7.1 সাংগঠনিক কাঠামো নির্মাণ
- সাংগঠনিক কাঠামোর প্রচলিত রূপগুলো কী কী?
ব্যবস্থাপকরা যে মূল কাজগুলো করেন তার মধ্যে রয়েছে পরিকল্পনা, সংগঠন, নেতৃত্বদান এবং নিয়ন্ত্রণ। এই মডিউলটি বিশেষভাবে সংগঠন কার্যক্রমের উপর আলোকপাত করে। সংগঠন বলতে একটি প্রতিষ্ঠানের সম্পদের সমন্বয় ও বরাদ্দকে বোঝায়, যাতে প্রতিষ্ঠানটি তার পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করতে এবং লক্ষ্য অর্জন করতে পারে। এই সংগঠন বা কাঠামো নির্মাণ প্রক্রিয়াটি নিচের উপায়ে সম্পন্ন হয়:
- কাজ নির্ধারণ এবং দায়িত্ব ভাগ করা(শ্রম বিভাজন)
- কাজ এবং কর্মীদের একত্রিত করা(বিভাগীয়করণ)
- কর্তৃত্ব এবং দায়িত্ব অর্পণ করা(ক্ষমতা অর্পণ)
সংগঠন প্রক্রিয়ার ফলাফল হলো একটি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে একটি আনুষ্ঠানিক কাঠামো। একটি সংগঠন হলো কোনো কোম্পানি বা প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সম্পর্কের শৃঙ্খলা ও নকশা। এটি একটি সাধারণ উদ্দেশ্য ও স্পষ্ট লক্ষ্য নিয়ে একসাথে কাজ করা দুই বা ততোধিক ব্যক্তি নিয়ে গঠিত। আনুষ্ঠানিক সংগঠনে সুনির্দিষ্ট কর্তৃত্বের রেখা, তথ্য প্রবাহের পথ এবং নিয়ন্ত্রণের উপায় থাকে। ব্যবসায়িক সংগঠন গড়তে মানবিক, বস্তুগত, আর্থিক এবং তথ্যগত সম্পদ সচেতনভাবে সংযুক্ত করা হয়। কিছু সংযোগ দীর্ঘস্থায়ী, যেমন অর্থ বা বিপণন বিভাগের মানুষদের মধ্যে সম্পর্ক। অন্যগুলো প্রায় যেকোনো সময় বদলানো যায়—যেমন কোনো সমস্যা পর্যালোচনার জন্য একটি কমিটি গঠন করা হলে।
প্রতিটি সংগঠনের কিছু না কিছু অন্তর্নিহিত কাঠামো থাকে। সাধারণত, সংগঠনগুলো তাদের কাঠামো প্রচলিত, সমসাময়িক বা দলভিত্তিক পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে গড়ে তোলে। প্রচলিত কাঠামোগুলো বেশি কঠোর এবং কর্মীদের কার্য, পণ্য, প্রক্রিয়া, গ্রাহক বা অঞ্চল অনুযায়ী দলবদ্ধ করে। সমসাময়িক ও দলভিত্তিক কাঠামোগুলো বেশি নমনীয় এবং গতিশীল ব্যবসায়িক পরিবেশে দ্রুত সাড়া দিতে কর্মীদের সমবেত করে। একটি কোম্পানি যে কাঠামোগত পদ্ধতিই বেছে নিক না কেন, সকল ব্যবস্থাপককে প্রথমে ভাবতে হবে প্রতিষ্ঠানের মধ্যে কী ধরনের কাজ করা দরকার।
শ্রম বিভাজন
কাজকে আলাদা আলাদা কার্যে বিভক্ত করার এবং কর্মীদের কাজ বরাদ্দ করার প্রক্রিয়াকে বলা হয় শ্রম বিভাজন। উদাহরণস্বরূপ, একটি ফাস্ট-ফুড রেস্তোরাঁয় কিছু কর্মী অর্ডার গ্রহণ বা পূরণ করে, অন্যরা খাবার প্রস্তুত করে, কেউ কেউ সরঞ্জাম পরিষ্কার ও রক্ষণাবেক্ষণ করে এবং অন্তত একজন বাকি সবার তত্ত্বাবধান করে। একটি গাড়ি সমাবেশ কারখানায়, কিছু শ্রমিক রিয়ারভিউ মিরর স্থাপন করে, আবার