12.10 সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের প্রবণতাগুলো
- সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম কী এবং এটি কীভাবে প্রসারকে পরিবর্তন করেছে?
প্রযুক্তির অগ্রগতি বিপণনের ক্ষেত্রকে ক্রমাগত বদলে দিচ্ছে। নিচের অনুচ্ছেদগুলোতে দেখা যাবে, বিপণনকারীরা তাদের বিপণন বার্তা শানিত করতে এবং আরও বেশি গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে নতুন প্রযুক্তি কাজে লাগাচ্ছেন।
ব্যবসায়িক জগত এখন যোগাযোগ, বিপণন বা অন্যান্য কার্যক্রমের জন্য ইন্টারনেটের উপর ব্যাপকভাবে নির্ভরশীল। প্রায় সকল কোম্পানির Facebook অ্যাকাউন্ট রয়েছে এবং কোম্পানিগুলোর ব্যক্তিগত নেতৃবৃন্দের Linked In, Twitter, Instagram এবং অন্যান্য সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে আলাদা ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট রয়েছে। প্রতি সপ্তাহে প্রায়ই নতুন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম প্ল্যাটফর্ম গড়ে উঠছে। সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের এই প্রবণতা এমন একটি ব্যবসায়িক পরিবেশ তৈরি করেছে, যেখানে একটি মাত্র সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম পোস্টের মাধ্যমে হাজার হাজার ইম্প্রেশন তৈরি করা সম্ভব। সেই ইম্প্রেশন ইতিবাচক বা নেতিবাচক যেকোনোটিই হতে পারে। সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের মধ্যে এমন কিছু "তারকা" রয়েছেন—এমন ব্যক্তিরা যারা লক্ষ লক্ষ অনুসরণকারীর দর্শকমণ্ডলী গড়ে তুলেছেন, যারা প্রতিদিন তাদের পোস্ট অনুসরণ করেন। সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম বিপণনকারীদের জন্য একটি অত্যন্ত শক্তিশালী হাতিয়ার। তবে এতে কিছু চ্যালেঞ্জও রয়েছে, কারণ প্ল্যাটফর্মগুলো ক্রমাগত পরিবর্তিত ও বিকশিত হচ্ছে। এ ছাড়া, দর্শকমণ্ডলী প্রায়শই বার্তার প্রেক্ষাপট না বুঝেই বিভিন্ন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম প্ল্যাটফর্মে দেখা বার্তাগুলো পড়েন এবং বিশ্বাস করেন। ভাইরাল হওয়া একটি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম পোস্ট একটি ব্যবসা বন্ধ করে দিতে পারে, এমনকি পোস্টটি সত্য না হলেও। এটিই সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমকে বিপণনকারীদের জন্য একই সাথে বড় চ্যালেঞ্জ ও সুযোগে পরিণত করেছে। যেসব কোম্পানি বাজারের অংশ ধরে রাখতে এবং ভাবমূর্তি গড়তে চায়, তাদের অবশ্যই সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহারের কৌশল তৈরি করতে হবে। পাশাপাশি এই শক্তিশালী বিপণন হাতিয়ার থেকে সৃষ্ট সমস্যা সামলানোর কৌশলও দরকার।
ব্লগের মাধ্যমে প্রসার
