Wprowadzenie

Frito-Lay, producent chipsów Doritos, Lay's i Cheetos, to wart 13 mld dol. jednostka biznesowa PepsiCo.1 Warto wiedzieć, że Frito-Lay ma unikalny sposób włączania klientów w swój proces decyzyjny.2 Firma zdobywa pomysły na nowe produkty m.in. poprzez konkursy. Jednym z nich był zorganizowany w 2012 r. w USA konkurs o nazwie Do Us a Flavor. Jest to gra słów nawiązująca do „do us a favor”, co w języku angielskim oznacza „zrób nam przysługę”. „Flavor” znaczy „smak”, co można przetłumaczyć jako „Zrób nam smak”, prosząc w nim klientów o proponowanie smaków, które mogłaby opracować. Firma wybrała trzy najlepsze zgłoszenia i przyznała zwycięzcom nagrody pieniężne.

Inny program Frito-Lay, Turn Up the Flavor („Podkręć smak”), zaowocował trzema limitowanymi smakami inspirowanymi trzema różnymi gatunkami muzycznymi: hip-hopem, popem i rockiem. Aby wzbudzić zainteresowanie przedsięwzięciem, Frito-Lay nawiązała współpracę z piosenkarką i autorką tekstów Bebe Rexhą, która napisała piosenkę przewodnią kampanii, a firma dołączyła unikalny kod do nowych paczek chipsów, aby kupujący mogli odblokować nowe utwory Rexhy.