8.4 কর্মী প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন
- প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের কর্মীদের কী ধরনের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন সুযোগ দেয়?
নতুন ও অভিজ্ঞ উভয় কর্মীর কাজ সফলভাবে করার জন্য প্রয়োজনীয় জ্ঞান ও দক্ষতা নিশ্চিত করতে প্রতিষ্ঠানগুলো প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন কার্যক্রমে বিনিয়োগ করে। প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন বলতে এমন শিখন পরিস্থিতি বোঝায় যেখানে কর্মী কর্মদক্ষতা বাড়াতে অতিরিক্ত জ্ঞান বা দক্ষতা অর্জন করেন। প্রশিক্ষণের লক্ষ্যে থাকে কর্মসম্পাদনের উন্নতি, ত্রুটি হ্রাস, কাজের জ্ঞান বৃদ্ধি এবং/অথবা অন্যান্য ইতিবাচক সাংগঠনিক ফলাফল। প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন কার্যক্রম তৈরি ও বাস্তবায়নের প্রক্রিয়াটি Exhibit 8.8-এ দেখানো হয়েছে। প্রশিক্ষণ কর্মস্থলে বা কর্মস্থলের বাইরে — উভয়ভাবেই হয়।
কর্মস্থলে প্রশিক্ষণ
নতুন কর্মীর প্রশিক্ষণ অপরিহার্য এবং সাধারণত অভিমুখীকরণ-এর মাধ্যমে শুরু হয়, যা নতুন কর্মীকে কাজের জন্য প্রস্তুত করে। আনুষ্ঠানিক অভিমুখীকরণ প্রায়ই অর্ধ-দিনের শ্রেণিকক্ষ কর্মসূচি হয়। এতে কোম্পানির ইতিহাস, মূল্যবোধ ও প্রত্যাশা, নীতিমালা, গ্রাহক-সম্পর্কিত তথ্য এবং পণ্য ও সেবার সামগ্রিক পরিচিতি দেওয়া হয়। তবে আরও গুরুত্বপূর্ণ হলো নতুন কর্মীর তত্ত্বাবধায়ক -এর নির্দিষ্ট কার্য অভিমুখীকরণ, যেখানে কাজের বিধি, সরঞ্জাম ও কর্মসম্পাদনের প্রত্যাশা জানানো হয়। এই দ্বিতীয় ব্রিফিংটি সাধারণত অনানুষ্ঠানিক এবং কয়েক দিন বা কয়েক সপ্তাহ পর্যন্ত চলতে পারে।
কর্মী অভিমুখীকরণের পরে, কর্মস্থলভিত্তিক প্রশিক্ষণ কাজের স্থান বা ওয়ার্কস্টেশনে পরিচালিত হয় এবং সরাসরি কাজের সঙ্গে সম্পর্কিত। এই প্রশিক্ষণে নির্দিষ্ট কাজের নির্দেশনা, কোচিং (অভিজ্ঞ কর্মীদের দ্বারা নতুন কর্মীদের দেওয়া দিকনির্দেশনা), বিশেষ প্রকল্পে নিয়োগ, অথবা কর্ম আবর্তন অন্তর্ভুক্ত। কর্ম আবর্তন হলো সময়ের সঙ্গে কর্মীদের একাধিক ভিন্ন কাজে পুনর্নিয়োগ করা। Walmart-এ ব্যবস্থাপনা প্রশিক্ষণার্থীরা চাকরির প্রথম এক-দুই বছরে তিন বা ততোধিক মার্চেন্ডাইজিং বিভাগ, গ্রাহকসেবা, ক্রেডিট এবং এমনকি মানবসম্পদ বিভাগেও আবর্তন করেন।
কর্মস্থলভিত্তিক প্রশিক্ষণের আরও দুটি ধরন হলো শিক্ষানবিশি ও মেন্টরিং। শিক্ষানবিশি সাধারণত নির্দিষ্ট কর্মস্থল নির্দেশনার সঙ্গে শ্রেণিকক্ষভিত্তিক প্রশিক্ষণ জোড়া দেয়। এটি চার বছর পর্যন্ত চলতে পারে এবং ছুতার কাজ, প্লাম্বিং ও বৈদ্যুতিক কাজের মতো দক্ষ কারিগরি পেশায় দেখা যায়। পরামর্শদাতামূলক প্রশিক্ষণ-এ একজন জ্যেষ্ঠ ব্যবস্থাপক বা অভিজ্ঞ কর্মী একজন মেন্টিকে কাজ ও