Deborah Butler, Caterpillar

Deborah Butler একজন প্রত্যয়িত মাস্টার ব্ল্যাক বেল্ট, তবে তাকে শীঘ্রই Jet Li-এর সাথে কাজ করতে দেখার আশা করবেন না। আসলে, তার কাজের সাথে মার্শাল আর্টের সম্পর্ক খুবই কম। Butler কাজ করেন Caterpillar-এ, "নির্মাণ ও খনন সরঞ্জাম, ডিজেল ও প্রাকৃতিক গ্যাস ইঞ্জিন এবং শিল্প গ্যাস টারবাইনের বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় উৎপাদনকারী" প্রতিষ্ঠানটিতে। তার মাস্টার ব্ল্যাক বেল্ট মর্যাদা ষট সিগমায় তার দক্ষতা প্রতিফলিত করে। Caterpillar-এর কর্মীরা এই প্রক্রিয়াটি ব্যবহার করে ক্রমাগত প্রক্রিয়া, পণ্য ও সেবা পরিচালনা, উন্নয়ন ও সৃষ্টি করেন। "সিগমা" বলতে উৎপাদন বা সেবা সরবরাহে সর্বোচ্চ গ্রহণযোগ্য ত্রুটির সংখ্যা বোঝায়। ষট সিগমা হলো সর্বোচ্চ মান নিয়ন্ত্রণ স্তর, যেখানে প্রতি মিলিয়ন যন্ত্রাংশে সর্বোচ্চ ৩.৪টি ত্রুটি গ্রহণযোগ্য। অর্থাৎ, আপনি যদি কলেজ জীবনে ষট সিগমা প্রয়োগ করতেন, তাহলে চার বছরেরও বেশি সময়ের পরীক্ষায় মাত্র একটি প্রশ্নের অর্ধেক ভুল করতেন!

Caterpillar ছিল প্রথম কর্পোরেশন যেটি ষট সিগমা বৈশ্বিকভাবে চালু করেছিল। ২০০১ সালে এটি কেবল তার তৎকালীন প্রায় ৩০০টি কেন্দ্রেই নয়, পরবর্তীতে বিশ্বজুড়ে প্রতিটি ডিলার ও ৮৫০-এরও বেশি মূল সরবরাহকারীর কাছেও সম্প্রসারিত করেছিল। কর্পোরেশনটি এই প্রক্রিয়াকে তার সামগ্রিক উৎপাদন কার্য ব্যবস্থাপনার একটি মূল উপাদান মনে করে। তারা মুনাফা বৃদ্ধি, উন্নত গ্রাহকসেবা এবং সরবরাহ শৃঙ্খল দক্ষতার কৃতিত্ব ষট সিগমাকে দেয়।

Caterpillar-এর ৩০০-এরও বেশি মাস্টার ব্ল্যাক বেল্টরা ষট সিগমা ব্যবহার করে প্রকল্প পরিচালনা করেন এবং কোম্পানির প্রায় ৩,৩০০ জন ব্ল্যাক বেল্টকে এই প্রক্রিয়ার নীতিমালায় প্রশিক্ষণ দেন। Butler বর্তমানে Our Values in Action: Caterpillar's Worldwide Code of Conduct হালনাগাদ ও বাস্তবায়নের দায়িত্বে রয়েছেন। এই হালনাগাদ আচরণবিধিতে সততা, শ্রেষ্ঠত্ব, দলবদ্ধ কাজ এবং প্রতিশ্রুতি—এই চারটি মূল মূল্যবোধের রূপরেখা তুলে ধরা হয়েছে। এটি ষট সিগমা সম্পর্কে Caterpillar-এর দর্শনের দুটি গুরুত্বপূর্ণ দিক প্রতিফলিত করে।

