6.8 ব্যবস্থাপনা ও নেতৃত্বে প্রবণতা

8. ভবিষ্যতে কোন কোন প্রবণতা ব্যবস্থাপনাকে প্রভাবিত করবে?

আজকের ব্যবস্থাপনায় চারটি গুরুত্বপূর্ণ প্রবণতা হলো সংকট ব্যবস্থাপনা, বহিরাগত পরিচালক, তথ্যপ্রযুক্তির ক্রমবর্ধমান ব্যবহার এবং বৈশ্বিক ব্যবস্থাপনা দক্ষতার ক্রমবর্ধমান প্রয়োজনীয়তা।

ব্যবস্থাপক ও তথ্যপ্রযুক্তি

ব্যবস্থাপকদের ওপর বড় প্রভাব ফেলছে এমন দ্বিতীয় প্রবণতা হলো তথ্যপ্রযুক্তিতে তথ্য ও বিশ্লেষণের বিপুল বৃদ্ধি। ক্রমবর্ধমান সংখ্যক প্রতিষ্ঠান প্রযুক্তি বিক্রি করছে, এবং আরও বেশি প্রতিষ্ঠান তাদের পণ্য ও সেবা তৈরি ও বিপণনের জন্য অত্যাধুনিক প্রযুক্তি খুঁজছে। বিশেষভাবে কার্যকর একটি প্রযুক্তি হলো ড্যাশবোর্ড সফটওয়্যার। গাড়ির ড্যাশবোর্ডের মতোই এটি ব্যবস্থাপকদের কোম্পানি চালানোর জন্য দরকারি তথ্য দ্রুত দেখায়। বেশিরভাগ বড় কোম্পানি বিভাগভিত্তিকভাবে গড়া, এবং প্রায়ই প্রতিটি বিভাগ একটি নির্দিষ্ট ধরনের অ্যাপ্লিকেশন বা ডেটাবেস সফটওয়্যারের ওপর নির্ভর করে। ড্যাশবোর্ড সফটওয়্যার কর্মীদের এমন সফটওয়্যার থেকেও তথ্য দেখতে দেয় যা তারা নিয়মিত ব্যবহার করেন না, যেমন নিজের বিভাগের বাইরের কোনো অ্যাপ্লিকেশন। তবে আরও গুরুত্বপূর্ণ হলো, ড্যাশবোর্ড তাৎক্ষণিক তথ্য দেখাতে পারে। এটি কর্মীদের প্রয়োজনীয় সব তথ্য -- যেমন আর্থিক ও কর্মসম্পাদন-সংক্রান্ত তথ্য -- একটি মাত্র পর্দায় দেখার সুযোগ দেয়।

