5.5 একটি ক্ষুদ্র ব্যবসায় পরিচালনা
- ক্ষুদ্র ব্যবসায় পরিচালনা কেন মালিকের জন্য বিশেষ চ্যালেঞ্জ তৈরি করে?
একটি ক্ষুদ্র ব্যবসায় পরিচালনা করা বেশ চ্যালেঞ্জিং। আপনি নতুন ব্যবসা শুরু করুন বা বিদ্যমান কোনো ব্যবসা কিনুন, আপনাকে অবশ্যই তা চালু রাখতে পারতে হবে। ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের মালিককে সমস্যা দেখা দেওয়া মাত্রই তা সমাধানের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে এবং বাজারের পরিস্থিতি পরিবর্তিত হলে দ্রুত পদক্ষেপ নিতে হবে।
পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা
পিভট করতে শেখা
অধিকাংশ ক্ষুদ্র ব্যবসার মালিক হয় MailChimp-এর মতো আইকনিক ইমেইল সেবা ব্যবহার করেন, অথবা অন্তত এটি সম্পর্কে জানেন। কোম্পানিটি প্রতি বছর ১২০ মিলিয়ন ডলারেরও বেশি বাড়ছে এবং আগামী বছর ৫২৫ মিলিয়ন ডলার আয় করার পথে রয়েছে। তবে CEO ও সহ-প্রতিষ্ঠাতা Ben Chestnut বলেন, MailChimp কীসে ভালো করে তা বুঝতে কয়েক বছর লেগেছিল।
Chestnut যখন Atlanta-র Cox Media Group থেকে ছাঁটাই হয়েছিলেন, তখন তিনি একটি ওয়েব ডিজাইন ফার্ম Rocket Science Group প্রতিষ্ঠা করেন। সহ-প্রতিষ্ঠাতা Dan Kurzius (যিনি নিজে নিজে কোডিং শিখেছিলেন) Chestnut-এর সাথে যোগ দেন এবং তারা প্রযুক্তি কোম্পানিগুলোর কাছে বিক্রয়ের দিকে মনোনিবেশ করতে শুরু করেন। কিন্তু টেক বুদ্বুদ ফেটে যাওয়ার পর, তারা এয়ারলাইন ও ভ্রমণ কোম্পানিগুলোর কাছে বিক্রয়ের দিকে পিভট করেন। তারপর ৯/১১ ঘটে এবং তাদের আবার মনোযোগ পরিবর্তন করতে হয়, এবার রিয়েল এস্টেট বাজারে। তবে Chestnut এবং Kurzius উভয়ই আবিষ্কার করেন যে তারা বিক্রয় উপভোগ করেন না (এবং তারা এতে খুব একটা ভালোও ছিলেন না), এবং বড় কোম্পানিগুলোর সাথে কাজ করার আমলাতন্ত্রও তারা পছন্দ করতেন না। "একমাত্র কোম্পানিগুলো যাদের সাথে আমরা একাত্ম হতে পারতাম সেগুলো ছিল ক্ষুদ্র ব্যবসায়, এবং তারা সবসময় ইমেইল মার্কেটিং চাইত।"
এই উপলব্ধি Chestnut-কে Rocket Science Group-এর পূর্বে একটি ইমেইল গ্রিটিং কার্ড প্রকল্পের জন্য তৈরি করা একটি পণ্য বৈশিষ্ট্যের কথা স্মরণ করিয়ে দেয়। সুতরাং Chestnut এবং Kurzius বিপণন সফটওয়্যারটি মূল্যায়ন করলেন এবং ক্ষুদ্র ব্যবসায়গুলোর সাথে এটি পরীক্ষা করতে শুরু করলেন। "আমাদের দিনের কাজ মনে হতো বড় প্রতিষ্ঠানগুলোতে যাওয়া এবং তাদের কাছে উপস্থাপনা করা, এবং এটা ছিল অত্যন্ত দুর্বিষহ," Chestnut বলেন। "কিন্তু আমরা সত্যিই আমাদের রাতের কাজ ভালোবাসতাম, যেটা ছিল ক্ষুদ্র ব্যবসায়গুলোকে এই ইমেইল মার্কেটিং অ্যাপ ব্যবহার করতে সাহায্য করা।" তাদের আবেগ এবং বাজারের