1.2 ব্যবসায়িক পরিবেশ বোঝা
- ব্যবসায়িক পরিবেশের বিভিন্ন ক্ষেত্র কী কী এবং সেগুলোতে পরিবর্তন কীভাবে ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে?
ব্যবসায়প্রতিষ্ঠানগুলো বিচ্ছিন্নভাবে কাজ করে না। বরং এগুলো এমন একটি গতিশীল পরিবেশে পরিচালিত হয় যা তাদের কার্যক্রম এবং উদ্দেশ্য অর্জনের সম্ভাবনাকে সরাসরি প্রভাবিত করে। এই বাহ্যিক ব্যবসায়িক পরিবেশ অসংখ্য বাহ্যিক সংগঠন ও শক্তি নিয়ে গঠিত। চিত্র ১.৪-এ দেখানো হয়েছে যে এগুলোকে আমরা সাতটি প্রধান উপ-পরিবেশে ভাগ করতে পারি: অর্থনৈতিক, রাজনৈতিক ও আইনগত, জনমিতিক, সামাজিক, প্রতিযোগিতামূলক, বৈশ্বিক এবং প্রযুক্তিগত। এই প্রতিটি ক্ষেত্র ব্যবসায়প্রতিষ্ঠানের জন্য স্বতন্ত্র চ্যালেঞ্জ ও সুযোগের সৃষ্টি করে।
ব্যবসায়ের মালিক ও ব্যবস্থাপকগণ ব্যবসায়ের অভ্যন্তরীণ পরিবেশের উপর যথেষ্ট নিয়ন্ত্রণ রাখেন, যেমন দৈনন্দিন সিদ্ধান্তসমূহ। তারা কোন সরবরাহ ক্রয় করবেন, কোন কর্মীদের নিয়োগ দেবেন, কোন পণ্য বিক্রি করবেন এবং কোথায় সেই পণ্য বিক্রি করবেন তা নির্বাচন করেন। বিদ্যমান ও সম্ভাব্য ভোক্তাদের সন্তুষ্ট করার জন্য তারা তাদের দক্ষতা ও সম্পদ ব্যবহার করেন। তবে বাহ্যিক পরিবেশগত পরিস্থিতি সাধারণত ব্যবস্থাপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকে এবং ক্রমাগত পরিবর্তিত হতে থাকে। সফলভাবে প্রতিযোগিতায় টিকে থাকতে হলে মালিক ও ব্যবস্থাপকদের অবিরাম পরিবেশ পর্যবেক্ষণ করতে হবে এবং সেই অনুযায়ী ব্যবসায়কে মানিয়ে নিতে হবে।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ ও মানবসৃষ্ট দুর্যোগের মতো অন্যান্য শক্তিও ব্যবসায়ের উপর বড় ধরনের প্রভাব ফেলতে পারে। ২০০৫ সালে Hurricane Katrina আঘাত হানার পর মার্কিন উপসাগরীয় উপকূল তখনও পুনর্নির্মাণের পর্যায়ে ছিল। এরই মধ্যে ২০১০ সালের এপ্রিল মাসে Deepwater Horizon তেল উত্তোলন মঞ্চে বিস্ফোরণ ঘটে। এতে ১১ জন শ্রমিক নিহত হন এবং ৩০ লক্ষেরও বেশি ব্যারেল তেল মেক্সিকো উপসাগরে ছড়িয়ে পড়ে। ৮৭ দিনেরও বেশি সময় ধরে চলা এই ঘটনা পরিবেশ, ব্যবসায়, পর্যটন এবং মানুষের জীবিকাকে মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করে। তেল ছড়িয়ে পড়ার জন্য দায়ী বহুজাতিক তেল কোম্পানি BP এই দুর্যোগ মোকাবেলা ও পরিষ্কার অভিযানে ৬০ বিলিয়ন ডলারের বেশি ব্যয় করেছে। বিস্ফোরণের সাত বছর পরেও পর্যটন ও অন্যান্য ব্যবসায়িক খাত ধীরে ধীরে পুনরুদ্ধার হচ্ছে। তবে তেল ছড়িয়ে পড়ার দীর্ঘমেয়াদী পরিবেশগত পরিণতি সম্পর্কে বিজ্ঞানীরা এখনো নিশ্চিত নন।7