সংকট ব্যবস্থাপনা নিয়ে নেতাদের শেখা মূল পাঠ
Howard Schultz চেয়ারম্যান, Starbucks	এক সময়ে একটিমাত্র সংকট থেকে শিক্ষা নিন। ২০০১ সালের Seattle ভূমিকম্পের পর কোম্পানিটি এমন একটি নোটিফিকেশন সিস্টেমে বিনিয়োগ করে যা টেক্সট বার্তা সামলাতে পারে। Hurricane Katrina আঘাত হানার আগের রাতে Starbucks ওই অঞ্চলের সহযোগীদের কাছে ২,৩০০টি ফোন কল করে, যাতে তারা প্রাপ্য সহায়তার তথ্য পায়।
Gary Loveman সিইও, Harrah’s	আপনার কর্মীদের জীবন সহজ করুন। ঝড় আঘাত হানার আগে ব্যবস্থাপনা ঘোষণা দেয় যে পূর্ণমাত্রার বিনোদন বিপর্যয় হলেও কর্মীরা অন্তত ৯০ দিনের বেতন পাবেন। এই সিদ্ধান্তের লক্ষ্য ছিল অত্যন্ত অনিশ্চিত সময়ে কর্মীদের কিছুটা নিশ্চয়তা দেওয়া।
J. W. Marriott সিইও, Marriott	নিরাপত্তার জন্য যোগাযোগ করুন। Katrina আসার আগে Marriott তাদের ই-মেইল সিস্টেম New Orleans-এর বাইরে সরিয়ে নেয়। ফলে কর্মীরা একে অন্যের সঙ্গে এবং বিক্রেতাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে ক্ষতিগ্রস্ত এলাকায় খাবার ও পানি পৌঁছে দিতে পারে। বৃহৎ প্রচারাভিযান (Dial 1-800-Marriott) কোম্পানিটিকে ওই অঞ্চলের ২,৮০০ কর্মীর মধ্যে ২,৫০০ জনকে খুঁজে পেতে সহায়তা করে।
Geno Auriemma University of Connecticut Basketball Coach	কাজটা এমনভাবে করা, যেন এর চেয়ে ভালোভাবে করা সম্ভব নয়। প্রতিদিনের লক্ষ্য সেটাই।
Danny Gavin ভিপি, Brian Gavin Diamonds	"অবিস্মরণীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করুন" কথাটি ক্লিশে শোনাতে পারে, কিন্তু এটিই আমাদের সোনালী নীতি। কোমরসমান পানি এবং বিপজ্জনক পরিস্থিতি সত্ত্বেও, Hurricane Harvey-র পরের বুধবার আমাদের কয়েকটি আন্তর্জাতিক অর্ডার পাঠাতেই হতো। ঝড়ের সময় Houston অঞ্চলে FedEx ও UPS কার্যক্রম বন্ধ রেখেছিল, কিন্তু আমাদের সিইও Brian Gavin অসাধারণ গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ ছিলেন। তাই তিনি হাতে প্যাকেজ নিয়ে খোলা থাকা নিকটতম FedEx স্টোর—College Station—এ গাড়ি চালিয়ে যান। সাধারণ তিন ঘণ্টার যাতায়াত শেষে তা পাঁচ ঘণ্টা লাগে।
Bob Nardelli সিইও, Home Depot	পরের বড় সংকটের জন্য প্রস্তুত থাকুন। প্রতিটি বিপর্যয়কর ঘটনার পর Home Depot তাদের প্রতিক্রিয়া-প্রয়াসের পর্যালোচনা করে, যাতে কর্মী ও ব্যবস্থাপকরা আরও অভিজ্ঞ ও প্রস্তুত হতে পারেন। Katrina-র আগে কোম্পানি অতিরিক্ত সরঞ্জাম ও জেনারেটর আগে থেকেই মজুত করে, Gulf Region-এর স্টোরগুলোতে কাজের জন্য ১,০০০ জন ত্রাণ-সহযোগী পাঠায়, এবং ওই এলাকার স্টোরগুলোতে কীটনাশক, পানি ও গৃহস্থালি জেনারেটরের মতো জরুরি সামগ্রী অতিরিক্ত মজুত নিশ্চিত করে।
Scott Ford সিইও, Alltel	সবার খেয়াল রাখুন। Katrina আঘাত হানার পর Alltel-এর ৩৫ জন কর্মীর খোঁজ ছিল না। কোম্পানি যখন একজন বাদে বাকিদের খুঁজে পায়, তখন ব্যবস্থাপকরা কোম্পানির নেটওয়ার্ক অবকাঠামো ব্যবহার করে তার ফোন কার্যক্রম ট্র্যাক করেন, তিনি শেষ যে ব্যক্তিকে ফোন করেছিলেন তার সঙ্গে যোগাযোগ করেন, এবং সেনাবাহিনীর সহায়তায় তাকে খুঁজে বের করেন।
Paul Pressler সিইও, Gap	কর্মীবাহিনীকে ক্ষমতায়ন করুন। Katrina-য় Gap-এর ১,৩০০ কর্মী প্রভাবিত হয়েছিলেন, এবং কোম্পানির বড় সমস্যাগুলোর একটি ছিল তাদের বেতন পৌঁছে দেওয়া। প্রভাবিত কর্মীদের জন্য ৩০ দিন অতিরিক্ত পেরোল বাড়ানোর পর কোম্পানিটি এখন সব কর্মীকে direct deposit ব্যবহারে উৎসাহিত করে, যাতে বেতনে নিরবচ্ছিন্ন প্রবেশাধিকার থাকে।
Jim Skinner সিইও, McDonald’s	কোম্পানির সম্পদ ব্যবহারে নমনীয় হোন। ঝড়ের অব্যবহিত পর McDonald’s-এর ২৮০টি রেস্তোরাঁ বন্ধ ছিল, তবে অল্প সময়ের মধ্যেই ২০১টি আবার চালু হয়। সংকটকালে McDonald’s তাদের মানবসম্পদ সেবা কেন্দ্রকে সংকট কমান্ড সেন্টারে রূপান্তর করে। দ্রুত গড়ে তোলা সহায়তা কেন্দ্রটি ৩,৮০০টি কল সামলায়।
Robert Baugh সিওও, Chiles Restaurants	Hurricane Irma ঘনিয়ে আসার সময় Baugh ঝড়ের কয়েক দিন আগে থেকেই কর্মীদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন—প্রস্তুতি নিতে এবং কে সরিয়ে যাবে, কে থাকবে, আর কার বিশেষ প্রয়োজন রয়েছে তা জানার জন্য। Chiles Group তাদের সব কর্মী যে প্ল্যাটফর্মে লগইন করে, সেই Hot Schedules ব্যবহার করে তিনটি রেস্তোরাঁ সুরক্ষিত করার সময়রেখা তৈরি করে (রেস্তোরাঁগুলোতে অনেক বহিরাঙ্গন আসন ও বার থাকায় কাজটি ছিল বড় চ্যালেঞ্জ) এবং কখন রেস্তোরাঁগুলো আবার খুলবে তা জানায়। দলনেতারা নিজ নিজ সদস্যদের সঙ্গে যোগাযোগের দায়িত্বে ছিলেন। ক্ষতি কমাতে সপ্তাহের আগেই বিক্রেতা ও শেফদের খাবারের অর্ডার কমাতে বলা হয়। ফ্রিজার ও রেফ্রিজারেটর শত শত বরফের ব্যাগে ভরে রাখা হয়।