অন্যরা বাম্পার ব্র্যাকেটে বাম্পার লাগায়। কাজগুলো ছোট ছোট কার্যে বিভক্ত করার মাত্রাকে বলা হয় বিশেষায়ন। অত্যন্ত বিশেষায়িত কাজে নিয়োজিত কর্মীরা, যেমন সমাবেশ লাইনের শ্রমিকরা, সীমিত সংখ্যক ও ধরনের কাজ করেন। একটি কাজে বা অল্প কয়েকটি কাজে বিশেষজ্ঞ হয়ে ওঠা কর্মীরা সেই নির্দিষ্ট কাজে বেশি দক্ষতা পান। এটি উৎপাদন ও অন্যান্য কার্যক্রমে বেশি দক্ষতা ও সামঞ্জস্যতা আনতে পারে। তবে অতিরিক্ত বিশেষায়নের ফলে বৈচিত্র্য ও চ্যালেঞ্জের অভাবে কর্মীরা অনাগ্রহী বা বিরক্ত হয়ে পড়তে পারেন।
প্রচলিত কাঠামো
একটি কোম্পানি যখন তার প্রয়োজনীয় কাজকে নির্দিষ্ট পদে ভাগ করে, তখন ব্যবস্থাপকরা সেই পদগুলোকে একত্রিত করেন যাতে সমজাতীয় বা সম্পর্কিত কাজ ও কার্যক্রম সমন্বিত করা যায়। মানুষ, কাজ এবং সম্পদকে সাংগঠনিক ইউনিটে এই দলবদ্ধকরণকে বলা হয় বিভাগীয়করণ। এটি পরিকল্পনা, নেতৃত্বদান এবং নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়াকে সহজতর করে।
একটি সাংগঠনিক চিত্র হলো কাজের ধরন এবং সেসব কাজ সম্পাদনের কর্তৃত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিদের মধ্যে কাঠামোগত সম্পর্কের একটি দৃশ্যমান উপস্থাপনা। Exhibit 7.4-এর সাংগঠনিক চিত্রে প্রতিটি আকৃতি একটি পদকে নির্দেশ করে, এবং প্রতিটি পদে কয়েকটি করে কাজ অন্তর্ভুক্ত থাকে। উদাহরণস্বরূপ, বিক্রয় ব্যবস্থাপককে বিক্রয়কর্মী নিয়োগ করতে হয়, বিক্রয় অঞ্চল নির্ধারণ করতে হয়, বিক্রয়কর্মীদের অনুপ্রাণিত ও প্রশিক্ষিত করতে হয় এবং বিক্রয় কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণ করতে হয়। চিত্রটি প্রতিটি পদে কী ধরনের কাজ করা হয়, তার সাধারণ ধারণাও দেয়। Exhibit 7.5-এ যেমন দেখা যায়, সংগঠনে সাধারণত বিভাগীয়করণের পাঁচটি মৌলিক ধরন ব্যবহৃত হয়:
- কার্যভিত্তিক বিভাগীয়করণ, যা একটি সাংগঠনিক ইউনিটের মধ্যে সম্পাদিত প্রাথমিক কার্যাবলির (বিপণন, অর্থ, উৎপাদন, বিক্রয় ইত্যাদি) উপর ভিত্তি করে গঠিত হয়। Ethan Allen Interiors, একটি উল্লম্বভাবে সমন্বিত গৃহসজ্জা সামগ্রী উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান, কার্যভিত্তিক বিভাগীয়করণের মাধ্যমে তার সফলতা অব্যাহত রেখেছে, যার মধ্যে রয়েছে খুচরা বিক্রয়, উৎপাদন ও সংগ্রহ, পণ্য নকশা, লজিস্টিক্স এবং কার্যক্রম, যেখানে কঠোর আর্থিক নিয়ন্ত্রণও অন্তর্ভুক্ত।1