প্রতিক্রিয়া একসাথে ক্ষুদ্র ব্যবসায়গুলোর জন্য ইমেইল মার্কেটিংয়ে সম্পূর্ণভাবে মনোনিবেশ করার সিদ্ধান্তে নিয়ে যায়। কিন্তু প্রায় ২০০৯ সাল না হওয়া পর্যন্ত MailChimp তার সঠিক অবস্থান খুঁজে পায়নি। প্রতিষ্ঠাতারা প্রাথমিকভাবে একটি পণ্য বিনামূল্যে দিতে চেয়েছিলেন যা সাবস্ক্রাইবার সংগ্রহ করবে এবং তারপর অন্য একটির জন্য চার্জ নিতে চেয়েছিলেন, যেটা হলো ইমেইল পাঠানো, কিন্তু পণ্যটিকে দুই ভাগে ভাগ করা খুব কঠিন হতো। তখনই তারা Freemium ধারণায় এসে পৌঁছান। "চলুন পুরো জিনিসটাই বিনামূল্যে করি," Chestnut বলেছিলেন।
ধারণাটি ছিল যে যদি তারা ক্ষুদ্র ব্যবসায়গুলোর জন্য MailChimp ব্যবহার করা সহজ ও সাশ্রয়ী করে তোলেন, তাহলে তাদের ব্যবসায় প্রসারিত হবে এবং তারা MailChimp-এর সেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে খুশি থাকবে। MailChimp গ্রাহকদের একবারে ১,৯৯৯ জনকে বিনামূল্যে ইমেইল পাঠাতে দেয়, কিন্তু ২,০০০-এর বেশি মানুষের কাছে পাঠানো ইমেইল এবং প্রিমিয়াম সুবিধার জন্য চার্জ নেয়। MailChimp মাসে ১২,০০০-এর বেশি ইমেইল পাঠানোর জন্য $১০ থেকে শুরু করে মাসিক রিকারিং ফি নেয়।
ধারণাটি দ্রুতই বিশাল সাফল্য প্রমাণিত হলো। MailChimp এক বছরে কয়েক লক্ষ ব্যবহারকারী থেকে ১০ লক্ষ ব্যবহারকারীতে পরিণত হলো। পরের বছর আরও ১০ লক্ষ ব্যবহারকারী যোগ হলো।
MailChimp-এর প্রতিষ্ঠাতারা ১৭ বছরের ব্যবসায়িক যাত্রায় অনেক শিক্ষা পেয়েছেন। তাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শিক্ষার একটি হলো কখন পরিবর্তন আনতে হবে তা জানা। সুযোগ দেখলে পিভট করতে ও দিক বদলাতে ভয় পাওয়া উচিত নয়, বিশেষত যদি তাতে এমন বাজারে ফোকাস করা যায় যার প্রতি আপনার সত্যিকারের আগ্রহ আছে। বাজারের প্রতিক্রিয়া শোনা এবং নিজেদের আবেগ অনুসরণ করার ফলেই MailChimp-এর প্রতিষ্ঠাতারা Inc. ম্যাগাজিনের “২০১৭ Business of the Year” স্বীকৃতি পান।
- MailChimp-এর প্রতিষ্ঠাতারা কোন কারণে তাদের লক্ষ্য গ্রাহক বদলাতে বাধ্য হয়েছিলেন?
- MailChimp-এর "বড় ধারণা" কী ছিল যা ব্যবসায়টিকে পরিবর্তন করেছিল এবং কেন এটি এত সফল ছিল?
উৎস: Maria Aspan, "Want Proof That Patience Pays Off? Ask the Founders of This 17-Year-Old $525 Million Email Empire," Inc., https://www.inc.com, Winter 2017/January 2018 issue; "MailChimp: From Startup to Inc. Magazine's Top Company," CNBC, https://www.cnbc.com, December 12, 2017; Farhad Manjoo, "MailChimp and the Un-Silicon Valley Way to Make It as a Start-Up," The New York Times, https://www.nytimes.com, October 5, 2016.