কোনো একক ব্যবসায়প্রতিষ্ঠান এত বড় বা শক্তিশালী নয় যে বাহ্যিক পরিবেশে বড় ধরনের পরিবর্তন আনতে পারে। তাই ব্যবস্থাপকগণ মূলত পরিবর্তনের চালক নন, বরং পরিবর্তনের সাথে মানিয়ে চলেন। বৈশ্বিক প্রতিযোগিতা মূলত বাহ্যিক পরিবেশের একটি অনিয়ন্ত্রণযোগ্য উপাদান। তবে কিছু ক্ষেত্রে কোনো প্রতিষ্ঠান তার কৌশলের মাধ্যমে বাহ্যিক ঘটনাকে প্রভাবিত করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, প্রধান মার্কিন ওষুধ কোম্পানিগুলো Food and Drug Administration (FDA)-কে নতুন ওষুধের অনুমোদন প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করতে রাজি করাতে সফল হয়েছে।8 সাম্প্রতিক বছরগুলোতে S&P সূচকের পাঁচটি বৃহত্তম কোম্পানি— Google, Facebook, Amazon, Microsoft, এবং Apple—দেশের রাজধানীতে লবিং কার্যক্রমে প্রায় ৫ কোটি ডলার ব্যয় করেছে, নীতি-নির্ধারকদের কাছে প্রযুক্তি শিল্প এবং উদ্ভাবন ও "উন্মুক্ত" ইন্টারনেটের গুরুত্ব তুলে ধরার জন্য।9 এখন আমরা এই বিভিন্ন পরিবেশগত প্রভাবগুলো সংক্ষেপে দেখব।
অর্থনৈতিক প্রভাব
এই বিভাগটি ব্যবসায়ের উপর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বাহ্যিক প্রভাবগুলোর মধ্যে অন্যতম। অর্থনৈতিক কার্যক্রমের মাত্রায় ওঠানামা এমন ব্যবসায়িক চক্র তৈরি করে যা ব্যবসায় ও ব্যক্তিকে নানাভাবে প্রভাবিত করে। উদাহরণস্বরূপ, অর্থনীতি যখন বৃদ্ধি পাচ্ছে, তখন বেকারত্বের হার কম থাকে এবং আয়ের মাত্রা বৃদ্ধি পায়। মুদ্রাস্ফীতি ও সুদের হারও অর্থনৈতিক কার্যক্রম অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। কর ও সুদের হারের মতো নীতিমালার মাধ্যমে সরকার অর্থনৈতিক কার্যক্রমের মাত্রাকে উদ্দীপিত বা সংকুচিত করার চেষ্টা করে। এ ছাড়া, মুক্তবাজারে চাহিদা ও যোগানের শক্তি পণ্য ও সেবার মূল্য এবং পরিমাণ নির্ধারণ করে।
রাজনৈতিক ও আইনগত প্রভাব
একটি দেশের রাজনৈতিক পরিবেশ দৈনন্দিন ব্যবসায়িক কার্যক্রমে ব্যবস্থাপকদের জন্য আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। রাজনৈতিক পরিবেশের তিনটি উপাদান হলো: সরকারি কার্যক্রমের পরিমাণ, প্রণীত আইনের ধরন এবং সরকারের সামগ্রিক রাজনৈতিক স্থিতিশীলতা। উদাহরণস্বরূপ, General Electric-এর মতো একটি বহুজাতিক কোম্পানি কোনো দেশে কারখানা স্থাপনের আগে সেই দেশের রাজনৈতিক পরিবেশ মূল্যায়ন করবে। সরকার কি স্থিতিশীল, নাকি অভ্যুত্থান দেশটিকে অস্থির করে দিতে পারে? বিদেশি ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে বিধিনিষেধ কতটা কঠোর, বিশেষত সম্পত্তির বিদেশি মালিকানা ও করারোপণের ক্ষেত্রে? আমদানি শুল্ক, কোটা এবং রপ্তানি বিধিনিষেধও বিবেচনায় নিতে হবে।
