলন করা। অনেক কোম্পানির কোনো না কোনো নৈতিকতা প্রশিক্ষণ কার্যক্রম আছে। সবচেয়ে কার্যকর কার্যক্রমগুলো — যেমন Levi Strauss, American Express ও Campbell Soup Company-এর তৈরি কার্যক্রম — পূর্বে আলোচিত নৈতিক দ্বিধা সমাধানের কৌশল দিয়ে শুরু হয়। এরপর কর্মচারীদের সামনে বিভিন্ন পরিস্থিতি তুলে ধরা হয় এবং "সর্বোত্তম" নৈতিক সমাধান বের করতে বলা হয়। এই ধরনের একটি নৈতিক দ্বিধা Table ২.১-এ দেখানো হয়েছে। Ethics Resource Center-এর সাম্প্রতিক একটি জরিপ অনুযায়ী, ৮০ শতাংশেরও বেশি মার্কিন কোম্পানি কর্মীদের জন্য কোনো না কোনো ধরনের নৈতিকতা প্রশিক্ষণ প্রদান করে, যার মধ্যে অনলাইন কার্যক্রম, ভিডিও এবং এমনকি গেমও অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।4
| কর্মচারী প্রশিক্ষণে ব্যবহৃত একটি নৈতিক দ্বিধা |
|---|
| Bill Gannon ছিলেন Newark, New Jersey-তে একটি বৃহৎ আলোক সরঞ্জাম উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের একজন মধ্যস্তরের ম্যানেজার। Bill বেশ দ্রুত কোম্পানির সিঁড়ি বেয়ে উঠেছিলেন এবং কয়েক বছরের মধ্যে উচ্চ ব্যবস্থাপনায় যাওয়ার পথে ছিলেন বলে মনে হচ্ছিল। Bill-এর বস Dana Johnson, Bill-এর একজন কর্মচারী Robert Talbot সম্পর্কে অর্ধবার্ষিক মূল্যায়ন নিয়ে তাকে চাপ দিচ্ছিলেন। মনে হচ্ছিল, Dana Robert-এর মূল্যায়ন ফর্মে কোনো নেতিবাচক মন্তব্য গ্রহণ করবেন না। Bill জানতে পেরেছিলেন যে একজন পূর্ববর্তী ম্যানেজার যিনি Robert-কে খারাপ মূল্যায়ন দিয়েছিলেন তিনি আর কোম্পানিতে নেই। আসন্ন মূল্যায়ন সময়কালের জন্য Robert-এর কর্মদক্ষতা পর্যালোচনা করার সময়, Bill অনেক ক্ষেত্রে মানদণ্ডের নিচে কর্মদক্ষতা দেখতে পান। তদুপরি, একজন প্রধান গ্রাহক সম্প্রতি অভিযোগ করে ফোন করেছিলেন যে Robert একটি বড় অর্ডার ভুলভাবে পূরণ করেছেন এবং তারপর গ্রাহক যখন অভিযোগ করতে ফোন করেন তখন তার সাথে অভদ্র আচরণ করেছেন। |
আলোচনার প্রশ্নসমূহ
|
একটি আনুষ্ঠানিক আচরণবিধি প্রতিষ্ঠা
অধিকাংশ বৃহৎ কোম্পানি এবং হাজার হাজার ছোট কোম্পানি আচরণবিধি তৈরি, মুদ্রণ এবং বিতরণ করেছে। সাধারণত, একটি আচরণবিধি কর্মচারীদের জানায় যে তাদের প্রতিষ্ঠান সহকর্মী, গ্রাহক এবং সরবরাহকারীদের প্রতি তাদের দায়িত্ব ও আচরণের ক্ষেত্রে কী প্রত্যাশা করে। কিছু নৈতিক আচরণবিধি কর্মচারীদের জন্য দীর্ঘ ও বিস্তারিত নির্দেশিকা প্রদান করে। অন্যগুলো আসলে আচরণবিধি নয়, বরং লক্ষ্য, নীতিমালা এবং অগ্রাধিকারের সারসংক্ষেপ বিবৃতি মাত্র। কিছু কোম্পানি তাদের আচরণবিধি ফ্রেমে বাঁধিয়ে অফিসের দেয়ালে ঝুলিয়ে রাখে। অনেকে এটি কর্মচারী হ্যান্ডবুকের একটি প্রধান উপাদান হিসেবে অন্তর্ভুক্ত করে এবং/অথবা তাদের কর্পোরেট ওয়েবসাইটে প্রকাশ করে।
