8.1 মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে উচ্চ কর্মদক্ষতা অর্জন

1. মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া কী এবং কীভাবে মানবসম্পদের চাহিদা নির্ধারণ করা হয়?

মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা (HR) হলো সাংগঠনিক লক্ষ্য অর্জনের জন্য কর্মীদের নিয়োগ, উন্নয়ন, অনুপ্রেরণাদান এবং মূল্যায়নের প্রক্রিয়া। প্রতিষ্ঠানের ব্যবসায়িক মডেলের লক্ষ্য ও কৌশলগুলো মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ভিত্তি গঠন করে। HR পদ্ধতি ও ব্যবস্থাগুলো প্রতিষ্ঠানের মানবসম্পদ সিদ্ধান্ত সহায়তা ব্যবস্থা তৈরি করে। এর উদ্দেশ্য হলো কর্মীদের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জনের মূল উপাদান হিসেবে গড়ে তোলা। এই লক্ষ্যে, HR ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ায় নিচের ধারাবাহিক কার্যক্রম থাকে:

• কার্য বিশ্লেষণ ও নকশা
• মানব সম্পদ পরিকল্পনা ও পূর্বানুমান
• কর্মী নিয়োগ
• কর্মী বাছাই
• প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন
• কর্মসম্পাদন পরিকল্পনা ও মূল্যায়ন
• পারিশ্রমিক ও সুযোগ-সুবিধা

Exhibit 8.3-এ দেখানো মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া উচ্চ কর্মদক্ষতাসম্পন্ন কর্মী গড়ে তুলতে সহায়তা করে। প্রক্রিয়াটি ধারাবাহিক। কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও পারিশ্রমিক দেওয়ার আগে তাদের বাছাই করে কাজে বসাতে হয়। বাছাইয়ের আগে থাকে নিয়োগ, আর তারও আগে মানব সম্পদ পরিকল্পনা ও কার্য বিশ্লেষণ-নকশা সম্পন্ন করতে হয়। এই ধারাবাহিকতায় সঠিক HR পদ্ধতি প্রয়োগ করলে কর্মদক্ষতা বাড়ে, জ্ঞান ও দক্ষতার বিকাশ হয়, এবং প্রতিষ্ঠানে থেকে যেতে আগ্রহী অনুগত কর্মী তৈরি হয়।

Exhibit 8.2 কর্মসংস্থান মেলা, ক্যারিয়ার মেলা বা ক্যারিয়ার এক্সপো হলো এমন আয়োজন যেখানে নিয়োগকর্তা, নিয়োগকারী সংস্থা এবং শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান সম্ভাব্য কর্মীদের তথ্য দেয় এবং চাকরিপ্রার্থীরা সম্ভাব্য নিয়োগকর্তাদের কাছে ভালো ধারণা দেওয়ার আশায় অংশগ্রহণ করেন। তারা সম্ভাব্য সহকর্মীদের সাথে সরাসরি কথা বলে, জীবনবৃত্তান্ত বিনিময় করে এবং প্রশ্ন করার মাধ্যমে কাজের ধরন সম্পর্কে ভালো ধারণা পেতে যোগাযোগ করেন। একইভাবে, অনলাইন কর্মসংস্থান মেলাও আয়োজিত হয়, যা চাকরিপ্রার্থীদের ইন্টারনেটের মাধ্যমে সম্ভাব্য নিয়োগকর্তাদের সাথে যোগাযোগের আরেকটি সুযোগ দেয়।চাকরি খোঁজার ক্ষেত্রে আপনি এ ধরনের আয়োজন কীভাবে ব্যবহার করার পরিকল্পনা করছেন? কর্মসংস্থান মেলায় আলোচনা করার জন্য আপনার দক্ষতা তুলে ধরতে আপনি যে কোর্সগুলো নিচ্ছেন সেগুলো কীভাবে কাজে লাগাতে পারেন? (Credit: Taavi Burns/ flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

মানব সম্পদ পরিকল্পনা, কার্য বিশ্লেষণ ও নকশা

মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার দুটি গুরুত্বপূর্ণ এবং কিছুটা সমান্তরাল দিক হলো প্রতিষ্ঠানের কর্মী চাহিদা এবং পূরণযোগ্য পদসমূহ নির্ধারণ করা। যখন Alcon Labs তাদের Opti-Free পণ্য সারিতে একটি নতুন কন্টাক্ট লেন্স জীবাণুনাশক দ্রবণের বিক্রয়ের জন্য Food and Drug Administration থেকে অনুমোদন পেল, তখন তাদের ঠিক করতে হয়েছিল অতিরিক্ত বিক্রয় প্রতিনিধি দরকার কিনা এবং ভিন্ন জ্ঞান ও দক্ষতার প্রয়োজনীয়তাসহ নতুন বিক্রয় পদ তৈরি করা উচিত কিনা।¹ Alcon-এ মানব সম্পদ পরিকল্পনার অর্থ হলো নতুন পণ্যের বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা পূরণের জন্য সঠিক সংখ্যক লোককে সঠিক প্রশিক্ষণসহ সঠিক পদে নিয়োগ করা। বিক্রয় প্রতিনিধিদের প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ হলে, মানবসম্পদ বিশেষজ্ঞরা প্রতিষ্ঠানের বিদ্যমান কর্মীদের দক্ষতা মূল্যায়ন করেন — নতুন লোক নিয়োগ করতে হবে কিনা, নাকি বর্তমান কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া যাবে। মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার একটি উপস্থাপনার জন্য Exhibit 8.3 দেখুন।

Exhibit 8.3 মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া (Credit: Copyright Rice University, OpenStax, under CC BY 4.0 license.)