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে কংগ্রেস এবং বিভিন্ন নিয়ন্ত্রক সংস্থা প্রণীত আইনগুলো প্রতিযোগিতা, ন্যূনতম মজুরি, পরিবেশ সংরক্ষণ, শ্রমিক নিরাপত্তা এবং কপিরাইট ও পেটেন্টের মতো বিষয়গুলো নিয়ন্ত্রণ করে। উদাহরণস্বরূপ, কংগ্রেস টেলিযোগাযোগ শিল্পকে নিয়ন্ত্রণমুক্ত করতে Telecommunications Act of 1996 পাস করে। ফলে প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি পায় এবং নতুন সুযোগ তৈরি হয়, কারণ বিভিন্ন সেবা প্রদানকারীর মধ্যকার ঐতিহ্যগত সীমারেখা ক্রমশ ঝাপসা হয়ে যায়। আজ মোবাইল প্রযুক্তির ব্যাপক প্রসার টেলিযোগাযোগের কেন্দ্রবিন্দু পরিবর্তন করে দিয়েছে। এখন এই খাত ব্রডব্যান্ড অ্যাক্সেস ও গতি, কন্টেন্ট স্ট্রিমিং এবং ক্রমবর্ধমান ডেটা সংক্রমণ মোকাবেলায় নেটওয়ার্ক অবকাঠামোর উন্নতি সংক্রান্ত চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি।10
ফেডারেল সংস্থাগুলো ব্যবসায়িক কার্যক্রমে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। যখন Pfizer হৃদরোগের একটি নতুন ওষুধ বাজারে আনতে চায়, তখন তাকে পরীক্ষা-নিরীক্ষা ও ক্লিনিক্যাল ট্রায়ালের জন্য Food and Drug Administration-এর নির্ধারিত পদ্ধতি অনুসরণ করতে এবং FDA-র অনুমোদন নিতে হয়। শেয়ার ইস্যু করার আগে, Pfizer কে Securities and Exchange Commission-এর কাছে সিকিউরিটিজ নিবন্ধন করতে হবে। Pfizer-এর বিজ্ঞাপন যদি ওষুধের সুবিধা প্রচারে বিভ্রান্তিকর হয়, তাহলে Federal Trade Commission জরিমানা আরোপ করবে। এগুলো হলো রাজনৈতিক ও আইনগত পরিবেশ ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তকে যেভাবে প্রভাবিত করে তার মাত্র কয়েকটি উদাহরণ।
রাজ্য ও স্থানীয় সরকারগুলোও ব্যবসায়ের উপর নিয়ন্ত্রণ আরোপ করে—কর আদায়, কর্পোরেট সনদ ও ব্যবসায়িক লাইসেন্স প্রদান, জোনিং বিধিমালা নির্ধারণ এবং অনুরূপ বিধিবিধান প্রণয়নের মাধ্যমে। আমরা একটি পৃথক পরিশিষ্টে আইনগত পরিবেশ সম্পর্কে আরও বিস্তারিত আলোচনা করব।
জনমিতিক উপাদানসমূহ
জনমিতিক উপাদানগুলো ব্যবসায়িক পরিবেশের একটি অনিয়ন্ত্রণযোগ্য অংশ এবং ব্যবস্থাপকদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। জনমিতি হলো মানুষের গুরুত্বপূর্ণ পরিসংখ্যানের অধ্যয়ন, যেমন বয়স, লিঙ্গ, জাতি ও নৃতাত্ত্বিক পরিচয় এবং অবস্থান। জনমিতি কোম্পানিগুলোকে তাদের পণ্যের বাজার নির্ধারণ করতে এবং কর্মশক্তির আকার ও গঠন বুঝতে সহায়তা করে। ব্যবসায় বিষয়ে পড়াশোনা এগিয়ে নেওয়ার সাথে সাথে আপনি দেখবেন জনমিতির বিষয়টি বারবার সামনে আসে।
জনমিতি অনেক ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তের কেন্দ্রে রয়েছে। আজকের ব্যবসায়প্রতিষ্ঠানগুলোকে বিভিন্ন প্রজন্মের স্বতন্ত্র ক্রয় পছন্দের দিকে নজর দিতে হয়। প্রতিটি প্রজন্মের চাহিদা পূরণের জন্য আলাদা বিপণন পদ্ধতি এবং পণ্য ও সেবা প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, ৭৫ মিলিয়নেরও বেশি সদস্যবিশিষ্ট মিলেনিয়াল প্রজন্ম ১৯৮১ থেকে ১৯৯৭ সালের মধ্যে জন্মগ্রহণ করেছে। ২০১৭ সালে তারা আমেরিকার সবচেয়ে বড় প্রজন্ম হিসেবে বেবি বুমারদের স্থান দখল করেছে।