Table 6.6 উৎস: Danny Gavin, “Customer Service Lessons Learned in the Wake of Hurricane Harvey,” Forbes, September 26, 2017; Jay Steinfeld, “5 Lessons Learned from Hurricane Harvey,” Inc., September 21, 2017; Susan Burns and David Hackett, “Business Lessons from Hurricane Irma,” 941CEO, November-December 2017; “New Lessons to Learn,” Fortune, October 3, 2005, pp. 87–88; AZQuotes, Accessed February 25, 2018, http://www.azquotes.com/quote/863856.

এই সমন্বিত কার্যকারিতা ড্যাশবোর্ডকে অত্যন্ত জনপ্রিয় করে তুলেছে। Gartner-এর একটি মন্তব্যে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে যে কোম্পানিগুলো যেন প্রতিটি ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তের কেন্দ্রে তথ্য ও বিশ্লেষণকে রাখে।²³ ড্যাশবোর্ড প্রযুক্তির বাড়তি জনপ্রিয়তা সত্ত্বেও, এই নিয়ন্ত্রণ-সরঞ্জামের কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে। যেমন, এটি স্বল্পমেয়াদি ফলাফলের দিকে অতিরিক্ত মনোযোগ দিতে পারে এবং দীর্ঘমেয়াদি লক্ষ্যের দিকে সামগ্রিক অগ্রগতি উপেক্ষা করতে পারে। আবার কিছু কর্মী ড্যাশবোর্ড টুলসের ঘনিষ্ঠ নজরদারিতে অস্বস্তি বোধ করতে পারেন।

তবুও কোম্পানিগুলো ড্যাশবোর্ড সফটওয়্যার বাস্তবায়ন থেকে বাস্তব ফল পাচ্ছে। Chicago-ভিত্তিক আইন প্রতিষ্ঠান Levenfeld Romanoff-এর অংশীদার Robert Romanoff এমন ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করেন, যা ক্লায়েন্ট, কৌশলগত অংশীদার এবং মেইলরুম থেকে বোর্ডরুম পর্যন্ত অভ্যন্তরীণ কর্মীদের তথ্য একত্র করে। তিনি এটিকে ৩ P উন্নত করার উপায় বলেন। এই ৩ P হলো: প্রক্রিয়া দক্ষতা, প্রকল্প ব্যবস্থাপনা এবং কৌশলগত মূল্য নির্ধারণ।²⁴

Exhibit 6.9 বিপণন ও বিক্রয় পেশাদাররা ব্যবসায়িক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ ও কর্মসম্পাদন মূল্যায়নের জন্য ক্রমবর্ধমানভাবে উন্নত সফটওয়্যার প্রোগ্রাম বা "ড্যাশবোর্ড" ব্যবহার করছেন। এই কম্পিউটার সরঞ্জামগুলো বিশ্লেষণ ও বিগ ডেটা ব্যবহার করে ব্যবস্থাপকদের মূল্যবান গ্রাহক শনাক্ত করতে, বিক্রয় ট্র্যাক করতে এবং পরিকল্পনাকে কোম্পানির লক্ষ্যগুলোর সঙ্গে সামঞ্জস্য করতে সাহায্য করে, তাও রিয়েল টাইমে। একটি সাধারণ ড্যাশবোর্ডে বিক্রয় ও বুকিং পূর্বাভাস, মাসিক সমাপনী তথ্য, গ্রাহক সন্তুষ্টির তথ্য এবং কর্মী প্রশিক্ষণের সময়সূচি থাকতে পারে। এই উদাহরণটি Consumer Electronics Show-এ অংশগ্রহণকারী গ্রাহকদের ট্র্যাক করে, যাতে প্রভাবশালী ব্যক্তিদের তৈরি করা আলোচনার প্রভাব মাপা যায়। তথ্যপ্রযুক্তি ব্যবস্থাপকীয় সিদ্ধান্ত গ্রহণকে কীভাবে প্রভাবিত করে? (Credit: Intel Free Press/ flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))