6.1 ব্যবস্থাপনার ভূমিকা

1. ব্যবস্থাপনার ভূমিকা কী?

ব্যবস্থাপনা হলো সাংগঠনিক লক্ষ্য অর্জনের জন্য সম্পদের উন্নয়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও বরাদ্দকে নির্দেশনা দেওয়ার প্রক্রিয়া। ব্যবস্থাপকরা হলেন সংগঠনের সেই ব্যক্তিরা, যাঁরা এই প্রক্রিয়া তৈরি ও বাস্তবায়নের দায়িত্ব বহন করেন। ব্যবস্থাপনা স্বভাবতই গতিশীল। এটি সংগঠনের অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক পরিবেশের চাহিদা ও সীমাবদ্ধতার সঙ্গে খাপ খাইয়ে বিকশিত হয়। বৈশ্বিক বাজারে পরিবর্তনের গতি দ্রুত বাড়ছে, তাই নমনীয়তা ও খাপ খাওয়ানোর ক্ষমতা ব্যবস্থাপনাপ্রক্রিয়ায় অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই প্রক্রিয়ার চারটি মূল কার্যকরী ক্ষেত্র হলো: পরিকল্পনা, সংগঠন, নেতৃত্বদান ও নিয়ন্ত্রণ। অধ্যায়ে এগুলো আলাদাভাবে আলোচনা করা হলেও বাস্তবে এগুলো চিন্তা ও কর্মের একটি ঘনিষ্ঠভাবে সমন্বিত চক্র তৈরি করে।

এই দৃষ্টিকোণ থেকে ব্যবস্থাপনাপ্রক্রিয়াকে এভাবে বর্ণনা করা যায়: (১) সম্ভাব্য সমস্যা বা সুযোগ আগেভাগে অনুমান করে সেগুলো মোকাবেলার পরিকল্পনা করা, (২) পরিকল্পনা বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজনীয় সম্পদ সমন্বয় ও বরাদ্দ করা, (৩) বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ায় কর্মীদের দিকনির্দেশনা দেওয়া, এবং (৪) ফলাফল পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় পরিবর্তন আনা। শেষ ধাপটি চলমান পরিকল্পনার জন্য তথ্য দেয়, এবং এভাবেই চক্রটি আবার শুরু হয়। এই চারটি কার্যাবলি অত্যন্ত পরস্পরনির্ভর। ব্যবস্থাপকরা প্রায়ই একই সময়ে একাধিক কাজ করেন এবং স্বাভাবিক কর্মদিবসে প্রতিটি কাজ বহুবার করেন।

Exhibit 6.2 কর্মীদের মধ্যে আরও বেশি সহযোগিতা বাড়াতে Apple ক্যালিফোর্নিয়ার কুপার্টিনোতে তাদের নতুন সদর দপ্তর নির্মাণে ৫ বিলিয়ন ডলার বিনিয়োগ করছে। কোম্পানির জন্য ছোট হয়ে যাওয়া একাধিক ভবনের পরিবর্তে এটি নির্মিত হচ্ছে। Apple-এর সদর দপ্তরভিত্তিক অধিকাংশ কর্মী এখন শুধু একই অফিস-স্পেসই নয়, একই প্রযুক্তি সরঞ্জাম ও প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কৃতিও ভাগ করে নেন। Apple-এর পরিকল্পনা ও সংগঠনসংক্রান্ত সিদ্ধান্তগুলো কীভাবে সাংগঠনিক দক্ষতা ও কার্যকারিতা বাড়ায়? (Credit: Tom Pavel / flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

চারটি ব্যবস্থাপনা কার্যাবলি ব্যবস্থাপকদের সাংগঠনিক দক্ষতা ও কার্যকারিতা বাড়াতে সহায়তা করে। দক্ষতা হলো কাজ সম্পন্ন করতে সম্ভাব্য সর্বনিম্ন পরিমাণ সম্পদ ব্যবহার করা, আর কার্যকারিতা হলো কাঙ্ক্ষিত ফল অর্জনের ক্ষমতা। সাংগঠনিক লক্ষ্য পূরণে ব্যবস্থাপকদের একই সঙ্গে দক্ষ ও কার্যকর হতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, ২০১৬ সালে Delta ছিল যুক্তরাষ্ট্রের অন্যতম দক্ষ নেটওয়ার্ক এয়ারলাইন। তারা প্রতি আসন-মাইলে ১২.১৫ সেন্ট রাজস্ব আয় করেছে — অর্থাৎ এক আসন (ভর্তি হোক বা খালি) এক মাইল পরিবহনে কোম্পানিটি যে আয় করে। Southwest ছাড়া আর কোনো এয়ারলাইন এই দক্ষতার কাছাকাছি যেতে পারেনি। তাদের প্রতি আসন-মাইল আয় ছিল ১২.৫১ সেন্ট, যা সব মার্কিন এয়ারলাইনের মধ্যে সেরা।¹ এয়ারলাইনগুলো প্রতি আসন-মাইলে বেশি রাজস্ব পেতে নানা পদক্ষেপ নিতে পারে। যেমন, তারা টিকিটের দাম বাড়াতে পারে, আরও বেশি আসন ভরাট করতে পারে, কম জ্বালানি খরচের দক্ষ বিমান চালাতে পারে, অথবা কর্মীদের সঙ্গে অনুকূল বেতনচুক্তি করতে পারে। দক্ষতা ও কার্যকারিতা বিনিয়োগকারীরা প্রশংসা করলেও, এয়ারলাইনগুলোকে গ্রাহক সন্তুষ্টির বিষয়টিও ভাবতে হয়। এতে অতিরিক্ত খরচ হতে পারে।²

দ্রুত প্রবৃদ্ধির চাহিদা মেটাতে Skechers নতুন প্রধান আর্থিক কর্মকর্তা John Vandemore-কে নেয়। ফলে তাদের বিদ্যমান CFO (David Weinberg) আন্তর্জাতিক সম্প্রসারণে আরও বেশি মনোযোগ দিতে পারেন। Skechers-এর CEO Robert Greenberg বলেন: "আন্তর্জাতিক ব্যবসা এখন আমাদের মোট ব্যবসার ৫০ শতাংশেরও বেশি, তাই চাহিদা পূরণে আমাদের কার্যক্রম ও অবকাঠামো আরও বাড়াতে হবে। David (Weinberg) জানেন কীভাবে সঠিক গতিতে সঠিকভাবে কাজটি করতে হয়, যাতে আমাদের অগ্রগতি বজায় থাকে। John (Vandemore) CFO-এর দায়িত্ব সামলালে David-এর হাতে এখন বিশ্বজুড়ে দক্ষতা বাড়ানোর সুযোগ খুঁজতে ভ্রমণের সময় থাকবে।"³

এই উদাহরণগুলো এবং Table 6.1 দেখায় যে সুষ্ঠু ব্যবস্থাপনা প্রতিষ্ঠানের দক্ষতা ও কার্যকারিতা বাড়াতে চারটি কার্যাবলি ব্যবহার করে। এটি শেষ পর্যন্ত সাংগঠনিক লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য পূরণে সাহায্য করে। এখন ব্যবস্থাপনার প্রতিটি কার্যাবলি আরও কাছ থেকে দেখা যাক।