ক্যারিয়ার-বিষয়ক তথ্য-পরামর্শ দেন। খরচ কম এবং তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া দেওয়া যায় বলে এটি FedEx, Merrill Lynch, Dow Chemical, Bank of America-সহ অনেক প্রতিষ্ঠানে ক্রমেই জনপ্রিয় হচ্ছে। মেন্টরিং সাধারণত সামনাসামনি চলমান যোগাযোগের মধ্য দিয়ে হয়, তবে প্রযুক্তি এখন দূরত্বভিত্তিক মেন্টরিংও সম্ভব করেছে। Dow Chemical বিভিন্ন দেশে কর্মরত ব্যক্তিদের মধ্যে এটি সহজ করতে ই-মেইল ও ভিডিও কনফারেন্সিং ব্যবহার করে। যাদের দ্বিতীয় ভাষা ইংরেজি, তাদের জন্য ইংরেজিতে ই-মেইল লেখা সাবলীলতা বাড়াতে সাহায্য করে। অবস্থান ও জন্মদেশ নির্বিশেষে Dow Chemical-এর সব কর্মীর জন্য ইংরেজিতে দক্ষতা বাধ্যতামূলক।8
কর্মক্ষেত্রের বাইরে প্রশিক্ষণ
কর্মস্থলে প্রশিক্ষণের সুবিধা থাকলেও, অনেক প্রতিষ্ঠান মনে করে যে প্রায়ই কর্মীদের কর্মস্থলের বাইরে প্রশিক্ষণ দেওয়া দরকার। কর্মস্থলের বাইরের প্রশিক্ষণে কর্মীরা কাজের জায়গা থেকে দূরে গিয়ে শেখেন। এর অনেক জনপ্রিয় পদ্ধতি আছে। এটি প্রায়ই শ্রেণিকক্ষে হয়, যেখানে কেস, ভূমিকা-অভিনয়, চলচ্চিত্র, ভিডিও, বক্তৃতা ও কম্পিউটার প্রদর্শনের মাধ্যমে কর্মক্ষেত্রের দক্ষতা বাড়ানো হয়।
প্রচলিত পদ্ধতির পাশাপাশি ওয়েবভিত্তিক প্রযুক্তির ব্যবহারও ক্রমেই বাড়ছে। ই-লার্নিং ও ই-ট্রেনিংয়ে নতুন কাজ শেখার জন্য অনলাইন কম্পিউটার-উপস্থাপনা ব্যবহার হয়। Union Pacific Railroad-এর দশ হাজারেরও বেশি কর্মী যুক্তরাষ্ট্রের বিস্তীর্ণ এলাকায় ছড়িয়ে আছেন। তাই সময় ও ভ্রমণ খরচ বাঁচাতে প্রতিষ্ঠানটি অনলাইনে প্রশিক্ষণ উপকরণ দেয়। Union Pacific-এর কারিগরি ও নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামড ইনস্ট্রাকশন আকারে দেওয়া হয়। এটি একটি অনলাইন, স্ব-গতিসম্পন্ন ও অত্যন্ত কাঠামোবদ্ধ পদ্ধতি, যেখানে মডিউলার বিন্যাসে প্রশিক্ষণার্থীদের সামনে ধারণা ও সমস্যা তুলে ধরা হয়। সফটওয়্যার নিশ্চিত করে যে কর্মীরা প্রশিক্ষণ মডিউলগুলো পেয়েছেন, সম্পন্ন করেছেন এবং আনুষ্ঠানিকভাবে অনুমোদন করেছেন।9
ওয়েবভিত্তিক প্রশিক্ষণ অনুকরণ ব্যবহার করেও করা যায়, যেমন একটি উৎপাদন প্রক্রিয়ার ছোট আকারের সংস্করণ বা জেট বিমানের মক ককপিট। American Airlines পাইলটদের জন্য একটি প্রশিক্ষণ সিমুলেটর ব্যবহার করে, যাতে তারা বিপজ্জনক উড্ডয়ন কৌশল অনুশীলন করতে বা যাত্রীবিহীন নিরাপদ, নিয়ন্ত্রিত পরিবেশে নতুন বিমানের নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা শিখতে পারেন। সিমুলেটর শেখা বিষয় সরাসরি কাজে প্রয়োগের সুযোগ বাড়ায়।
ধারণা যাচাই
- কর্মক্ষেত্রে প্রশিক্ষণের বিভিন্ন ধরন বর্ণনা করুন।
- সিমুলেশন প্রশিক্ষণের সুবিধাগুলো কী কী?
- প্রযুক্তি কীভাবে কর্মক্ষেত্রের বাইরের প্রশিক্ষণকে প্রভাবিত করছে?