- Costco http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=83830&p=irol-govhighlights
- Starbucks https://www.starbucks.com/about-us/company-information/business-ethics-and-compliance
- AT&T https://www.att.com/gen/investor-relations?pid=5595
আচরণবিধি কি কর্মীদের আরও নৈতিকভাবে আচরণ করতে উৎসাহিত করে? কেউ কেউ মনে করেন তা করে। অন্যরা মনে করেন এগুলো নিছক প্রচারের কৌশল ছাড়া আর কিছু নয়। যদি ঊর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনা আচরণবিধি মেনে চলেন এবং নিয়মিতভাবে কর্মীদের কাছে এটি তুলে ধরেন, তাহলে এটি সম্ভবত আচরণের উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে।
Corporate Responsibility ম্যাগাজিন কর্তৃক নির্বাচিত "১০০ সেরা কর্পোরেট নাগরিক" সাতটি বিভাগের ভিত্তিতে নির্বাচন করা হয়। এই বিভাগগুলোর মধ্যে রয়েছে কর্মচারী সম্পর্ক, মানবাধিকার, কর্পোরেট সুশাসন (আচরণবিধি সহ), জনহিতকর কার্যক্রম ও সম্প্রদায় সহায়তা, আর্থিক কর্মক্ষমতা, পরিবেশ এবং জলবায়ু পরিবর্তন।5 ২০১৭ সালের শীর্ষ কর্পোরেট নাগরিকরা ছিলেন:
- Hasbro, Inc.
- Intel Corp.
- Microsoft Corp.
- Altria Group, Inc.
- Campbell Soup Company
- Cisco Systems, Inc.
- Accenture
- Hormel Foods Corp.
- Lockheed Martin Corp.
- Ecolab, Inc.
গ্রাহক সন্তুষ্টি ও মান
Campbell's তার রেসিপিতে CSR যোগ করছে
Campbell Soup Company আর শুধু ঐতিহ্যবাহী প্রক্রিয়াজাত স্যুপের ক্যানের মধ্যে সীমাবদ্ধ নেই। এর ব্যবস্থাপনা দলের নির্দেশনায়, বিশেষত সাবেক CEO Denise Morrison-এর নেতৃত্বে (Morrison ২০১৮ সালের জুলাইতে Campbell's থেকে অবসর গ্রহণ করেন), Campbell's একটি রূপান্তরের মধ্য দিয়ে গেছে। এই রূপান্তরে জৈব ও তাজা খাদ্যের উপর জোরালো গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে এবং কর্পোরেট নাগরিকত্বের একটি বড় অংশও অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।
২০১৭ সালে Corporate Responsibility ম্যাগাজিন কর্তৃক অন্যতম সেরা কর্পোরেট নাগরিক হিসেবে স্বীকৃত, Campbell's টেকসই উন্নয়ন ও স্বচ্ছতাকে তার ব্যবসায়িক ডিএনএর অংশ করে তুলতে কাজ করছে, এবং এই সাংস্কৃতিক পরিবর্তন কোম্পানির ব্যবসায়িক কৌশলে গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলেছে।
Morrison, যিনি ২০১১ সালে CEO হিসেবে দায়িত্ব গ্রহণ করেন, কোম্পানির কেন্দ্রীয় দৃষ্টিভঙ্গিতে দৃঢ় বিশ্বাসী: জীবনের গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তগুলোর জন্য আসল খাবার। "আমরা মুনাফা অর্জন করতে পারি এবং পরিবর্তন আনতে পারি, এবং আমরা আমাদের ব্যবসায়ের মাধ্যমে দুটোই করছি... এমনভাবে যা খাঁটি, স্বচ্ছ এবং সত্যিকার অর্থে গুরুত্বপূর্ণ," তিনি ব্যাখ্যা করেন।