11 মিলেনিয়ালদের বিপণন প্রভাব এখনও অত্যন্ত ব্যাপক। এরা প্রযুক্তিতে পারদর্শী ও সচ্ছল তরুণ প্রজন্ম, যাদের হাতে শত শত কোটি ডলার ব্যয় করার সামর্থ্য রয়েছে। তারা ব্যয় করেও থাকে—নিজেরাই, যদিও তারা এখনও সর্বোচ্চ আয় ও ব্যয়ের বছরগুলোতে পৌঁছায়নি।12 অন্যান্য বয়সের গোষ্ঠী, যেমন Generation X—১৯৬৫ থেকে ১৯৮০ সালের মধ্যে জন্মগ্রহণকারী ব্যক্তিরা—এবং baby boomers—১৯৪৬ থেকে ১৯৬৪ সালের মধ্যে জন্মগ্রহণকারী—তাদের নিজস্ব ব্যয় কাঠামো রয়েছে। অবসরের কাছাকাছি অনেক baby boomer-দের কাছে অর্থ রয়েছে এবং তারা তাদের স্বাস্থ্য, সুখ-স্বাচ্ছন্দ্য, অবসর কার্যক্রম এবং গাড়িতে ব্যয় করতে আগ্রহী। জনসংখ্যার বয়স বাড়ার সাথে সাথে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলো মধ্যবয়স্ক ও প্রবীণ বাজারের কাছে আকর্ষণীয় আরও বেশি পণ্য সরবরাহ করছে।13
এছাড়াও, সংখ্যালঘুরা মোট জনসংখ্যার ৩৮ শতাংশেরও বেশি প্রতিনিধিত্ব করে, এবং গত কয়েক দশক ধরে অভিবাসন লক্ষ লক্ষ নতুন বাসিন্দা নিয়ে আসছে। ২০৬০ সালের মধ্যে U.S. Census Bureau পূর্বাভাস দিচ্ছে যে সংখ্যালঘু জনগোষ্ঠী মোট মার্কিন জনসংখ্যার ৫৬ শতাংশে বৃদ্ধি পাবে।14 কোম্পানিগুলো বৈচিত্র্যময় কর্মীবাহিনী নিয়োগের গুরুত্ব উপলব্ধি করছে, যা আমাদের সমাজের প্রতিচ্ছবি। সংখ্যালঘুদের ক্রয়ক্ষমতাও উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, এবং কোম্পানিগুলো বিভিন্ন জাতিগত গোষ্ঠীকে লক্ষ্য করে পণ্য ও বিপণন প্রচারণা তৈরি করছে।
সামাজিক উপাদান
সামাজিক উপাদান—আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি, মূল্যবোধ, নৈতিকতা এবং জীবনযাত্রার ধরন—মানুষ কী, কীভাবে, কোথায় এবং কখন পণ্য বা সেবা কেনে তা প্রভাবিত করে। এগুলো পূর্বানুমান করা, সংজ্ঞায়িত করা এবং পরিমাপ করা কঠিন, কারণ এগুলো অত্যন্ত ব্যক্তিনির্ভর হতে পারে। জীবনের বিভিন্ন পর্যায় অতিক্রম করার সাথে সাথে এগুলোও পরিবর্তিত হয়। সব বয়সের মানুষের আগ্রহের পরিধি আরও বিস্তৃত হয়েছে, যা ঐতিহ্যগত ভোক্তা প্রোফাইলকে চ্যালেঞ্জ করছে। তারা "সময়ের অভাব"ও অনুভব করে এবং নিজেদের সময়ের উপর আরও বেশি নিয়ন্ত্রণ চায়। পরিবর্তিত ভূমিকা আরও বেশি নারীকে কর্মক্ষেত্রে নিয়ে এসেছে। ফলে পারিবারিক আয় বাড়ছে, সময়-সাশ্রয়ী পণ্য ও সেবার চাহিদা বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং পারিবারিক কেনাকাটার ধরনও বদলাচ্ছে। এটি ব্যক্তির কর্ম-জীবন ভারসাম্য অর্জনের সক্ষমতাকেও প্রভাবিত করছে। এছাড়াও, কোম্পানির সব স্তরে নৈতিক আচরণের উপর নতুন করে জোর দেওয়া হচ্ছে। ব্যবস্থাপক ও কর্মীরা উভয়ই লিঙ্গ বৈষম্য, যৌন হয়রানি এবং ব্যবসায়ের সাফল্যকে প্রভাবিত করে এমন অন্যান্য সামাজিক আচরণের ক্ষেত্রে সঠিক পদ্ধতি খুঁজছেন।
পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা
H&R Block-এ ভারসাম্য রক্ষা সহজ
সময়সীমা ও বিস্তারিত বিষয় দ্বারা পরিচালিত একটি শিল্পে, পূর্ণকালীন কর্মচারী এবং মৌসুমি কর্মীদের জন্য কাজ ও দৈনন্দিন জীবনের মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখা কঠিন। সৌভাগ্যক্রমে, H&R Block-এর ব্যবস্থাপনা দল শুধু শক্তিশালী সংস্কৃতি বজায় রাখতেই বিশ্বাসী নয়, তারা কর্মীদের জন্য নমনীয়তাও নিশ্চিত করতে চায়। বিশ্বজুড়ে ১২,০০০ খুচরা অফিসে তাদের ৭০,০০০-এরও বেশি কর্মচারী ও মৌসুমি কর্মী রয়েছে।
Missouri-র Kansas City-তে অবস্থিত এবং অসাধারণ গ্রাহক সেবা প্রদানের সংস্কৃতির উপর ভিত্তি করে গড়ে ওঠা, H&R Block সম্প্রতি অনলাইন চাকরি অনুসন্ধান সাইট Indeed কর্তৃক সেরা কর্ম-জীবন ভারসাম্যসম্পন্ন শীর্ষ মার্কিন ব্যবসায় হিসেবে মনোনীত হয়েছে। কর্মীদের দেওয়া ১ কোটিরও বেশি কোম্পানি রিভিউ বিশ্লেষণ করে Indeed গবেষকরা সেরা কর্ম-জীবন ভারসাম্যসম্পন্ন শীর্ষ ২০টি প্রতিষ্ঠান চিহ্নিত করেছেন। H&R Block ২০১৭ সালের তালিকায় শীর্ষে ছিল, এরপর ছিল বন্ধকী ঋণদাতা Network Capital Funding Corporation, ফাস্ট ফুড চেইন In-N-Out Burger, Texas-এর খাদ্য পরিবেশকারী প্রতিষ্ঠান H-E-B এবং স্বাস্থ্যসেবা কোম্পানি Kaiser Permanente, অন্যান্যদের মধ্যে।
Indeed-এর মানবসম্পদ বিভাগের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট Paul Wolfe-এর মতে, কর্মীদের ভারসাম্য অর্জনে সহায়তায় প্রতিষ্ঠানের সহানুভূতি একটি মূল বিষয়। Wolfe বলেন, যে কোম্পানিগুলো সহানুভূতি প্রদর্শন করে এবং সব কর্মীর জন্য ব্যক্তিগত সময় নিশ্চিত করতে নিরলস কাজ করে, তারা কর্ম-জীবন ভারসাম্যের তালিকায় শীর্ষ স্থান দখল করে। "এসব কোম্পানির কর্মীদের পর্যালোচনায় আমরা যে মন্তব্যগুলো দেখেছি সেগুলোতে 'ন্যায্য' এবং 'নমনীয় কর্মপরিবেশ'-এর কথা উল্লেখ আছে," তিনি বলেন। আশ্চর্যজনকভাবে, উদার কর্ম সুবিধার জন্য পরিচিত কোনো প্রযুক্তি কোম্পানি ২০১৭ সালে শীর্ষ ২০-এর তালিকায় স্থান পায়নি।
এই ২৪/৭ বিশ্বে কেউই টেক্সট বা টুইট থেকে দূরে নয়। তাই পরিবার ও কাজের জন্য সময় বের করা কঠিন হতে পারে, বিশেষ করে কর সেবা শিল্পে, যেখানে বছরের একটি উল্লেখযোগ্য সময় সময়সূচি-নির্ভর। কর্মীদের স্বাস্থ্যকর কর্ম-জীবন ভারসাম্য অর্জনে সহায়তার প্রতিশ্রুতি শুধু কর্মীদের উপকার করে না। এটি H&R Block-কে একটি প্রতিযোগিতামূলক শ্রমবাজারে কর্মী ধরে রাখতেও সহায়তা করে, কারণ ব্যক্তিরা এখন কোথায় এবং কার জন্য কাজ করবে তা বেছে নেওয়ার সুযোগ পাচ্ছে।
- ব্যবস্থাপনার কর্মচারীদের কর্ম-জীবন ভারসাম্য সমর্থন কীভাবে কোম্পানির মুনাফার নিম্নরেখাকে সহায়তা করে?