একটি সুচিন্তিত ব্যবসায়িক পরিকল্পনা ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের মালিককে তার ব্যবসায়ের সমস্ত ক্ষেত্রের সাথে সংযুক্ত রাখার চাবিকাঠি। কর্মী নিয়োগ, প্রশিক্ষণ এবং ব্যবস্থাপনা আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব, কারণ মালিকের ভূমিকা সময়ের সাথে পরিবর্তিত হতে পারে। কোম্পানি বৃদ্ধি পাওয়ার সাথে সাথে অন্যরা অনেক দৈনন্দিন সিদ্ধান্ত নেবে। তখন মালিক কর্মী ব্যবস্থাপনা এবং প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদি সাফল্যের পরিকল্পনায় মনোনিবেশ করবেন। পরিবর্তিত বাজার ও অর্থনৈতিক পরিস্থিতির আলোকে কোম্পানির কার্যক্ষমতা ও নীতিমালা ক্রমাগত মূল্যায়ন করতে হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী নতুন নীতি প্রণয়ন করতে হবে। ব্যবসায়কে ক্রমাগত প্রসারিত রাখার জন্য নতুন ধারণার একটি নিরন্তর প্রবাহও লালন করতে হবে। প্রতিষ্ঠান বৃদ্ধির সাথে সাথে প্রয়োজনীয় কর্মীর ধরনও পরিবর্তিত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি বৃহত্তর প্রতিষ্ঠানে আরও বেশি ব্যবস্থাপনামূলক প্রতিভা ও কারিগরি দক্ষতার প্রয়োজন হতে পারে।
বাহ্যিক পরামর্শদাতাদের ব্যবহার
ব্যবসা পরিচালনার চাপ কমানোর একটি উপায় হলো বাহ্যিক পরামর্শক নিয়োগ করা। প্রায় সব ক্ষুদ্র ব্যবসারই একজন দক্ষ সনদপ্রাপ্ত সরকারি হিসাবরক্ষক (CPA) দরকার, যিনি আর্থিক রেকর্ড, সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং কর পরিকল্পনায় সহায়তা করতে পারেন। মালিকের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে ব্যবসার বৃদ্ধি নিশ্চিত করতে সাহায্য করেন এমন হিসাবরক্ষক একটি মূল্যবান সম্পদ। ক্ষুদ্র ব্যবসা আইনে অভিজ্ঞ একজন আইনজীবী আইনি পরামর্শ দিতে পারেন এবং প্রয়োজনীয় চুক্তি ও দলিলপত্র তৈরি করতে পারেন। বিপণন, কর্মী সুবিধা এবং বিমার মতো ক্ষেত্রে পরামর্শকদের চাহিদাভিত্তিকভাবে ব্যবহার করা যায়। ব্যবসায়িক অভিজ্ঞতাসম্পন্ন বাইরের পরিচালকরা ছোট কোম্পানির জন্য পরামর্শ পাওয়ার আরেকটি কার্যকর পথ। এ ধরনের সহায়তা ক্ষুদ্র ব্যবসার মালিককে মধ্য ও দীর্ঘমেয়াদি পরিকল্পনা এবং দৈনন্দিন কার্যক্রমে মনোযোগ দিতে সাহায্য করে।
ব্যবসায়ের কিছু দিক আউটসোর্সিং করা বা বিশেষজ্ঞদের কাছে চুক্তিভিত্তিকভাবে অর্পণ করা যেতে পারে। সাধারণভাবে যেসব কাজ আউটসোর্স করা হয়, সেগুলোর মধ্যে রয়েছে তথ্য প্রযুক্তি, বিপণন, গ্রাহক সেবা, অর্ডার পূরণ, বেতন-ভাতা এবং মানবসম্পদ। একটি বাইরের কোম্পানি ভাড়া করা—অনেক ক্ষেত্রে অন্য একটি ক্ষুদ্র ব্যবসায়—অর্থ সাশ্রয় করতে পারে কারণ ক্রয়কারী প্রতিষ্ঠান শুধুমাত্র যে সেবাগুলো প্রয়োজন তা ক্রয় করে এবং ব্যয়বহুল প্রযুক্তিতে কোনো বিনিয়োগ করে না। ব্যবসায়ের প্রবৃদ্ধির সাথে সাথে ব্যবস্থাপনার উচিত আউটসোর্সকৃত কার্যাবলি পর্যালোচনা করা, কারণ কোনো এক পর্যায়ে এগুলো অভ্যন্তরীণভাবে পরিচালনা করা আরও সাশ্রয়ী হতে পারে।