ব্লগগুলো বিপণনকারীদের গ্রাহকদের সাথে তাৎক্ষণিক কথোপকথন এবং পণ্য বা সেবা প্রচারের পথ দেয়। একটি ব্লগ হলো নিয়মিত আপডেট করা বিষয়বস্তু সহ একটি অনলাইন জার্নাল। এই বিষয়বস্তু RSS (রিয়েলি সিম্পল সিন্ডিকেশন) বা ই-মেইলের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে পাঠানো হয়। সাইটে দর্শনার্থীরা মতামত দিতে ও আলোচনা করতে পারেন। RSS ব্যবহারকারীদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিভিন্ন ওয়েবসাইট, বিশেষত সংবাদ সাইট ও ব্লগ থেকে আপডেট সংগ্রহ করতে দেয়। একটি জায়গায় সেই আপডেটগুলোর শিরোনাম ও সংক্ষিপ্ত সারাংশ দেখা যায়। যদি সাইটটি কোম্পানির মূল ওয়েবপেজের অংশ না হয়, তাহলে ব্লগগুলোকে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের অংশ হিসেবে বিবেচনা করা যেতে পারে।
সুপরিচালিত বিপণন ব্লগগুলো সাধারণত একটি নির্দিষ্ট বিষয়, পণ্য সারি বা উল্লম্ব বাজার বিভাগের উপর জোর দেয়। উদ্দেশ্য হলো পাঠকদের সেই বিষয়ে সংবাদ ও অন্তর্দৃষ্টির একটি ক্রমাগত নতুন উৎস দেওয়া। Tumblr-এ প্রায় ৩৬ কোটি ৬০ লক্ষ ব্লগ নিবন্ধিত রয়েছে এবং প্রতিদিন ২ কোটি ৩০ লক্ষেরও বেশি ব্লগ পোস্ট প্রকাশিত হয়।17
অনেক কোম্পানি তাদের নিজস্ব ব্লগ স্থাপন করেছে, যার মধ্যে রয়েছে General Motors, Apple, American Cancer Society, এবং Microsoft, কয়েকটির নাম উল্লেখ করা হলো। এই কোম্পানিগুলো ব্লগ পরিচালনা করে কারণ তারা: (১) গ্রাহক ও সম্ভাব্য ক্রেতাদের কাছ থেকে তাৎক্ষণিক মতামত পায়; (২) সম্পর্ক তৈরি ও বজায় রাখে; (৩) বিশ্বস্ত গ্রাহক এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের সাথে ক্রমাগত সংলাপ চালিয়ে যেতে পারে; এবং (৪) নির্দিষ্ট বিপণন লক্ষ্যমাত্রায় মনোনিবেশ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, Disney নতুন মায়েদের চাহিদা পূরণের জন্য Disney Baby নামক একটি ব্লগ ব্যবহার করে। তাদের প্রতিটি ব্লগারের একটি ব্যক্তিগত পরিচিতি রয়েছে যা নতুন মায়ের সাথে ব্লগারের একটি সংযোগ স্থাপন করতে সাহায্য করে এবং Disney ব্র্যান্ডের সাথে গভীরতর সংযোগ দেয়।18
প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের কোম্পানি ও ব্র্যান্ড নিয়ে আলোচনা পর্যবেক্ষণ করতে BlogPulse, Feedster, PubSub এবং Technorati-এর মতো নতুন অনুসন্ধান সরঞ্জামও ব্যবহার করতে পারে। জনসংযোগ বিভাগ তখন ঠিক করতে পারে যে যেসব ব্লগার তাদের ব্র্যান্ডের সমর্থক, তাদের কাছে নতুন পণ্যের তথ্য পাঠাবে।
বিজ্ঞাপনদাতারা পডকাস্ট ও ভিডিওতে ঝুঁকছেন
