একটি আমূল রূপান্তর পরিচালনা

ভারতের বেঙ্গালুরুতে তাদের সদর দপ্তরের কাছে একটি Toyota Corolla সংযোজন কারখানা ঘুরে দেখতে গিয়ে Wipro Ltd.-এর নির্বাহীরা একটি বিপ্লবী ধারণা পান: Toyota-র সফল উৎপাদন কৌশলগুলো কি তাদের সফটওয়্যার উন্নয়ন এবং ক্লায়েন্টদের ব্যাক-অফিস ব্যবসায় কাজে লাগানো যায় না?

"Toyota ধারাবাহিক উন্নতি, কর্মীদের প্রতি শ্রদ্ধা, শেখা এবং পরিবর্তনকে গ্রহণ করার কথা বলে," বলেন ৪৫ বছর বয়সী T. K. Kurien, Wipro-র ১৩,৬০০ জনের ব্যবসায়-প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং ইউনিটের সাবেক প্রধান। "আমরা যা করি, তা হলো একটি ব্যবসায়িক সমস্যা সমাধানে মানুষ, প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া প্রয়োগ।"

Kurien প্রথম দিকেই যে সমস্যাগুলোর একটি ধরেন তা হলো কিউবিকল। প্রোগ্রামারদের জন্য এগুলো স্বাভাবিক হলেও ব্যবসায়-প্রক্রিয়া কর্মীদের কাজের প্রবাহে বাধা দেয়। সমাবেশ-লাইনের ধাঁচে লম্বা টেবিলে পাশাপাশি বসানোর সিদ্ধান্ত "চরম বিপর্যয়" ছিল, Kurien স্বীকার করেন। "কারখানা-ধারণাটি মানুষকে উদ্বিগ্ন করেছিল।" তাই মধ্য-স্তরের ব্যবস্থাপকদের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে Kurien ক্লাসের আয়োজন করেন। সেখানে তিনি তার ধারণাগুলো এবং সেগুলো কীভাবে শেষ পর্যন্ত কর্মীদের জীবন সহজ করবে তা বুঝিয়ে বলেন।

Wipro Toyota-র kaizen পদ্ধতিও গ্রহণ করে, যেখানে কর্মীদের কাছ থেকে উন্নয়নমূলক পরামর্শ নেওয়া হয়। বহু বছর ধরে Wipro-তে কাজ করা Priya বেশ কয়েকটি kaizen প্রস্তাব জমা দেন এবং তার ঊর্ধ্বতনরা দ্রুত সাড়া দেওয়ায় তিনি খুশি হন। "ছোট কিছু হলেও, ভালো লাগে। মনে হয় আপনাকে গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে," তিনি বলেন। কর্মক্ষেত্রের এই ক্ষমতায়ন তার ব্যক্তিগত জীবনেও ছড়িয়ে পড়ে। পরিবারে প্রথম নারী হিসেবে কলেজে পড়া Priya তার বাবা-মাকে বলেছিলেন, তারা তার বিয়ে এমন পুরুষের সঙ্গেই ঠিক করবেন, যিনি তার কর্মজীবনে বাধা দেবেন না।

Kurien এবং তার ব্যবস্থাপকরা কর্মীদের মনোবল বাড়াতে কঠোর পরিশ্রম করেন। kaizen বাক্সে পরামর্শ জমা দিলে কলম, ক্যাপ বা শার্ট দিয়ে পুরস্কৃত করা হয়। আর প্রতি সপ্তাহে সেরা কর্মদক্ষ একজন কর্মী একটি কেক পান। হিসাবরক্ষক Murthy একদিন Wipro-র প্রধান আর্থিক কর্মকর্তা (CFO) হওয়ার আশা রাখেন। তিনি সরকারি আমদানি অনুমোদনের সময় ৩০ দিন থেকে ১৫ দিনে নামিয়ে আনার উদ্যোগের নেতৃত্ব দেন। পুরস্কার হিসেবে তিনি মধু দিয়ে তার নাম লেখা একটি কেক পান। "আমি অবাক হয়েছিলাম যে ব্যবস্থাপনা জানত আমি কী করছি," তিনি বলেন। "এখন আমি আরও প্রকল্প করতে চাই।"

বহু-বিলিয়ন ডলারের রাজস্ব, হাজার হাজার কর্মী, এবং যুক্তরাষ্ট্রে তালিকাভুক্ত শেয়ার যার দাম দুই বছরে ২৩০ শতাংশ বেড়েছে—এসব মিলিয়ে Wipro ভারতের দ্রুত বিকাশমান তথ্যপ্রযুক্তি শিল্পের একটি তারকা। কোম্পানির কাগজপত্র প্রক্রিয়াকরণে Toyota কারখানার স্পষ্ট ছাপ দেখা যায়। তরুণ কর্মীরা দুই শিফটে লম্বা সারির টেবিলে কাজ করে। প্রতিটি শিফটের শুরুতে দলনেতারা দিনের লক্ষ্য নিয়ে আলোচনা করেন ও কাজ ভাগ করে দেন। আর Toyota কারখানার মতোই, দেয়ালের ইলেকট্রনিক ডিসপ্লেতে কাজ জট পাকালে রং সবুজ থেকে লালে বদলায়।

ব্যবস্থাপনা দক্ষতায় এই মনোযোগ ভারতকে শত শত পশ্চিমা কোম্পানির ব্যাক-অফিস কেন্দ্রে পরিণত করতে সাহায্য করেছে। এর ফলে বহু হাজার চাকরি অফশোরে গেছে। University of Michigan-এর ব্যবসা অধ্যাপক এবং Toyota-র অপচয়মুক্ত উৎপাদন কৌশল নিয়ে লেখা The Toyota Way বইয়ের লেখক Jeffrey K. Liker বলেন, "ভারতীয়রা যদি এটা ঠিকভাবে করতে পারে, তাহলে কম শ্রম ব্যয়ের পাশাপাশি তারা ভয়ংকর প্রতিযোগী হয়ে উঠবে।" Kurien-এর ব্যবস্থাপনা উদ্যোগগুলো সফল হলে বিশেষজ্ঞরা শিগগিরই 'Wipro way'-এর প্রশংসা করতে পারেন।

উৎস: Steve Hamm, "Taking a Page from Toyota's Playbook," Bloomberg Businessweek, https://www.bloomberg.com, accessed November 17, 2017; Shilpa Phadnis, "T K Kurien to Leave Wipro This Month," The Times of India, https://timesofindia.indiatimes.com, January 23, 2017; "Toyota Resumes Efficiency Drive," BBC News, http://www.bbc.com, March 26, 2015.