কর্মী নিয়োগ ও ধরে রাখা
একজন কর্মী নিয়োগে জড়িত সমস্ত ব্যয় চিহ্নিত করা গুরুত্বপূর্ণ, যাতে নিশ্চিত করা যায় যে আপনার ব্যবসায় তা বহন করতে সক্ষম। নিয়োগ, নিয়োগ বিজ্ঞাপন, অতিরিক্ত জায়গা এবং কর সহজেই তাদের বেতনের প্রায় ১০–১৫ শতাংশ যোগ করতে পারে, এবং কর্মী সুযোগ-সুবিধা আরও বেশি যোগ করবে। একজন কর্মী নিয়োগ করা মানে প্রশিক্ষণ ও ব্যবস্থাপনার দিক থেকে আপনার জন্য আরও বেশি কাজ। এটি একটি দ্বন্দ্বমূলক পরিস্থিতি: প্রবৃদ্ধির জন্য আপনাকে আরও বেশি মানুষ নিয়োগ করতে হবে, কিন্তু একক কর্মী থেকে বস হওয়ার এই পরিবর্তন চাপের হতে পারে।
ভালো কর্মীদের আকৃষ্ট করা একটি ক্ষুদ্র প্রতিষ্ঠানের জন্য আরও কঠিন, কারণ এটি বৃহত্তর প্রতিষ্ঠানগুলোর মতো উচ্চ বেতন, উন্নত সুযোগ-সুবিধা এবং পদোন্নতির সম্ভাবনা দিতে নাও হতে পারে। ক্ষুদ্র কোম্পানিগুলোকে সঠিক কর্মীদের আকৃষ্ট করতে এবং আবেদনকারীদের তাদের প্রতিষ্ঠানে যোগ দিতে রাজি করাতে সৃজনশীল হতে হবে। একবার কর্মী নিয়োগ করলে, যোগ্য কর্মীদের ধরে রাখার জন্য কর্মী সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিতে হবে। এটি করার কিছু উপায় হলো: কর্মীদের জন্য স্বাচ্ছন্দ্যময় পরিবেশ গড়ে তোলে এমন প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কৃতি, নমনীয় কর্মঘণ্টা, কর্মী সুযোগ-সুবিধা কর্মসূচি, সিদ্ধান্ত গ্রহণে অংশগ্রহণের সুযোগ এবং মুনাফা ও মালিকানায় অংশীদারিত্ব।
Duane Ruh দেখিয়েছেন, মাত্র ৬৫০ জন মানুষের একটি শহরেও কীভাবে ১.২ মিলিয়ন ডলারের ব্যবসা গড়ে তোলা যায়। এর মূল কথা হলো কর্মীদের সঠিকভাবে দেখভাল করা। নেব্রাস্কার Sargent-এ অবস্থিত লগ বার্ডহাউস ও বার্ড ফিডার নির্মাতা Little Log Co.-তে এমন কর্মীবান্ধব নীতি আছে, যেগুলোর কথা আমরা পড়ি, কিন্তু বাস্তবে খুব কম দেখি। Ruh কর্মীদের নমনীয় সময়সূচি দেন, যাতে তারা ব্যক্তিগত জীবনের জন্য যথেষ্ট সময় পায়। গত গ্রীষ্মে ব্যবসা মন্থর হলে তিনি কাউকে ছাঁটাই না করে কাজের সময় কমিয়ে দেন। নেব্রাস্কার ওই এলাকায় তার কর্মীদের জন্য বিকল্প চাকরি খুবই কম; তাই যখন তিনি এমন একটি বাইআউট প্রস্তাব পেলেন, যাতে তার কারখানা বন্ধ হয়ে যেত কিন্তু তিনি নিজে লোভনীয় বেতনে থাকতেন, তখন তিনি তা প্রত্যাখ্যান করেন। Ruh অতিরিক্ত আয়ের প্রয়োজন হলে কর্মীদের পার্ট-টাইম বা মৌসুমি কাজ করতে উৎসাহিত করেন এবং আশ্বস্ত করেন যে Little Log-এ তাদের চাকরি নিরাপদ।18