Morrison-এর তত্ত্বাবধানে, কোম্পানিটি সম্প্রতি বেশ কয়েকটি তাজা খাদ্য ও জৈব কোম্পানি অধিগ্রহণ করেছে। এর মধ্যে রয়েছে Bolthouse Farms, যা যুক্তরাষ্ট্রে তাজা গাজরের অন্যতম বৃহত্তম সরবরাহকারী, এবং Garden Fresh Gourmet, যা শীর্ষ মানের তাজা সালসা ও হামাস উৎপাদন করে। স্বাস্থ্যকর খাবারের প্রতি ভোক্তাদের পছন্দের শক্তিশালী পরিবর্তন অনুসরণ করে, Campbell's সম্প্রতি Plum Organics-ও অধিগ্রহণ করেছে। এটি জৈব শিশুখাদ্য পণ্যের একটি লাইন, যা মিলেনিয়াল প্রজন্ম ও তাদের পরিবারের কাছে তাজা উপাদানের জন্য কোম্পানির সুনাম সুদৃঢ় করতে সহায়তা করবে।
প্রক্রিয়াজাত খাদ্যের দিগ্গজ থেকে তাজা খাদ্য ব্যবসায়ে একটি প্রধান প্রতিযোগীতে কোম্পানির রূপান্তর নিট মুনাফাতেও ইতিবাচক প্রভাব ফেলেছে। গত দুই বছরে কোম্পানির শেয়ারমূল্যে ২০ শতাংশ বৃদ্ধি ঘটেছে। Campbell's-এর শেয়ারহোল্ডাররা নিশ্চয়ই এতে সন্তুষ্ট, কারণ বাজার, প্রতিযোগী এবং ভোক্তারা কোম্পানির টেকসই উন্নয়নের প্রতি দৃঢ় অঙ্গীকার লক্ষ্য করছেন।
কোম্পানির এই নতুন রূপের মূলে রয়েছে কর্পোরেট নাগরিকত্বের উপর জোরালো গুরুত্ব। ভালো কাজ করা এবং সমাজকে প্রতিদান দেওয়া Campbell's-এর শীর্ষ অগ্রাধিকার বলে মনে হয়। টেকসই ও তাজা খাদ্য কোম্পানি অধিগ্রহণের পাশাপাশি, Campbell's সচেতনভাবে তাদের কর্মীরা যেখানে বাস করেন ও কাজ করেন সেই সম্প্রদায়গুলোকে সহায়তা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানিটি Camden, New Jersey-তে একটি স্বাস্থ্যকর সম্প্রদায় উদ্যোগ চালু করেছে। এই শহরেই Campbell's-এর প্রধান কার্যালয় অবস্থিত, এবং শহরটি অতীতে অর্থনৈতিক ও সামাজিক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়েছে। বেশ কয়েকটি স্থানীয় সংগঠনের সাথে অংশীদারিত্বে, এই উদ্যোগ কমিউনিটি বাগান, খাদ্য ভান্ডার, পুষ্টি শিক্ষা এবং রান্নার ক্লাসে অর্থায়নে সহায়তা করেছে। এগুলো সুস্থ ও সচেতন এলাকা গড়ে তুলতে সাহায্য করছে। Camden-এর অভিজ্ঞতা এতটাই সফল হয়েছে যে কোম্পানিটি এই কর্মসূচি Detroit, Michigan এবং Norwalk, Connecticut সহ অন্যান্য শহরে সম্প্রসারিত করেছে।
তাজা খাদ্য, সম্প্রদায়ের সম্পৃক্ততা এবং CSR (কর্পোরেট সামাজিক দায়বদ্ধতা)-এর প্রতি কোম্পানির চলমান অঙ্গীকার একটি টেকসই ও নৈতিক প্রতিষ্ঠান হিসেবে প্রচলিত ধারণা বদলাতে সহায়তা করেছে।
- Campbell Soup Company-র সাম্প্রতিক ব্যবসায়িক অধিগ্রহণ কীভাবে এর CSR কৌশলকে সমর্থন করে?
