ব্যবস্থাপকীয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ

প্রতিটি কাজে, প্রতিটি ভূমিকায় এবং প্রতিটি দক্ষতার প্রয়োগে ব্যবস্থাপক একজন সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী। সিদ্ধান্ত গ্রহণ মানে বিকল্পগুলোর মধ্য থেকে একটি বেছে নেওয়া। কোনো সমস্যা বা সুযোগ চিহ্নিত হলে সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়া শুরু হয়। ব্যবস্থাপকদের সিদ্ধান্ত দুটি মূল শ্রেণিতে পড়ে: প্রোগ্রামকৃত এবং অপ্রোগ্রামকৃত। প্রোগ্রামকৃত সিদ্ধান্ত নিয়মিত ও পুনরাবৃত্তিমূলক পরিস্থিতিতে নেওয়া হয়, যা প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন ক্ষেত্রে প্রায়ই দেখা দেয়। উদাহরণস্বরূপ, নতুন কর্মী নিয়োগের প্রয়োজন অধিকাংশ প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি সাধারণ পরিস্থিতি। তাই বেশিরভাগ কোম্পানিতে নিয়োগ ও বাছাইয়ের মানক কার্যপদ্ধতি তৈরি ও অনুসরণ করা হয়।

বিরল, অপ্রত্যাশিত বা অত্যন্ত অস্বাভাবিক সমস্যা ও সুযোগের ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপকদের অপ্রোগ্রামকৃত সিদ্ধান্ত নিতে হয়। এই পরিস্থিতিগুলো অনন্য ও জটিল বলে ব্যবস্থাপকের কাছে অনুসরণযোগ্য আগের কোনো নজির প্রায়ই থাকে না। আগে উল্লিখিত Norfolk Southern কর্মীর উদাহরণটি ধরা যাক, যাকে Lake Pontchartrain-এর তলদেশ থেকে পাঁচ মাইল দীর্ঘ একটি রেললাইন উদ্ধারের সেরা উপায় ঠিক করতে হয়েছিল। এটি একটি অপ্রোগ্রামকৃত সিদ্ধান্তের উদাহরণ। একইভাবে, যখন Hurricane Katrina উপকূলে আঘাত হানার পূর্বাভাস দেওয়া হয়, তখন তার নাম বহনকারী ভ্যাকুয়াম প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানের তৎকালীন সিইও Thomas Oreck-কে একের পর এক অপ্রোগ্রামকৃত সিদ্ধান্ত নিতে হয়। Oreck-এর কর্পোরেট সদর দপ্তর ছিল New Orleans-এ এবং প্রধান উৎপাদন কেন্দ্র ছিল Long Beach, Mississippi-তে। ঝড়ের আগে Oreck তার কম্পিউটার সিস্টেম ও কল-সেন্টার কার্যক্রম Colorado-র সংরক্ষিত স্থানে সরিয়ে নেয় এবং সদর দপ্তর Long Beach-এ নেওয়ার পরিকল্পনা করে। কিন্তু ঝড়টি উভয় স্থানেই তীব্রভাবে আঘাত হানে। Oreck-এর নির্বাহীরা নিখোঁজ কর্মীদের খুঁজতে থাকেন, জেনারেটর জোগাড় করেন, কর্মীদের জন্য অস্থায়ী থাকার ব্যবস্থা করেন এবং পণ্য বিতরণ শুরু করতে UPS-এর সাথে চুক্তি করেন। UPS Atlanta থেকে Oreck-এ খাবার ও পানি আনত এবং ফেরার পথে ভ্যাকুয়ামগুলো কোম্পানির বিতরণ কেন্দ্রে নিয়ে যেত। এই সব সিদ্ধান্ত অত্যন্ত প্রতিকূল সংকটময় পরিবেশে নেওয়া হয়েছিল।

সিদ্ধান্ত প্রোগ্রামকৃত হোক বা অপ্রোগ্রামকৃত, ব্যবস্থাপকরা সাধারণত সিদ্ধান্ত গ্রহণে পাঁচটি ধাপ অনুসরণ করেন। এগুলো Exhibit 6.7-এ দেখানো হয়েছে:

1. সমস্যা বা সুযোগ চিহ্নিত করুন বা সংজ্ঞায়িত করুন। সমস্যার স্পষ্ট নেতিবাচক প্রভাবের কারণে সেদিকে মনোযোগ দেওয়া বেশি স্বাভাবিক। তবে যে ব্যবস্থাপকরা নতুন সুযোগ কাজে লাগান না, তারা অন্য প্রতিষ্ঠানের কাছে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হারাতে পারেন।
2. বিকল্প সমাধান বা পদক্ষেপ চিহ্নিত করতে তথ্য সংগ্রহ করুন।
3. প্রতিটি সম্ভাবনার শক্তি ও দুর্বলতা যাচাই করে এক বা একাধিক বিকল্প বেছে নিন।
4. নির্বাচিত বিকল্পটি কার্যকর করুন।
5. নির্বাচিত পরিকল্পনার কার্যকারিতা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া পেতে তথ্য সংগ্রহ করুন।

সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়ার যেকোনো পর্যায়ে ব্যবস্থাপকদের আটকে পড়া সহজ এবং বিপজ্জনক। উদাহরণস্বরূপ, উদ্যোক্তারা বিকল্পগুলো মূল্যায়ন করতে গিয়ে অচল হয়ে পড়তে পারেন। প্রাকৃতিক পোষা প্রাণীর খাবার প্রস্তুতকারক Ollie-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা Gabby Slome-এর কথা ধরা যাক। কোম্পানি শুরুর ধারণাটি আসে যখন তার উদ্ধারকৃত কুকুরটি উচ্ছিষ্ট খেয়ে বেঁচে থাকার পর দোকানের পোষা প্রাণীর খাবার হজম করতে সমস্যায় পড়ে। Slome সিদ্ধান্ত নেন যে বার্ষিক ৩০ বিলিয়ন ডলারের পোষা প্রাণীর খাদ্য শিল্প প্রাকৃতিক খাবারের বিকল্পের জন্য উপযুক্ত। তবে তিনি দুঃখ করেন যে "বিশ্লেষণজনিত অচলাবস্থা"-য় পড়ে তিনি নিখুঁতকে খুব ভালোর শত্রু হতে দিয়েছিলেন।¹⁸

Exhibit 6.7 সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়া (Credit: কপিরাইট Rice University, OpenStax, CC BY 4.0 লাইসেন্সের অধীনে।)