মানব সম্পদ পরিকল্পনাকারীদের অবশ্যই জানতে হবে বিভিন্ন কাজের জন্য কোন দক্ষতা প্রয়োজন। একটি নির্দিষ্ট কাজ সম্পর্কিত তথ্য সাধারণত একটি কার্য বিশ্লেষণ দিয়ে শুরু হয়, যা একটি কাজ সুষ্ঠুভাবে সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় কার্যাবলির একটি পর্যালোচনা। এই তথ্য থেকে পদের জন্য প্রয়োজনীয় মূল দক্ষতা, জ্ঞান ও যোগ্যতা ঠিক করা হয়। Hubert Joly যখন Best Buy-এর CEO হিসেবে যোগ দেন, তখন প্রতিষ্ঠানটি গুরুতর আর্থিক চাপে ছিল। Amazon-এর অনলাইন প্রতিযোগিতার হুমকি বাস্তব ছিল। Joly প্রচুর কর্মী প্রস্থানজনিত জনবল সমস্যারও মুখে পড়েছিলেন। তিনি ও তাঁর দল একটি পরিকল্পনা তৈরি করেন — কর্মীদের ধরে রাখা ও পদোন্নতি দেওয়া হবে একটি মূল দক্ষতা হিসেবে, যা Best Buy-কে অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের থেকে আলাদা করবে।² এছাড়া, মানবসম্পদ বিভাগের একটি গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব হলো কাজের দায়িত্ব ও কার্যাবলিতে পরিবর্তন দরকার হলে পদগুলো পর্যালোচনা করা। কোনো পদের কার্যাবলি ও দায়িত্বগুলো একটি কার্য বিবরণী-তে তালিকাভুক্ত থাকে। পদ পূরণের জন্য একজন ব্যক্তির যে দক্ষতা, জ্ঞান ও যোগ্যতা থাকা দরকার তা একটি কার্য বিনির্দেশ-এ বিস্তারিত উল্লেখ থাকে। এই দুটি দলিল মানব সম্পদ পরিকল্পনাকারীদের নির্দিষ্ট পদের জন্য সঠিক ব্যক্তি খুঁজে পেতে সাহায্য করে। একটি নমুনা কার্য বিবরণী ও বিনির্দেশ Table 8.1-এ দেখানো হয়েছে।

মানব সম্পদ পরিকল্পনা ও পূর্বানুমান

একটি প্রতিষ্ঠানের মানব সম্পদের চাহিদা পূর্বানুমান করা, যা HR চাহিদা পূর্বানুমান নামে পরিচিত, মানব সম্পদ পরিকল্পনার একটি অপরিহার্য দিক। এই প্রক্রিয়ায় দুটি পূর্বানুমান অন্তর্ভুক্ত থাকে: (১) ভবিষ্যতের কোনো নির্দিষ্ট সময়ে (যেমন এক বছরে) কতজন লোক প্রয়োজন তা নির্ধারণ করা এবং (২) প্রতিষ্ঠানে বর্তমানে কর্মরত কতজন লোক ভবিষ্যতের কোনো নির্দিষ্ট সময়ে বিভিন্ন পদ পূরণের জন্য উপলব্ধ থাকবেন তা অনুমান করা; এটি একটি অভ্যন্তরীণ সরবরাহ পূর্বানুমান।