- পণ্যভিত্তিক বিভাগীয়করণ, যা সাংগঠনিক ইউনিট -এর উৎপাদিত বা বিক্রীত পণ্য বা সেবার উপর ভিত্তি করে গঠিত (যেমন বহির্বিভাগ/জরুরি সেবা, শিশুরোগ, হৃদরোগ এবং অস্থিরোগ বিভাগ)। উদাহরণস্বরূপ, ITT পরিবহন, শিল্প এবং তেল ও গ্যাস বাজারের জন্য উচ্চ প্রকৌশলনির্ভর উপাদান ও কাস্টমাইজড প্রযুক্তি সমাধানের একটি বৈচিত্র্যময় শীর্ষস্থানীয় উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। কোম্পানিটি চারটি পণ্য বিভাগে সংগঠিত: Industrial Process (পাম্প, ভাল্ব এবং বর্জ্য জল শোধন সরঞ্জাম), Control Technologies (গতি নিয়ন্ত্রণ ও কম্পন বিচ্ছিন্নকরণ পণ্য), Motion Technologies (শক শোষক, ব্রেক প্যাড এবং ঘর্ষণ উপকরণ) এবং Interconnect Solutions (বিভিন্ন বাজারের জন্য সংযোগকারী)।2
- প্রক্রিয়াভিত্তিক বিভাগীয়করণ, যা সাংগঠনিক ইউনিট -এর ব্যবহৃত উৎপাদন প্রক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে গঠিত (যেমন কাঠ কাটা ও প্রক্রিয়াকরণ, আসবাবপত্র সমাপনী পর্যায় এবং পরিবহন)। উদাহরণস্বরূপ, রুশ তেল কোম্পানি Gazprom Neft-এর সংগঠন সেই কার্যাবলি প্রতিফলিত করে যা কোম্পানিটি মাটির নিচ থেকে তেল উত্তোলন করে চূড়ান্ত পণ্যে রূপান্তরিত করতে পরিচালনা করে: অনুসন্ধান ও গবেষণা, উৎপাদন (খনন), পরিশোধন এবং বিপণন ও বিতরণ।3 Pixar, অ্যানিমেটেড চলচ্চিত্র নির্মাণ কোম্পানি যা এখন Disney-এর অংশ, তিনটি সমান্তরাল কিন্তু পরস্পর সম্পর্কযুক্ত প্রক্রিয়াভিত্তিক গোষ্ঠীতে বিভক্ত: প্রযুক্তি উন্নয়ন, যা কম্পিউটার-গ্রাফিক্স টুলস সরবরাহ করে; সৃজনশীল উন্নয়ন, যা গল্প ও চরিত্র তৈরি করে এবং সেগুলো অ্যানিমেট করে; এবং উৎপাদন, যা চলচ্চিত্র নির্মাণ প্রক্রিয়া সমন্বয় করে।4
- গ্রাহকভিত্তিক বিভাগীয়করণ, যা সাংগঠনিক ইউনিট -এর পরিষেবা প্রদত্ত গ্রাহকের প্রাথমিক ধরনের উপর ভিত্তি করে গঠিত হয় (যেমন পাইকারি বা খুচরা ক্রেতা)। PNC Financial Services Group তার সকল গ্রাহকের জন্য বিস্তৃত পরিসরে সেবা দেয় এবং এটি যে ধরনের ভোক্তাকে সেবা দেয় তার ভিত্তিতে কাঠামোবদ্ধ: সাধারণ ভোক্তাদের জন্য খুচরা ব্যাংকিং; সম্পদ ব্যবস্থাপনা গোষ্ঠী, যেখানে ব্যক্তি এবং কোম্পানি, শ্রমিক সংঘ, পৌরসভা ও অন্যান্যদের প্রতি বিশেষ মনোযোগ দেওয়া হয়; এবং সারাদেশে মাঝারি আকারের কোম্পানিগুলোর জন্য কর্পোরেট ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যাংকিং।5
নৈতিকতা অনুশীলন
নৈতিকতা অনুশীলন
Panera-র মেনু পরিচ্ছন্ন হচ্ছে কোনো কোম্পানির সামগ্রিক দর্শন ও ব্যবসা পরিচালনার পদ্ধতিতে কৌশলগত পরিবর্তন আনলে সাংগঠনিক কাঠামোর প্রতিটি অংশে তার প্রভাব পড়ে। পরিবর্তনটি যখন টেকসইতা ও “পরিচ্ছন্ন খাবার”-সংক্রান্ত হয়, তখন বিষয়টি আরও গুরুত্বপূর্ণ। Panera Bread Company এক দশকেরও বেশি আগে সেই চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করেছিল। এখন তাদের মেনু মানবসৃষ্ট সংরক্ষক, মিষ্টিকারক, রং ও স্বাদবর্ধক থেকে সম্পূর্ণ মুক্ত।
