12.11 ই-কমার্সের প্রবণতাগুলো

11. ই-কমার্স কী এবং এটি খুচরা খাতকে কীভাবে প্রভাবিত করেছে?

ই-কমার্স সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ও অন্যান্য নতুন অনলাইন প্ল্যাটফর্মের সাথে সম্পর্কিত, কারণ এটি বিপণন যোগাযোগে ইন্টারনেট ব্যবহার করে। ই-কমার্স বলতে বোঝায় কোনো কোম্পানির ওয়েবসাইট তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ এবং সেই ওয়েবসাইটে ব্যবসায়িক কার্যক্রমের সুবিধা দেওয়া। যেমন, গ্রাহকরা অনলাইনে পণ্য অর্ডার করতে পারেন, পণ্য সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন এবং কোম্পানি নতুন পণ্য ও ধারণা তুলে ধরতে পারে। ই-কমার্সে বিভিন্ন লক্ষ্য বাজারের জন্য বিশেষ উপাদান থাকতে পারে, যেমন তথ্যবাক্স বা গেম। কোনো কোম্পানির ওয়েবসাইটে বিপণন-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়কেই ই-কমার্স বলা যায়।

বিভিন্ন গবেষকের অনুমান অনুযায়ী, সব খুচরা বিক্রয়ের অর্ধেকেরও বেশিতে কোনো না কোনো অনলাইন উপাদান থাকে। ২০১৬ সালে সরাসরি ইন্টারনেটে কেনাকাটা ছিল মোট সকল খুচরা বিক্রয়ের ১৩ শতাংশেরও বেশি, এবং এই হার ক্রমশ বাড়তে থাকবে।²¹ কেন? একটি কারণ হলো কেনাকাটার অর্থনীতি। একটি সাধারণ দোকানে গিয়ে কেনাকাটায় কতটা সময় যায় ভাবুন: জ্বালানি খরচ, পার্কিংয়ের জায়গা খোঁজা, কাঙ্ক্ষিত দোকান বের করা, কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়া, তারপর বাড়ি ফেরা। এবার ভাবুন একটি ওয়েবসাইটে পণ্য দেখতে, কী কিনবেন ঠিক করতে এবং মাউসে ক্লিক বা মোবাইলে আঙুল বোলাতে কতটুকু সময় লাগে। একদমই লাগে না!

অগণিত ক্ষুদ্র ব্যবসায় ক্রমবর্ধমান অনলাইন ক্রেতাদের সেবা দিতে এগিয়ে এসেছে। অনেক ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান--যেমন ই-জুয়েলার Blue Nile, ব্যাগ বিক্রির সাইট eBags এবং জুতা ও আনুষঙ্গিক পণ্য বিক্রেতা Zappos--বছরে $100 মিলিয়ন বা তার বেশি বিক্রি করছে। সার্চ প্রযুক্তি এবং তুলনামূলক কেনাকাটার সাইটগুলো উন্নত হওয়ায় অনলাইন ব্যবসায়গুলো কম খরচে ও কার্যকরভাবে লক্ষ লক্ষ সম্ভাব্য গ্রাহকের কাছে পণ্য বিপণন করতে পারছে। প্রায়ই এই উদ্ভাবনগুলো কম পরিচিত ব্র্যান্ড ও বণিকদের ভোক্তাদের নজরে আনছে।

অনলাইন বিক্রেতারা বিশেষায়িত সাধারণ দোকানের চেয়ে অনেক বেশি পণ্য রাখতে পারে, কারণ পণ্য দোকানের তাকে সাজাতে হয় না। এই চ্যালেঞ্জ সামলাতে প্রচলিত খুচরা বিক্রেতারা প্রযুক্তির দিকে ঝুঁকছে। তারা বিক্রয়কর্মীদের ভয়েস হেডগিয়ার দিচ্ছে যাতে গ্রাহকদের সাহায্য করতে দাম ও পণ্যের তথ্য দ্রুত দেখা যায়।²²

ধীর গতিতে শুরু করার পর, বিশ্বের বৃহত্তম খুচরা বিক্রেতা Walmart ব্যাপকভাবে ই-রিটেইলিংয়ে প্রবেশ করতে শুরু করেছে। এটি এখন ওয়েব-সম্পর্কিত ভোক্তা বাণিজ্যের প্রায় সকল প্রধান বিভাগে রয়েছে। অনুমান করা হয় যে Walmart-এর সকল আউটলেট মিলিয়ে প্রায় ২০ কোটি পণ্য রয়েছে, যেখানে Amazon-এর মাধ্যমে ৩০ কোটি পণ্য পাওয়া যায়। কোম্পানিটি মানুষকে তার দোকানে আকৃষ্ট করতে ওয়েবকে কাজে লাগাতে কিছু উদ্ভাবনী পদক্ষেপ নিয়েছে। ২০১৬ সালে, CEO Doug McMillon Jet.com-কে $3.3 বিলিয়নে কিনে নেন এবং Jet.com-এর CEO Mark Lore-কে Walmart-এর অনলাইন ব্যবসায় পরিচালনার দায়িত্ব দেন। এর একটি উজ্জ্বল উদাহরণ হলো কোম্পানির অনলাইন টায়ার সার্ভিস, যা আপনাকে Walmart টায়ার সেন্টারে সংগ্রহ ও স্থাপনের জন্য গাড়ির টায়ার অর্ডার করার সুবিধা দেয়। গ্রাহকরা ডাকযোগে ডেলিভারি বা Walmart ফার্মেসি বিভাগ থেকে সংগ্রহের জন্য প্রেসক্রিপশন রিফিলের অর্ডার দিতে পারেন। Walmart-এর অনলাইন ফটো সার্ভিস, ওয়েবে ছবি সংরক্ষণের পাশাপাশি, গ্রাহকদের পছন্দের যেকোনো Walmart স্টোরে এক ঘণ্টার মধ্যে ডিজিটাল ছবি প্রিন্ট করানোর সুযোগ দেয়।²³