13.1 তথ্যের মাধ্যমে ব্যবসায়ের রূপান্তর

1. তথ্য প্রযুক্তি কীভাবে ব্যবসায় এবং ব্যবস্থাপকীয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়াকে বদলে দিয়েছে?

তথ্য প্রযুক্তি (IT) বলতে তথ্য পরিচালনা ও প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত সরঞ্জাম ও কৌশলসমূহকে বোঝায়। তথ্য হলো সকল প্রতিষ্ঠানের কেন্দ্রবিন্দু। একটি প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়া ও অংশগ্রহণকারীদের সম্পর্কে তথ্য ছাড়া—অর্ডার, পণ্য, মজুদ, সময়সূচি, চালান, গ্রাহক, সরবরাহকারী এবং কর্মচারীসহ—কোনো ব্যবসায় পরিচালনা করা সম্ভব নয়।

৭০ বছরেরও কম সময়ে আমরা একটি শিল্পনির্ভর সমাজ থেকে তথ্যচালিত জ্ঞানভিত্তিক অর্থনীতিতে রূপান্তরিত হয়েছি। ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানগুলো দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা থেকে শুরু করে কৌশলগত সিদ্ধান্ত গ্রহণ পর্যন্ত সবকিছুর জন্য তথ্য প্রযুক্তির উপর নির্ভরশীল। কম্পিউটার এই তথ্য যুগের মূল হাতিয়ার। এগুলো অত্যন্ত জটিল কাজ করার পাশাপাশি নথি ও স্প্রেডশিট তৈরির মতো দৈনন্দিন কাজও সামলায়। ব্যক্তিগত কম্পিউটার অধিকাংশ অফিস ডেস্কের অপরিহার্য অংশ হওয়ার পর থেকে পরিবর্তনের গতি দ্রুততর হয়েছে। প্রথমে স্বতন্ত্র ইউনিটগুলো ছোট নেটওয়ার্কের অংশ হয়েছে, তারপর আরও উন্নত প্রতিষ্ঠানব্যাপী নেটওয়ার্কে রূপ নিয়েছে।Table 13.1 এবং Table 13.2 যথাক্রমে কম্পিউটার সরঞ্জাম ও সফটওয়্যারের ধরনসমূহ সংক্ষেপে উপস্থাপন করে, যা বর্তমানে ব্যবসায়িক ব্যবস্থাপনা তথ্য ব্যবস্থায় সর্বাধিক ব্যবহৃত হয়।

যদিও অধিকাংশ কর্মী শক্তিশালী ডেস্কটপ কম্পিউটারে কাজ করেন, অন্যান্য দলগুলো বিশেষায়িত সুপারকম্পিউটার কেন্দ্রে বিশাল গণনামূলক সমস্যার সমাধান করে। পিসিতে যে কাজে বছরের পর বছর লাগত, সুপারকম্পিউটারে তা মাত্র কয়েক ঘণ্টায় শেষ হয়। জটিল গণনা দ্রুত করার ক্ষমতার কারণে সুপারকম্পিউটার বিভিন্ন ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে। এর মধ্যে রয়েছে জাতীয় নিরাপত্তা গবেষণা (যেমন প্রতিরক্ষা গোয়েন্দা তথ্য বিশ্লেষণ), বৈজ্ঞানিক গবেষণা (জৈব-চিকিৎসা পরীক্ষা ও ওষুধ উন্নয়ন থেকে ভূমিকম্প ও নক্ষত্র গঠনের সিমুলেশন পর্যন্ত), জনমিতিক গবেষণা (যেমন ভোটদানের ধরন বিশ্লেষণ ও পূর্বাভাস) এবং আবহাওয়া ও পরিবেশ গবেষণা। ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোও সুপারকম্পিউটার ব্যবহার করে--ভোক্তার আচরণ বুঝতে, মজুদ ও উৎপাদন ব্যবস্থাপনা উন্নত করতে এবং পণ্য নকশায় বিগ ডেটা বিশ্লেষণ করতে।¹ এই বিশেষ যন্ত্রগুলোর গতি ক্রমবর্ধমান গণনাগত চাহিদা পূরণের জন্য ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং পরবর্তী লক্ষ্য হলো প্রতি সেকেন্ডে কোয়াড্রিলিয়ন গণনা, অর্থাৎ পেটাফ্লপস। ভবিষ্যতের বৈজ্ঞানিক, চিকিৎসা ও ব্যবসায়িক আবিষ্কারের জন্য এই গতি অর্জন অপরিহার্য। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, চীন, ফ্রান্স ও জাপানসহ অনেক দেশ পেটাস্কেল কম্পিউটিংকে অগ্রাধিকার দিয়েছে।²

কোনো ব্যবসায়ের নিজস্ব কম্পিউটার ও অভ্যন্তরীণ নেটওয়ার্কের পাশাপাশি, ইন্টারনেট বিশ্বের প্রায় যেকোনো স্থানের সাথে দ্রুত সংযোগ অত্যন্ত সহজ করে দিয়েছে। Thomas Friedman তাঁর The World Is Flat গ্রন্থে লিখেছেন, "আমরা এখন পৃথিবীর সমস্ত জ্ঞানকেন্দ্রকে একটি একক বৈশ্বিক নেটওয়ার্কে সংযুক্ত করছি, যা . . . সমৃদ্ধি ও উদ্ভাবনের এক অসাধারণ যুগের সূচনা করতে পারে।"³ বৈশ্বিক পর্যায়ে সহযোগিতার সুযোগ প্রতিদিন বাড়ছে। একজন ব্যবস্থাপক একই অফিস ভবনের সহকর্মীর কাছে যত সহজে তথ্য পাঠাতে পারেন, বিশ্বজুড়ে কয়েক লক্ষ মানুষের কাছেও ঠিক তত সহজে তথ্য ভাগ করে নিতে পারেন। ইন্টারনেট ও ওয়েব অপরিহার্য ব্যবসায়িক হাতিয়ারে পরিণত হয়েছে। এগুলো প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ উভয়ই সহজ করে।