২০১৫ সালে কোম্পানির প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও Ron Shaich Panera-র প্রায় ১০০টি উপাদানের “না-না” তালিকা ঘোষণা করেন, যেগুলো মেনু আইটেম থেকে বাদ দেওয়া হবে বা আর কখনও ব্যবহার করা হবে না বলে তিনি অঙ্গীকার করেছিলেন। দুই বছর পরে কোম্পানি ঘোষণা দেয় যে তাদের মেনু “১০০ শতাংশ পরিচ্ছন্ন”; তবে এই প্রক্রিয়াটি মোটেও সহজ ছিল না।
Panera মেনু আইটেমে ব্যবহৃত ৪৫০টি উপাদান পর্যালোচনা করতে হাজার হাজার শ্রমঘণ্টা ব্যয় করে। শেষ পর্যন্ত কৃত্রিম উপাদান বাদ দিতে ১২০টিরও বেশি উপাদান পুনর্গঠন করা হয়। দলটি “পরিচ্ছন্ন” নয় এমন উপাদানগুলো চিহ্নিত করার পর কোম্পানির ৩০০ সরবরাহকারীর সঙ্গে কাজ করে। কিছু ক্ষেত্রে সরবরাহকারীর সরবরাহকারীর সঙ্গেও কাজ করতে হয়েছে, যাতে উপাদানগুলো সংরক্ষকমুক্তভাবে পুনর্গঠন করা যায়। উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানির জনপ্রিয় ব্রকোলি চেডার স্যুপের রেসিপি স্বাদ ও টেক্সচার বজায় রেখে কৃত্রিম উপাদান সরাতে ৬০ বার সংশোধন করতে হয়েছিল। Shaich-এর মতে, এই পরীক্ষা-নিরীক্ষা পদ্ধতিতে দুধ, ক্রিম এবং Dijon সরিষার মতো ইমালসিফায়ারের সঠিক ভারসাম্য খুঁজে বের করা হচ্ছিল, যাতে সোডিয়াম ফসফেট (একটি “না-না” উপাদান)-এর বিকল্প দেওয়া যায়, তবু স্যুপের ক্রিমি টেক্সচার অক্ষুণ্ণ থাকে। Panera স্যুপের জন্য নতুন ধরনের চেডার চিজও তৈরি করে এবং নিষিদ্ধ সোডিয়াম ফসফেটের বিকল্প হিসেবে অসংরক্ষিত ভিনেগারযুক্ত Dijon সরিষা ব্যবহার করে।
Panera-র সুস্থতা ও খাদ্যনীতি পরিচালক Sara Burnett মনে করেন, কোম্পানির দায়িত্ব কেবল গ্রাহকদের খাবার পরিবেশন করা পর্যন্ত সীমিত নয়। তাঁর বিশ্বাস, Panera তার কণ্ঠস্বর ও ক্রয়ক্ষমতা ব্যবহার করে সামগ্রিক খাদ্যব্যবস্থায় ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে। এ ছাড়া মেনু আইটেম থেকে কৃত্রিম উপাদান বাদ দেওয়ার এই বিরাট প্রচেষ্টা Panera-কে তার সরবরাহ শৃঙ্খল ও অন্যান্য প্রক্রিয়া ঘনিষ্ঠভাবে পর্যালোচনা করতে সাহায্য করেছে। ভালো উপাদান ব্যবহার করে এই প্রক্রিয়াগুলো আরও সরল করা সম্ভব হয়েছে।
Panera এখনও পরিচ্ছন্ন খাবারের প্রতি তার প্রতিশ্রুতিতে পুরোপুরি সন্তুষ্ট নয়। এই খাদ্য শৃঙ্খল সম্প্রতি ২০২০ সালের মধ্যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের সমস্ত Panera বেকারি-ক্যাফেতে ১০০ শতাংশ খাঁচামুক্ত ডিম সংগ্রহের লক্ষ্য ঘোষণা করেছে।
- Panera-র পরিচ্ছন্ন খাবারের পদ্ধতি কীভাবে কোম্পানিটিকে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেয়?