Sigma হলো একটি গ্রিক অক্ষর যা একটি পরিসংখ্যানগত পরিমাপ একক বোঝায় এবং আদর্শ বিচ্যুতি নির্ধারণ করে। Caterpillar একটি পণ্যে ত্রুটির সংখ্যার জন্য এই আদর্শ বিচ্যুতি ব্যবহার করে, যা প্রতি মিলিয়নে ৩.৪টি ত্রুটির সমতুল্য। ষট সিগমা একটি ধাপে ধাপে পদ্ধতিতে প্রক্রিয়ায় ত্রুটির সংখ্যা কমানোর জন্য তৈরি করা হয়েছে। Caterpillar এই পদ্ধতি ব্যবহার করে তথ্য সংগ্রহ করে, তথ্য বিশ্লেষণ করে এবং তারপর তথ্যের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেয়। এই প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে যে Caterpillar গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করছে।

Caterpillar স্বীকার করে যে কর্মীরাই যেকোনো কার্যক্রমের প্রাণশক্তি। তাই, Caterpillar-এর কর্মীরা তাদের উৎপাদিত পণ্য উন্নয়নের মতোই ব্যক্তি ও কর্মী হিসেবে নিজেদের উন্নয়নে ষট সিগমা ব্যবহার করেন। মূল মূল্যবোধগুলো "আমরা ন্যায্যভাবে প্রতিযোগিতা করে সততাকে কার্যকর করি"-এর মতো একটি ধারাবাহিক কর্ম বিবৃতিতে প্রতিফলিত হয়। এগুলো Butler-এর বৈশ্বিক দলকে সম্পৃক্ত করে একটি বছরব্যাপী উন্নয়ন প্রক্রিয়ার ফল। প্রকল্প গবেষণার অংশ হিসেবে, দলটি কোম্পানির কর্মকর্তা থেকে উৎপাদন ও ঘণ্টাভিত্তিক শ্রমিক পর্যন্ত হাজার হাজার Caterpillar কর্মীর সাক্ষাৎকার নিয়েছে। Butler-এর ভাষায়, এর উদ্দেশ্য ছিল "Caterpillar-কে একটি সফল উদ্যোগ হিসেবে গড়ে তোলা মূল্যবোধগুলোকে সামনে নিয়ে আসা, আচরণগত প্রত্যাশা জোরদার করা এবং Caterpillar-এর প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কৃতিকে সঠিকভাবে প্রকাশ করা।"

তবে Caterpillar কেবল Our Values in Action তৈরি করেই ক্ষান্ত হয়নি। এর ষট সিগমা দর্শনের দ্বিতীয় দিকটি হলো কর্মীদের এই প্রক্রিয়াকে তাদের জীবনে প্রয়োগ করতে হবে। Butler আচরণবিধির মূল্যবোধগুলোকে কর্মীদের দৈনন্দিন কাজে প্রতিফলিত করতে কাজ করেছেন। উদাহরণস্বরূপ, কোনো কর্মী নিরাপত্তা-সম্পর্কিত পরিবর্তন নিয়ে লিখলে তিনি কেবল পরিবর্তনগুলো তালিকাভুক্ত করবেন না। বরং, তিনি প্রথমে এভাবে লিখতে পারেন: "Our Values In Action অনুযায়ী, আমরা নিজেদের ও অন্যদের স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা রক্ষা করে প্রতিশ্রুতিকে কার্যকর করি। সেই অনুসারে, আমরা নিম্নলিখিত পরিবর্তনগুলো বাস্তবায়ন করছি . . .।" এইভাবে, আচরণবিধিটি প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কৃতির একটি জীবন্ত অংশ হয়ে ওঠে। এটি উৎপাদন কার্য ব্যবস্থাপনার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান।

সূত্র: Heather McBroom, "6 Sigma: Foundation for Quality at Caterpillar," Peoria Magazine, http://www.peoriamagazines.com, সংগৃহীত ফেব্রুয়ারি ২০, ২০১৮; John Gillett, Ross Fink, and Nick Bevington, "How Caterpillar Uses 6 Sigma to Execute Strategy," Strategic Finance Magazine, http://sfmagazine.com, সংগৃহীত ফেব্রুয়ারি ২০, ২০১৮; কোম্পানির ওয়েবসাইট, "Christopher Six Sigma Black Belt," https://www.caterpillar.com, সংগৃহীত ফেব্রুয়ারি ২০, ২০১৮।