রপ্তানির মাধ্যমে বৈশ্বিক বাজারে প্রবেশ
ক্রমশ বেশি সংখ্যক ক্ষুদ্র ব্যবসায় বাজারের সুযোগের জন্য যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে তাকানোর সুফল আবিষ্কার করছে। বৈশ্বিক বাজার মার্কিন ব্যবসায়গুলোর জন্য, ছোট এবং বড় উভয়ের জন্যই, একটি বিশাল সুযোগ। ক্ষুদ্র ব্যবসাগুলো বিভিন্ন কারণে রপ্তানি শুরু করে। এর মধ্যে প্রধান হলো বিক্রয় বৃদ্ধি ও অধিক মুনাফার আকাঙ্ক্ষা। বিদেশি মুদ্রার বিপরীতে মার্কিন ডলারের মূল্য কমলে বিদেশি ক্রেতাদের জন্য মার্কিন পণ্য সস্তা হয়ে যায়, যা বৈশ্বিকভাবে বিক্রির সুযোগ তৈরি করে। এছাড়া অভ্যন্তরীণ মন্দা, দেশের মধ্যে বিদেশি প্রতিযোগিতা, বা নতুন বিদেশি বাজার উন্মুক্ত হওয়ার মতো পরিস্থিতিও রপ্তানিতে উৎসাহ দেয়।
যেকোনো বড় ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তের মতো, রপ্তানি কার্যক্রমের জন্য সুচিন্তিত পরিকল্পনা প্রয়োজন। ক্ষুদ্র ব্যবসায়গুলো বিদেশে বিক্রয় শুরু করতে আন্তর্জাতিক বাণিজ্য পরামর্শদাতা বা বিতরণকারী নিয়োগ করতে পারে। এই বিশেষজ্ঞদের সময়, জ্ঞান এবং সম্পদ রয়েছে যা বেশিরভাগ ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের নেই। রপ্তানি বাণিজ্য কোম্পানি (ETC) ক্ষুদ্র ব্যবসায় থেকে ছাড়মূল্যে পণ্য ক্রয় করে এবং বিদেশে পুনরায় বিক্রয় করে। রপ্তানি ব্যবস্থাপনা কোম্পানি (EMC) একটি কোম্পানির পক্ষে কাজ করে। মোট বিক্রয়ের ৫–১৫ শতাংশ ফি এবং বহুবছরের চুক্তির বিনিময়ে, তারা গ্রাহক খোঁজা, বিলিং, শিপিং এবং কোম্পানিকে বিদেশী বিধিমালা মেনে চলতে সহায়তা করাসহ রপ্তানির সব দিক পরিচালনা করে।
বিদেশি বাজারে পণ্য ও সেবা বিক্রির সম্ভাব্য ক্ষেত্র চিহ্নিত করতে এবং বিদেশে বিক্রির প্রস্তুতিপর্বের জটিলতা বুঝতে অনলাইনে বহু সহায়ক উৎস রয়েছে। Small Business Association-এর Office of International Trade অনেক মূল্যবান সাইটের লিংক দেয়। Department of Commerce বিদেশে বিক্রি করতে আগ্রহী ক্ষুদ্র ব্যবসার জন্য নানা সেবা দেয়। তাদের Trade Information Center (1-800-USA-TRADE) বা Export Center (http://www.export.gov)-এ যোগাযোগ করা যেতে পারে।
ধারণা যাচাই
- ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের মালিকের ভূমিকা সময়ের সাথে কীভাবে পরিবর্তিত হয়?
- একটি ক্ষুদ্র ব্যবসায় ব্যবস্থাপনা কীভাবে এর প্রবৃদ্ধিতে অবদান রাখে?
- আন্তর্জাতিকভাবে ব্যবসায় করার ক্ষুদ্র প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য কী কী সুফল রয়েছে এবং ক্ষুদ্র ব্যবসায়গুলো তাদের বিকল্পগুলো অন্বেষণ করতে কী পদক্ষেপ নিতে পারে?