- সংরক্ষকমুক্ত খাবারের প্রতি এই প্রতিশ্রুতি কোম্পানির সাংগঠনিক কাঠামোতে কী ধরনের প্রভাব ফেলে?
- "পরিচ্ছন্ন খাবার" কি Panera এবং তার সরবরাহকারীদের উপর অতিরিক্ত চাপ সৃষ্টি করে? আপনার যুক্তি ব্যাখ্যা করুন।
সূত্র: “Our Food Policy,” https://www.panerabread.com, accessed July 24, 2017; Emily Payne, “Panera Bread’s Sara Burnett on Shifting Demand for a Better Food System,” Food Tank, http://foodtank.com, accessed July 18, 2017; Julie Jargon, “What Panera Had to Change to Make Its Menu ‘Clean,’” The Wall Street Journal, https://www.wsj.com, February 20, 2017; John Kell, “Panera Says Its Food Menu Is Now 100% ‘Clean Eating,’” Fortune, http://fortune.com, January 13, 2017; Lani Furbank, “Seven Questions with Sara Burnett, Director of Wellness and Food Policy at Panera Bread,” Food Tank, https://foodtank.com, April 12, 2016.
- ভৌগোলিক বিভাগীয়করণ, যা সাংগঠনিক ইউনিটগুলোর ভৌগোলিক বিভাজনের উপর ভিত্তি করে গঠিত হয় (যেমন মার্কিন ও কানাডীয় বিপণন, ইউরোপীয় বিপণন এবং ল্যাটিন আমেরিকান বিপণন)।
কর্মীদের একটি বিশেষ সাংগঠনিক ইউনিটে রাখা হয় কারণ তারা একই বা সংশ্লিষ্ট কাজ করেন, কিংবা তারা একটি পণ্য, গ্রাহক বা বাজারের জন্য যৌথভাবে দায়ী। বিভাগীয়করণের সিদ্ধান্ত প্রভাবিত করে ব্যবস্থাপনা কীভাবে কর্তৃত্ব দেয়, সম্পদ বণ্টন করে, কর্মসম্পাদনকে পুরস্কৃত করে এবং যোগাযোগের পথ তৈরি করে। অনেক বড় প্রতিষ্ঠান একাধিক ধরনের বিভাগীয়করণ ব্যবহার করে। উদাহরণস্বরূপ, Procter & Gamble (P&G), বহু বিলিয়ন ডলারের ভোক্তা পণ্য কোম্পানি, চারটি ভিন্ন ধরনের বিভাগীয়করণ সমন্বিত করে, যেগুলোকে কোম্পানিটি "চারটি স্তম্ভ" বলে অভিহিত করে। প্রথমত, Global Business Units (GBU) কোম্পানিটিকে পণ্য অনুযায়ী বিভক্ত করে (শিশু, নারী ও পারিবারিক পরিচর্যা; সৌন্দর্য; বস্ত্র ও গৃহ পরিচর্যা; এবং স্বাস্থ্য ও সাজসজ্জা)। এরপর, P&G একটি ভৌগোলিক পদ্ধতি ব্যবহার করে, বিশ্বজুড়ে তার পণ্য বিপণনের জন্য ব্যবসায়িক ইউনিট তৈরি করে। উত্তর আমেরিকা; লাতিন আমেরিকা; ইউরোপ; এশিয়া প্যাসিফিক; গ্রেটার চায়না; এবং ভারত, মধ্যপ্রাচ্য ও আফ্রিকার জন্য Selling and Market Operations (SMO) গ্রুপ রয়েছে। P&G-এর তৃতীয় স্তম্ভ হলো Global Business