ইলেকট্রনিক ট্রেডিং হাবের উত্থান প্রযুক্তি কীভাবে বৈশ্বিক অর্থনীতিকে এগিয়ে নিচ্ছে তার একটি উদাহরণ মাত্র। তবে ইলেকট্রনিক ট্রেডিং হাব শুধু উন্নত অর্থনীতির বড় কোম্পানিগুলোর জন্য নয়। Alibaba মালয়েশিয়ায় eWTP নামে একটি ই-হাবের পাইলট প্রকল্প চালু করেছে, যা ক্ষুদ্র ব্যবসায়গুলোকে সুযোগ দেবে। Alibaba-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা Jack Ma eWTP-এর উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে বলেছিলেন, "দক্ষ বাণিজ্য সহজীকরণের জন্য অনেক মুক্ত বাণিজ্য অঞ্চল রয়েছে, কিন্তু সেগুলো কেবল বড় কোম্পানিগুলোর জন্য। ক্ষুদ্র কোম্পানিগুলোর জন্য ডিজাইন করা কোনো মুক্ত বাণিজ্য অঞ্চল নেই। আমি সর্বত্র চিৎকার করে বলে বেড়াচ্ছি যে প্রতিটি সরকারের এটি করা উচিত।"⁴

অনেক কোম্পানি সমস্ত তথ্য সম্পদ পরিচালনার দায়িত্ব প্রধান তথ্য কর্মকর্তা (CIO) নামক একজন নির্বাহীকে দেয়। এই দায়িত্বের গুরুত্ব অপরিসীম। আজকের ব্যবসায়গুলো যে বিপুল পরিমাণ তথ্য সংগ্রহ করে তার পাশাপাশি, আমাদের অধিকাংশই জ্ঞানভিত্তিক কর্মী যারা জ্ঞান তৈরি করেন বা ব্যবহার করেন। জ্ঞানভিত্তিক কর্মীরা পরিকল্পনা, সংগ্রহ, অনুসন্ধান, বিশ্লেষণ, সংগঠন, সংরক্ষণ, প্রোগ্রামিং, উৎপাদন, বিতরণ, বিপণন বা বিক্রয়ের জন্য তথ্য ব্যবহার করেন। তাঁরা এই তথ্যে অবদানও রাখেন এবং এর থেকে উপকৃতও হন। আমাদের কাছে থাকা বহু উৎস থেকে কীভাবে তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করতে হয় তা আমাদের জানা দরকার।

Exhibit 13.2 আজকের উচ্চ-প্রযুক্তির বিশ্বে, CIO-দের শুধু বৈশ্বিক তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামো বাস্তবায়ন, অংশীদারদের সাথে যোগাযোগ ব্যবস্থা একীভূতকরণ এবং ক্ষতিকর হ্যাকারদের থেকে গ্রাহক তথ্য সুরক্ষার কারিগরি দক্ষতা থাকলেই চলে না, বরং তাদের শক্তিশালী ব্যবসায়িক বিচক্ষণতাও থাকতে হবে। Google-এর প্রশংসিত প্রযুক্তি প্রধান Ben Fried প্রতিদিন ৯ বিলিয়নেরও বেশি সার্চ প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি পরিচালনা করেন, পাশাপাশি বৃহত্তর ব্যবসায়িক দক্ষতা, প্রবৃদ্ধি এবং মুনাফার দিকে দৃষ্টি রাখেন। CIO-দের জন্য প্রযুক্তিগত ও ব্যবসায়িক উভয় ক্ষেত্রে দক্ষতা অর্জন করা কেন গুরুত্বপূর্ণ? (Credit: Enterprise 2.0 Conference/ flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0)

আজকের বেশিরভাগ কাজ তথ্যের উপর নির্ভরশীল--তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সৃষ্টি, ব্যবস্থাপনা ও ভাগাভাগির উপর। তাই এই অধ্যায় সিদ্ধান্ত গ্রহণে তথ্যের ভূমিকা দিয়ে শুরু হয়েছে এবং এরপর কম্পিউটার নেটওয়ার্ক ও ব্যবস্থাপনা তথ্য ব্যবস্থা নিয়ে আলোচনা করা হয়েছে। তারপর তথ্য প্রযুক্তির ব্যবস্থাপনা--পরিকল্পনা ও সুরক্ষা--নিয়ে কথা বলা হয়েছে। সবশেষে, তথ্য প্রযুক্তির সর্বশেষ প্রবণতাগুলো দেখা হবে। সমগ্র অধ্যায়জুড়ে উদাহরণ দেখাবে কীভাবে ব্যবস্থাপকরা ও তাদের কোম্পানিগুলো তীব্র প্রতিযোগিতামূলক বিশ্বে আরও ভালো সিদ্ধান্ত নিতে কম্পিউটার ব্যবহার করছে।