12.9 জনসংযোগ সুনাম গড়তে সহায়তা করে

9. প্রসার কৌশল সমাহারে জনসংযোগ কীভাবে কাজ করে?

বিক্রয় উন্নয়নের মতো, জনসংযোগও প্রসার কৌশল সমাহারের গুরুত্বপূর্ণ অংশ হতে পারে। জনসংযোগ হলো এমন যেকোনো যোগাযোগ বা কার্যক্রম যা কোনো কোম্পানি বা ব্যক্তির সুনাম বা মর্যাদা অর্জনের জন্য করা হয়। এর মধ্যে থাকতে পারে প্রচার / জনপ্রচার--কোনো কোম্পানি বা পণ্য সম্পর্কে এমন তথ্য যা সংবাদ মাধ্যমে প্রকাশিত হয় এবং যার জন্য কোম্পানি সরাসরি টাকা দেয় না। প্রচার ভালো বা খারাপ দুটোই হতে পারে। শিশুরা অতিরিক্ত ফাস্ট ফুড খেয়ে মোটা হতে পারে--এই ধরনের প্রতিবেদন নেতিবাচক প্রচারের উদাহরণ। জনসংযোগে আরও অনেক কার্যক্রম আছে, যেমন লবিং, ইভেন্ট পরিকল্পনা, প্রেস এজেন্ট হিসেবে কাজ, অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ পরিচালনা এবং যোগাযোগ-সংক্রান্ত সংকট ব্যবস্থাপনা।

স্বাভাবিকভাবেই, প্রতিষ্ঠানগুলোর জনসংযোগ বিভাগ যতটা সম্ভব ভালো প্রচার তৈরির চেষ্টা করে। তারা ব্যবসায়িক ও নাগরিক সংগঠনের জন্য কোম্পানির বক্তা দেয়, কর্পোরেট কর্মকর্তাদের জন্য বক্তৃতা লেখে এবং কর্মচারীদের United Way ও Chamber of Commerce-এর মতো নাগরিক সংগঠনে সক্রিয় ভূমিকা নিতে উৎসাহিত করে। জনসংযোগ বিভাগের অন্যতম হাতিয়ার হলো সংবাদ বিজ্ঞপ্তি, কোম্পানির সাথে সম্পর্কিত কোনো সংবাদযোগ্য ঘটনার আনুষ্ঠানিক ঘোষণা, যেমন একটি নতুন কর্মসূচির সূচনা, একটি নতুন পণ্যের প্রবর্তন, বা একটি নতুন কারখানা চালু হওয়া। জনসংযোগ বিভাগ Table 12.3-তে বর্ণিত যেকোনো বা সকল কার্যক্রম সম্পাদন করতে পারে।

বিক্রয় প্রসার ও জনপ্রচারের একটি বড় অংশ হলো আলোচনার ঝড় (buzz) তৈরি করা। বাজ মার্কেটিং (বা ভাইরাল মার্কেটিং) হলো তীব্র মুখে-মুখে প্রচারের বিপণন কার্যক্রম। মুখে-মুখে প্রচার মূলত একটি সরলরেখার প্রক্রিয়া--তথ্য এক ব্যক্তি থেকে আরেকজনের কাছে, তারপর আরেকজনের কাছে যায়। একজন বিপণনকারী সফলভাবে আলোচনার ঝড় তৈরি করেছেন তখনই ধরা হয়, যখন মিথস্ক্রিয়া এতটাই তীব্র হয় যে তথ্য সরলরেখার বদলে জালের মতো ছড়িয়ে পড়ে এবং সবাই বিষয়টি নিয়ে কথা বলতে থাকে। অগ্রণী কোম্পানিগুলো এখন মনে করে বাজ মার্কেটিংয়ে তারা অন্যান্য প্রসার পদ্ধতির চেয়ে অর্থের বিনিময়ে বেশি সুফল পায়।