- প্রক্রিয়াজাত খাদ্যের দিগ্গজ থেকে তাজা উপাদানের সরবরাহকারীতে কোম্পানির রূপান্তর কীভাবে নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে সহায়তা করতে পারে তার উদাহরণ দিন।
সূত্র: "Corporate Responsibility and Sustainability Are Good for Business," https://www.campbellsoupcompany.com, accessed June 27, 2017; "Campbell Soup Wants to Make You a Personal Eating Plan (video)," Fortune, http://fortune.com, May 2, 2017; Don Seiffert, "Campbell Soup CEO Makes 3 Predictions about the Future of Food," Boston Business Journal, http://www.bizjournals.com, April 13, 2017; Aaron Hurst, "How Denise Morrison Took Processed Food Icon Campbell's on a Fresh Food Buying Spree," Fast Company, https://www.fastcompany.com, March 2, 2017; Abigail Stevenson, "Campbell Soup CEO: Stunning Disruption in the Ecosystem of Food," CNBC, http://www.cnbc.com, July 21, 2016.
সঠিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ
অনেক পরিস্থিতিতে সহজ সঠিক বা ভুল উত্তর নাও থাকতে পারে। তবুও এমন কিছু প্রশ্ন আছে যা আপনি নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন এবং কিছু আত্মপরীক্ষা করতে পারেন। এগুলো আপনাকে সঠিক নৈতিক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে। প্রথমত, নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন, "এই পদক্ষেপের ফলে কোনো আইনি বিধিনিষেধ বা লঙ্ঘন হবে কি?" যদি হয়, তাহলে ভিন্ন পথ অনুসরণ করুন। যদি না হয়, তাহলে নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন, "এটি কি আমার কোম্পানির আচরণবিধি লঙ্ঘন করে?" যদি তা-ই হয়, তাহলে আবারও ভিন্ন পথ খুঁজুন। তৃতীয়ত, জিজ্ঞাসা করুন, "এটি কি আমার নিজের নৈতিক দর্শনের নির্দেশিকার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ?" যদি উত্তর "হ্যাঁ" হয়, তাহলেও আপনার সিদ্ধান্তকে দুটি গুরুত্বপূর্ণ পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হতে হবে।
অনুভূতির পরীক্ষা
এখন আপনাকে জিজ্ঞাসা করতে হবে, "এটি আমাকে কেমন অনুভব করায়?" এটি আপনাকে কোনো বিশেষ সিদ্ধান্তের সাথে আপনার স্বাচ্ছন্দ্যের মাত্রা পরীক্ষা করতে সক্ষম করে। অনেকে দেখেন যে কোনো বিষয়ে সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর পরেও তারা এমন অস্বস্তি অনুভব করেন যা ঘুম বা ক্ষুধা হারানোর মধ্যে প্রকাশ পেতে পারে। বিবেকের সেই অনুভূতিগুলি ভবিষ্যতে নৈতিক দ্বিধা সমাধানে পথ দেখাতে পারে।
সংবাদপত্র বা সামাজিক মিডিয়া পরীক্ষা
চূড়ান্ত পরীক্ষাটি পত্রিকার প্রথম পাতার শিরোনাম বা সামাজিক মিডিয়া পোস্টের সাথে সম্পর্কিত। প্রশ্নটি হলো, একজন নিরপেক্ষ সাংবাদিক কীভাবে পত্রিকার প্রথম পাতার খবরে, কোনো অনলাইন মিডিয়া সাইটে, বা Twitter অথবা Facebook-এর মতো সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে আপনার সিদ্ধান্তকে বর্ণনা করবেন। কিছু ব্যবস্থাপক তাদের কর্মীদের জন্য পরীক্ষাটি এভাবে পুনরায় প্রণয়ন করেন: আমি এই সিদ্ধান্ত নিলে শিরোনাম কীরকম হবে? আমার সামাজিক মিডিয়া অনুসরণকারীদের প্রতিক্রিয়া কী হবে? সম্ভাব্য স্বার্থের দ্বন্দ্ব চিহ্নিত করতে ও সমাধান করতে এই পরীক্ষাটি সহায়ক।
ধারণা যাচাই
- সাংগঠনিক নৈতিকতায় শীর্ষ ব্যবস্থাপনার ভূমিকা কী?
- আচরণবিধি কী?