- ব্যস্ত কর মৌসুমেও কর্মীদের ব্যক্তিগত সময় উৎসাহিত করে এমন সুযোগ-সুবিধা প্রদানের ক্ষেত্রে অন্যান্য প্রতিষ্ঠানগুলো H&R Block থেকে কী শিখতে পারে?
সূত্র: "Career Opportunities," https://www.hrblock.com, accessed May 25, 2017; "About Us," http://newsroom.hrblock.com, accessed May 25, 2017; Abigail Hess, "The 20 Best Companies for Work-Life Balance," CNBC, http://www.cnbc.com, May 4, 2017; Kristen Bahler, "The 20 Best Companies for Work-Life Balance," Money, http://time.com, April 20, 2017; Rachel Ritlop, "3 Benefits Companies Can Provide to Boost Work-Life Balance," Forbes, http://www.forbes.com, January 30, 2017.
প্রযুক্তি
প্রযুক্তির প্রয়োগ পুঁজিবাদ বা অন্য যেকোনো অর্থনৈতিক ব্যবস্থার অধীনে প্রবৃদ্ধিকে উদ্দীপিত করতে পারে। প্রযুক্তি হলো উৎপাদন ও সাংগঠনিক সমস্যা সমাধানের জন্য বিজ্ঞান ও প্রকৌশল দক্ষতা এবং জ্ঞানের প্রয়োগ। উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি এবং ব্যয় হ্রাস করে এমন নতুন যন্ত্রপাতি ও সফটওয়্যার একটি কোম্পানির সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। উৎপাদনশীলতা হলো একজন কর্মী যে পরিমাণ পণ্য ও সেবা উৎপাদন করতে পারে। একটি জাতি হিসেবে আমাদের সম্পদ ধরে রাখা ও বাড়ানোর সক্ষমতা অনেকটাই নির্ভর করে আমরা কত দ্রুত ও কার্যকরভাবে প্রযুক্তি ব্যবহার করি তার উপর। এর মধ্যে রয়েছে আরও দক্ষ যন্ত্রপাতি উদ্ভাবন করে উৎপাদনশীলতা উন্নত করা, নতুন পণ্য তৈরি করা এবং তথ্য প্রক্রিয়াজাত করে তা প্রতিষ্ঠান, সরবরাহকারী ও গ্রাহকদের কাছে তাৎক্ষণিকভাবে পৌঁছে দেওয়া।
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের অনেক ছোট-বড় ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান পরিবর্তন আনতে, দক্ষতা উন্নত করতে এবং কার্যক্রম সুবিন্যস্ত করতে প্রযুক্তি ব্যবহার করছে। উদাহরণস্বরূপ, ক্লাউড কম্পিউটিংয়ে অগ্রগতি ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোকে অফিসে কোনো ভৌত কম্পিউটার বা সার্ভার ছাড়াই ডেটা অ্যাক্সেস ও সংরক্ষণ করার সুবিধা দেয়। এই ধরনের অ্যাপ্লিকেশন ও প্রোগ্রাম এখন ইন্টারনেটের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা যায়। মোবাইল প্রযুক্তি ট্যাবলেট বা স্মার্টফোন স্ক্রিনের স্পর্শেই কর্মচারী, গ্রাহক, সরবরাহকারী ও অন্যদের সাথে যোগাযোগ সম্ভব করে। রোবট পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করে। ফলে কর্মীরা ব্যবসায়িক কার্যক্রমের জন্য গুরুত্বপূর্ণ আরও জ্ঞানভিত্তিক কাজে মনোযোগ দিতে পারে।15
ধারণা যাচাই
- অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক ব্যবসায়িক পরিবেশের উপাদানগুলো সংজ্ঞায়িত করুন।
- অর্থনৈতিক পরিবেশের মধ্যে কোন কোন বিষয় ব্যবসায়কে প্রভাবিত করে?
- কেন জনমিতিক পরিবর্তন ও প্রযুক্তিগত উন্নয়ন ব্যবসায়ের জন্য একই সাথে চ্যালেঞ্জ ও নতুন সুযোগ তৈরি করে?