কার্য বিবরণী ও বিনির্দেশ
পদ: কলেজ নিয়োগকারী | প্রতিবেদন প্রদান: মানবসম্পদ বিভাগীয় সহ-সভাপতি	অবস্থান: কর্পোরেট কার্যালয় | শ্রেণিবিন্যাস: বেতনভুক্ত/অব্যাহতিপ্রাপ্ত
কার্য সারসংক্ষেপ:
মানবসম্পদ কর্পোরেট দলের সদস্য। কলেজ স্নাতকদের নিয়োগের চাহিদা নির্ধারণের জন্য ব্যবস্থাপক ও বিভাগীয় প্রধানদের সাথে যোগাযোগ করেন। প্রতি বছর ২০ থেকে ৩০টি কলেজ ও বিশ্ববিদ্যালয়ের ক্যাম্পাসে গিয়ে সকল শিক্ষাগত শাখার স্নাতক শিক্ষার্থীদের প্রাথমিক সাক্ষাৎকার গ্রহণ করেন। প্রাথমিক সাক্ষাৎকারের পর, কর্পোরেট কর্মী বিশেষজ্ঞদের সাথে মিলিতভাবে দ্বিতীয় দফা সাক্ষাৎকারের জন্য প্রার্থী নির্বাচন করেন। নিয়োগকারী ব্যবস্থাপকদের কাছে সবচেয়ে যোগ্য প্রার্থীদের বিষয়ে সুপারিশ দেন।
কার্যের দায়িত্ব ও কার্যাবলি:
আনুমানিক ব্যয়িত সময় ও গুরুত্ব:
১৫%	ব্যবস্থাপক ও বিভাগীয় প্রধানদের সাথে কাজ করে কলেজ নিয়োগের চাহিদা নির্ধারণ করেন।
১০%	নিয়োগের চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিগ্রি প্রোগ্রাম রয়েছে এমন কলেজ ও বিশ্ববিদ্যালয় নির্ধারণ করেন।
১৫%	অসংখ্য কলেজ ও বিশ্ববিদ্যালয়ের সাথে কলেজ সম্পর্ক কার্যক্রম পরিচালনা করেন।
২৫%	স্নাতক শিক্ষার্থীদের সাক্ষাৎকার গ্রহণের জন্য ক্যাম্পাস পরিদর্শন করেন।
১৫%	প্রার্থীদের নথি তৈরি করেন এবং প্রাথমিক প্রার্থী মূল্যায়ন সম্পন্ন করেন।
১০%	দ্বিতীয় দফা সাক্ষাৎকারের জন্য কাদের তালিকাভুক্ত করা হবে তা নির্ধারণে কর্মী বিশেষজ্ঞ ও লাইন ব্যবস্থাপকদের সহায়তা করেন।
৫%	ক্যাম্পাস, সাক্ষাৎকার দেওয়া প্রার্থীর সংখ্যা, নিয়োগপ্রাপ্তের সংখ্যা এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য সম্বলিত বার্ষিক কলেজ নিয়োগ প্রতিবেদন প্রস্তুত করেন।
৫%	সবচেয়ে যোগ্য কর্মী সরবরাহকারী ক্যাম্পাস চিহ্নিত করতে নিয়োগপ্রাপ্ত কলেজ স্নাতকদের অগ্রগতি-অনুসরণে অংশগ্রহণ করেন।
কার্য বিনির্দেশ (যোগ্যতা):
মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি। HR বিভাগে বা বার্ষিকভাবে কলেজ স্নাতক নিয়োগকারী বিভাগে ন্যূনতম দুই বছরের কাজের অভিজ্ঞতা। দলগত পরিবেশে কাজ করার যোগ্যতা, বিশেষ করে লাইন ব্যবস্থাপক ও বিভাগীয় প্রধানদের সাথে। অত্যন্ত কার্যকর মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা। Excel, Word এবং Windows পরিবেশে যথেষ্ট দক্ষতা এবং PeopleSoft সফটওয়্যারের সাথে পরিচিতি।

Table 8.1

Best Buy-এ অ্যাডভান্সমেন্ট প্ল্যানিং প্রক্রিয়ার একটি লক্ষ্য ছিল খুচরা খাতে সাধারণত দেখা দেওয়া কর্মী-প্রস্থান (টার্নওভার) কমানো। কোম্পানিটি Costco-এর পর দ্বিতীয় স্থান অর্জন করেছে, এবং তাদের জেনারেল ম্যানেজারদের একটি স্টোরে গড় কর্মকাল পাঁচ বছর। Best Buy-এ ব্যবস্থাপকদের কর্মসম্পাদন পর্যালোচনা করা হয়, যাতে শূন্যপদ পূরণ ও পদোন্নতির জন্য যোগ্য ব্যক্তিদের চিহ্নিত করা যায়। এই প্রক্রিয়াটি উত্তরসূরি পরিকল্পনা নামে পরিচিত।³ যদি Best Buy-এর বিক্রয় পেশাদারদের অস্থায়ী ঘাটতি দেখা দেয় — যেমন ছুটির মৌসুমে — তাহলে তারা একজন অভিজ্ঞ ঠিকাদার বা অন্তর্বর্তী নির্বাহীকে অস্থায়ী বা অনিয়মিত শ্রমিক হিসেবে নিয়োগ দিতে পারেন। এঁরা কাজ করতে চান, তবে স্থায়ী ও ধারাবাহিক ভিত্তিতে নয়। একটি প্রতিষ্ঠানের কর্মী চাহিদা পরিকল্পনা ও পূর্বাভাস দেওয়ার প্রক্রিয়াটি Exhibit 8.4-তে সংক্ষেপে উপস্থাপন করা হয়েছে।

Exhibit 8.4 মানব সম্পদ পরিকল্পনা প্রক্রিয়া (Credit: Copyright Rice University, OpenStax, under CC BY 4.0 license.)

ধারণা যাচাই

1. মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা সংজ্ঞায়িত করুন।
2. কার্য বিশ্লেষণ, কার্য বিবরণী এবং কার্য বিনির্দেশের মধ্যে পার্থক্য নির্ণয় করুন।
3. মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া বর্ণনা করুন।