Services বিভাগ (GBS), যা ভৌগোলিক বিভাগীয়করণও ব্যবহার করে। GBS প্রযুক্তি প্রক্রিয়া ও মানসম্মত তথ্য উপকরণ সরবরাহ করে। এর ফলে GBU এবং SMO ব্যবসা আরও ভালোভাবে বুঝতে পারে এবং ভোক্তা ও গ্রাহকদের আরও ভালো সেবা দিতে পারে। এটি হিসাববিজ্ঞান ও আর্থিক প্রতিবেদন, তথ্য প্রযুক্তি, ক্রয়, বেতন ও সুযোগ-সুবিধা প্রশাসন এবং সুবিধা ব্যবস্থাপনার মতো ক্ষেত্রে P&G ব্যবসায়িক ইউনিটগুলোকে সহায়তা করে। সবশেষে, Corporate Functions স্তম্ভের বিভাগগুলো অন্য সব স্তম্ভকে একটি নিরাপত্তা বলয় দেয়। এই বিভাগগুলো বিভিন্ন কার্যকরী বিশেষায়ন নিয়ে গঠিত। এর মধ্যে রয়েছে গ্রাহক ব্যবসায় উন্নয়ন, বাহ্যিক সম্পর্ক, মানবসম্পদ, আইনি বিষয়, বিপণন, ভোক্তা ও বাজার জ্ঞান, গবেষণা ও উন্নয়ন এবং কর্মক্ষেত্র সেবা।6
রৈখিক ও পদস্থ সংগঠন
রৈখিক সংগঠন শীর্ষ ব্যবস্থাপক থেকে নিচের দিকে প্রবাহিত সরাসরি ও স্পষ্ট কর্তৃত্ব এবং যোগাযোগের রেখা নিয়ে গঠিত। ব্যবস্থাপকরা প্রশাসনিক দায়িত্বসহ সকল কার্যক্রমের উপর সরাসরি নিয়ন্ত্রণ রাখেন। এই ধরনের কাঠামোর সাংগঠনিক চিত্রে দেখা যাবে যে, প্রতিষ্ঠানের সর্বোচ্চ পদ থেকে সর্বনিম্ন পদ পর্যন্ত (যেখানে পণ্য ও সেবা তৈরি হয়) একটি কাল্পনিক রেখার মাধ্যমে সকল পদ সরাসরি সংযুক্ত। সরল নকশা ও বিস্তৃত ব্যবস্থাপকীয় নিয়ন্ত্রণসহ এই কাঠামো প্রায়ই ক্ষুদ্র উদ্যোক্তাভিত্তিক প্রতিষ্ঠানের জন্য উপযুক্ত।
একটি সংগঠন যখন বড় হয় এবং আরও জটিল হয়ে ওঠে, তখন নকশায় পদস্থ পদ যোগ করে রৈখিক সংগঠনকে আরও উন্নত করা যায়। পদস্থ পদগুলো রৈখিক ও পদস্থ সংগঠনে রৈখিক ব্যবস্থাপকদের বিশেষায়িত পরামর্শমূলক ও সহায়তা সেবা দেয়, যা Exhibit 7.6-এ দেখানো হয়েছে। দৈনন্দিন কার্যক্রমে, রৈখিক পদে থাকা ব্যক্তিরা পণ্য ও সেবা তৈরির প্রক্রিয়ায় সরাসরি জড়িত থাকেন। পদস্থ পদে থাকা ব্যক্তিরা প্রশাসনিক ও সহায়তা সেবা দেন, যা রৈখিক কর্মীদের প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনে দরকার হয়। সংগঠনে রৈখিক পদগুলো সাধারণত উৎপাদন, বিপণন এবং অর্থায়নের মতো ক্ষেত্রে থাকে। পদস্থ পদগুলো আইনি পরামর্শ, ব্যবস্থাপকীয় পরামর্শ, জনসংযোগ এবং মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনার মতো ক্ষেত্রে পাওয়া যায়।
ধারণা যাচাই
- বিশেষায়ন কীভাবে উৎপাদনে বৃহত্তর দক্ষতা ও সামঞ্জস্যতা আনে?
- বিভাগীয়করণের পাঁচটি প্রকার কী কী?