পডকাস্ট মূলত মাল্টিমিডিয়া ফাইলসহ ব্লগ। iTunes সফটওয়্যারের নতুন সংস্করণ মানুষের জন্য নিজস্ব পডকাস্ট তৈরি করে ওয়েবসাইটে দেওয়া সহজ করে দিয়েছিল। এভাবেই এই প্রবণতার শুরু। যুক্তরাষ্ট্রে ৮,০০০-এরও বেশি পডকাস্টার রয়েছেন। ব্যক্তিদের পাশাপাশি কোম্পানিগুলোও এখন আরেকটি বিপণন চ্যানেল হিসেবে নিজস্ব পডকাস্ট তৈরি করছে এবং YouTube-এ কোম্পানির ভিডিও পোস্ট করছে। শ্রোতাদের জন্য পডকাস্টের সুবিধা হলো এর সহজলভ্যতা। কোম্পানিগুলো এখন স্ট্রিমিং ভিডিও ব্যবহার করতে পারে, যা সম্ভাব্য ভোক্তারা মোবাইল ডিভাইসে ডাউনলোড করতে পারেন। যেমন, ABC News তার অনুষ্ঠানের ডিজিটাল সংস্করণ দিচ্ছে। ভোক্তাদের পছন্দের অনুষ্ঠান সাধারণত বিনামূল্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইন্টারনেট থেকে নামে। তারা যেকোনো সময় সেগুলো শুনতে পারেন। মোবাইল ডিভাইস থাকলে যেকোনো জায়গায়ও শোনা যায়।
Gimlet Media হলো দেশের অন্যতম বৃহত্তম পডকাস্টার, যা প্রায় ৪০টি বিভিন্ন স্টেশনের পডকাস্ট উপস্থাপন করে। প্রথমদিকে বিজ্ঞাপনমুক্ত থাকলেও, Gimlet-এর পডকাস্টগুলো এখন Blue Apron-এর মতো সরাসরি-ভোক্তা কোম্পানি এবং Pepsi ও Ford-এর মতো প্রচলিত বিজ্ঞাপনদাতাদের জন্য তৈরি করা হয়। Gimlet এখন অনুষ্ঠানের আগে একটি সংক্ষিপ্ত বিজ্ঞাপন অন্তর্ভুক্ত করে—যথেষ্ট সংক্ষিপ্ত যাতে মানুষ তা এড়িয়ে যেতে না চায়। Gimlet বিজ্ঞাপন শিল্পের অন্যতম বৃহত্তম প্রতিষ্ঠান WPP থেকে ৫ মিলিয়ন ডলার বিনিয়োগও পেয়েছে, যা একটি স্পষ্ট ইঙ্গিত যে ব্যবসায়িক সম্প্রদায় পডকাস্টের উজ্জ্বল ভবিষ্যৎ দেখছে।19
পোষা প্রাণীর মালিকরা http://www.purina.com -এ গিয়ে Purina-এর পডকাস্ট গ্রহণের জন্য নিবন্ধন করতে পারেন। পণ্যগুলো পশু প্রশিক্ষণ থেকে পোষা প্রাণীর বিমা এবং বয়স্ক পোষা প্রাণীর পুষ্টি পর্যন্ত বিভিন্ন বিষয়ে পরামর্শ দেবে। আপনার কুকুরের ওজন কমাতে কীভাবে সাহায্য করবেন তার মতো বিষয়গুলোতে সাপ্তাহিক টিপসও পাঠানো হবে। মালিকরা পোষা প্রাণীর খাবারে বছরে প্রায় $25 বিলিয়ন ব্যয় করেন। পডকাস্টের লক্ষ্য হলো মৃদু বিক্রয়ের মাধ্যমে ব্র্যান্ড আনুগত্য গড়ে তোলা।20
ভিডিও আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ প্রচারমাধ্যম হয়ে উঠেছে। ইন্টারনেটের শীর্ষ ভিডিও-হোস্টিং সাইট YouTube-এ কয়েক লক্ষ ভিডিও দেখা যায়। অনেক মানুষ এখন কোনো নির্দিষ্ট পণ্য ও তার ব্যবহার সম্পর্কে ভিডিও দেখতে YouTube-এ যান। উদ্যোক্তা ও অন্যান্য ক্ষুদ্র ব্যবসায় মালিকরা তাদের পণ্য তুলে ধরে তথ্যমূলক ভিডিও বানিয়ে ও আপলোড করে গ্রাহকদের কাছে মূল্য দিতে YouTube-কে ব্যাপকভাবে কাজে লাগিয়েছেন।
ধারণা যাচাই
- কোম্পানিগুলো কীভাবে ভোক্তাদের সাথে সংযোগ স্থাপনের উপায় হিসেবে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমকে গ্রহণ করছে?
- প্রচলিত বিজ্ঞাপনের উপর সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের প্রভাব কী হয়েছে?